Hallo,
der Fall ist tatsächlich etwas komplexer, aber leider typisch für Apples Reparaturpraxis. Du hast die AirPods eingeschickt, weil der rechte Ohrhörer Störgeräusche verursacht hat. Bei der Überprüfung hat Apple nun eine angeblich selbst verursachte Beschädigung am linken Ohrhörer festgestellt und bietet an, diesen gegen eine Zahlung von 80 € zu reparieren. Erst danach würde auch der ursprünglich gemeldete Defekt am rechten AirPod bearbeitet werden.
Das wirkt auf den ersten Blick unlogisch, hängt aber mit Apples Reparaturbedingungen zusammen: Apple führt grundsätzlich keine Teilreparaturen durch. Wenn bei der Prüfung ein zusätzlicher Schaden festgestellt wird – unabhängig davon, ob er mit dem eigentlichen Defekt in Zusammenhang steht oder nicht –, wird immer das gesamte betroffene Gerät oder Set erneuert. Damit will Apple verhindern, dass nach einer Reparatur behauptet wird, ein Schaden sei erst durch Apple selbst entstanden.
Mit dem Einsenden der AirPods hast du diesen Bedingungen vertraglich zugestimmt.
Was du jetzt tun kannst:
1. Einschätzung treffen:
Wenn der linke AirPod tatsächlich beschädigt ist, musst du abwägen, ob dir die 80 € für den Austausch beider Hörer den Aufwand wert sind. Das ist die schnellste Lösung – aber natürlich ärgerlich, wenn du überzeugt bist, den Schaden nicht selbst verursacht zu haben.
2. Sachverhalt hinterfragen:
Wenn du sicher bist, dass du keine Manipulation oder Beschädigung vorgenommen hast, kannst du eine erneute Prüfung beantragen. Weise schriftlich darauf hin, dass der ursprüngliche Defekt ausschließlich den rechten AirPod betrifft und der linke bis zum Einsenden einwandfrei war.
3. Eskalation bei Bedarf:
Sollte Apple auf der Einschätzung bestehen, kannst du dich an das Executive Relations Team von Apple wenden oder dich von der Verbraucherzentrale beraten lassen. In manchen Fällen lenkt Apple bei einer zweiten Überprüfung ein.
Zum Schluss der wichtige Hinweis:
Wir sind hier keine Apple-Mitarbeiter, sondern ebenfalls nur Nutzer, die ihre Erfahrungen und Einschätzungen teilen. Wir können uns daher nur auf das stützen, was du beschrieben hast. Wenn du selbst keine Beschädigung verursacht hast, wäre es sinnvoll, auf einer erneuten Überprüfung zu bestehen und den Vorgang sachlich zu eskalieren.
Sollte der Schaden jedoch tatsächlich durch dich entstanden sein, dann müsstest du selbst entscheiden, ob du den Austausch für 80 € in Anspruch nimmst oder dir Alternativen suchst.
LG, Dutchman
