Hallo cay176
unser aufrichtiges Beileid gilt den Hinterbliebenen.
Ich möchte Dir gerne – auch für den Fall, dass betroffene Mitleser hier nach einer Antwort suchen – die mir bekannten und umfangreichen Informationen zur Verfügung stellen, damit Du bestmöglich auf den Kontakt mit Apple vorbereitet bist.
1. Falls der Verstorbene einen Nachlasskontakt eingerichtet hat
Apple bietet seit iOS 15.2, iPadOS 15.2 und macOS 12.1 die Möglichkeit, einen Nachlasskontakt zu bestimmen. Falls der Verstorbene diese Funktion genutzt hat, kann die hinterlegte Person mit einem Zugriffsschlüssel sowie einer Sterbeurkunde einen Antrag auf Zugriff auf iCloud-Daten stellen.
Wichtig: Der Zugriff umfasst nur iCloud-Daten wie Fotos, Notizen oder Dokumente. Nicht enthalten sind gekaufte Inhalte wie Apps, Abos oder Medien aus dem iTunes- oder App Store.
Apple prüft die Dokumente und gewährt den Zugriff nach eigenem Ermessen. Mehr dazu erfährst Du hier:
→ Einen Nachlasskontakt für deinen Apple Account hinzufügen.
2. Falls kein Nachlasskontakt eingerichtet wurde
In diesem Fall ist ein Gerichtsbeschluss oder Erbschein (DE) erforderlich, um Zugriff auf den Account oder die Daten der verstorbenen Person zu erhalten. Apple kann zusätzlich weitere Dokumente verlangen, abhängig von der lokalen Gesetzgebung.
Bitte beachten:
- Apple kann und wird keine Passcodes entfernen. Falls das Gerät mit einem Code gesperrt ist und dieser nicht bekannt ist, bleibt der Zugriff auf die gespeicherten Daten verwehrt. Ein Zurücksetzen des Geräts führt in diesem Fall zum vollständigen Datenverlust.
- Apple entscheidet individuell über den Zugriff, es gibt also keine Garantie, dass alle Daten bereitgestellt werden können.
Mehr dazu findest Du hier:
→ Zugriff auf die Apple-Accounts eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern.
3. Notwendige Dokumente für den Zugriff
Falls ein Erbschein oder Gerichtsbeschluss erforderlich ist, sollte dieser folgende Informationen enthalten:
✔ Name und Apple-ID der verstorbenen Person
✔ Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account anfordert
✔ Nachweis, dass der Verstorbene der Benutzer aller mit der Apple-ID verknüpften Accounts war
✔ Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe des Verstorbenen ist
✔ Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, Zugriff auf den Account und die Daten des Verstorbenen zu gewähren
4. Weitere Unterstützung
Falls Du über die erforderlichen Dokumente verfügst oder weitere Fragen hast, kannst Du den Apple Support direkt kontaktieren:
👉 Apple Support kontaktieren
Deinen Zeilen nach zu urteilen, bist Du bereits bei Punkt 4 meiner Empfehlung angekommen. Bitte beachte, dass das Benutzerforum der Apple Community in diesem Fall keine direkte Unterstützung bieten kann und Apple hier – trotz Moderation – nicht aktiv mitliest.
👉 Ich empfehle Dir, den Apple Support unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) zu kontaktieren. Die Mitarbeiter dort können sich dein Anliegen gemeinsam mit dir anschauen und eine Lösung finden.
Falls Du anschließend Erfahrungen aus dem Gespräch mit Apple teilen möchtest, melde Dich gerne.
Liebe Grüße 🌷
