Hallo, ich habe Adobe Lightroom erworben und habe massive technische Probleme, die erst nach Abschluss des Jahresabos eingetreten sind. Ich habe das Problem gemeldet jedoch hat Apple meinen Anfrage bereits endgültig abgelehnt. Die App ist für nutzlos, und die Jahresgebühr somit verschwendetes Geld. Wie kann ich Seitens Apple jetzt noch Hilfe erhalten?
iPhone 16 Pro Max, iOS 18
Guten Abend, djenita
Rückerstattungen im App Store werden nach einer individuellen Prüfung gewährt oder abgelehnt. Wenn Apple die Anfrage bereits endgültig abgelehnt hat, gibt es auf Apple-Seite keinen weiteren Einspruchsweg mehr.
Meine Empfehlung:
Stelle deine Frage zusätzlich in der Adobe Community oder wende dich direkt an den Adobe Support. So bekommst du gezielt Hilfe bei den technischen Problemen – und kannst dein Abo vielleicht doch noch sinnvoll nutzen.
Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺
Guten Abend, djenita
Rückerstattungen im App Store werden nach einer individuellen Prüfung gewährt oder abgelehnt. Wenn Apple die Anfrage bereits endgültig abgelehnt hat, gibt es auf Apple-Seite keinen weiteren Einspruchsweg mehr.
Meine Empfehlung:
Stelle deine Frage zusätzlich in der Adobe Community oder wende dich direkt an den Adobe Support. So bekommst du gezielt Hilfe bei den technischen Problemen – und kannst dein Abo vielleicht doch noch sinnvoll nutzen.
Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺
Bitte kontaktiere zu den Problemen direkt das Team der Entwickler:innen dieser App. Die Kontaktdaten findest du im AppStore.
Hallo djenita,
vielen Dank für Deinen Beitrag und dafür, dass Du Deine Erfahrung hier teilst. Ich verstehe gut, wie frustrierend es ist, wenn ein Abo nicht wie erwartet funktioniert und Rückerstattungen abgelehnt werden und selbst der angeschriebene Adobe Support keine Reaktion zeigt.
Als letzte Instanz könntest Du Dich direkt an Apple Distribution International wenden. Hier sind die offiziellen Kontaktdaten:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland
E-Mail: contactus.de@euro.apple.com
Telefax: +353(0)214283917
Zusätzlich findest Du weitere hilfreiche Informationen auch auf der offiziellen Support-Seite:
> Apple kontaktieren – Offizieller Support (DE)
Falls Du Dich noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befindest, weise das Apple-Team bitte ausdrücklich darauf hin. Nach EU-Verbraucherschutzrecht kann unter bestimmten Bedingungen ein Rücktritt möglich sein – auch wenn es bei digitalen Inhalten Einschränkungen gibt.
Ich hoffe sehr, dass Dir dieser Weg weiterhilft. Es wäre schön, wenn Du Dich noch einmal kurz zurückmeldest, ob Du damit eine Lösung erreichen konntest – das könnte auch für andere Nutzer:innen in einer ähnlichen Situation nützlich sein.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌷
Hallo Djenita,
Apple prüft Erstattungen sehr genau und erweist sich in aller Regel als sehr großzügig. Bitte kontaktiere bei technischen Problemen die Entwickler:innen. Nur sie können dir da weiterhelfen.
Vielleicht hast du Lust, uns die technischen Probleme zu schildern. Sicher gibt es hier die eine oder andere Person, die dir hier auch technisch weiterhelfen kann.
Bitte veröffentliche dabei keine persönlichen Daten.
VG
Vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe die Entwickler auch schon kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten. Das heißt ich habe 49€ verschenkt. Bin enttäuscht das Apple sich da aus der Verantwortung zieht, zumal ich auch noch in der Widerspruchszeit liege…
...wenn der Rückerstattungsanspruch innerhalb der 2-wöchigen Widerspruchsfrist abgelehnt wird, ...ist das wirklich ungewöhnlich...!!
Rückerstattung abgelehnt
