Mail-App kann keine Mails für E-Mail-Account auf eigener Umlaut-Domain (IDN) versenden, aber empfangen
Der Apple-Mail-Client unter iOS hat wohl seit längerer Zeit Probleme, Mails von einem Account einer Umlaut-Domain/mit einem Internationalized Domain Name (IDN) (Absender: beispiel@müller.de) zu versenden, empfangen dagegen geht problemlos. Wenn ich meinen Google-Suchen trauen kann, ging es wohl zuletzt mit iOS 13, spätestens wohl nicht mehr mit iOS 14. Inzwischen habe ich ein neues iPhone17 mit iOS 26, damit habe ich es versucht: es geht immer noch nicht. :-(
Das Problem habe ich heute in zwei längeren Telefonaten der Apple-Support-Hotline erklärt:
- Der erste First-Level-Support-Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfreich, hat sich das wirklich im Detail erklären und per Screen-Share zeigen lassen, das es unter iOS 26 nicht funktioniert, auf meinem (alten) MacOS mit Apple Mail mit dem selben E-Mail-Account, den identischen Einstellungen, dagegen wunderbar (das macht übrigens ziemlich deutlich, dass es nicht an meinem Domain-Provider und dessen Mail-Software - im konkreten Fall Postfix - liegt).
- Dadurch kam ich dann zum Second-Level ("Vorgesetzten" in Apple-Support-Sprache). Auch die Support-Mitarbeiterin war sehr freundlich, hat sich das Problem im Detail erklären lassen, nach dem Domain-Provider gefragt, mich das ganze auf einem iPad gegenprüfen lassen (geht dort weil auch iOS natürlich ebenfalls nicht). Alles mit der Absicht/dem Verspechen, daraus dann ein Ticket für die Entwicklung ("Engineering" in Apple-Support-Sprache) zu machen. Am Ende hat sie dann gesehen, dass ich noch iOS 26 und nicht iOS 26.1 hatte. Ich sollte daher ein Update machen und mich melden, wenn es nach dem Update nicht funktioniert, da die Entwicklung sonst das Ticket ablehnen würde.
- Jeder der etwas Erfahrung mit Software-Entwicklung hat, ahnt, wie es nach dem Update aussehen wird. Ich habe das Update trotzdem gemacht, verifiziert, das es immer noch nicht funktioniert und unter dem bestehenden, mir zugesendeten Fall-Link den Rückruf initiiert.
- Entgegen der Aussage vom Second-Level vor dem Update, bin ich nicht direkt beim Second-Level gelandet sondern erst einmal wieder im First-Level. Die Informationen aus dem ersten Call waren dort entweder nicht verfügbar oder wurden erst einmal nicht verstanden. :-( Erst nach einigem hin und her mit fehlerhaften / unpassenden Aussagen aufgrund des zuerst nicht verstandenen Problems, wollte der neue First-Level mit dem Second-Level sprechen/mich an diesen weiterleiten. Das ging drei Mal hin und her, direkt zum Second-Level kam ich diesmal nicht. Laut Aussagen des First-Level wollte der Second-Level den Call von mir persönlich nicht annehmen.
- Am Ende wollte mich der First-Level mit der generischen Aussage abspeisen, dass das ein iOS-Fehler sei und daher frühestens mit dem nächsten iOS-Update lösbar (eine Trivialität und natürlich nicht hilfreich). Meine Aussage, das ohne eine sinnvolle, qualifizierte Fehlermeldung die Entwicklung das nie fixen wird und daher der Second-Level eine Fehlermeldung anlegen muss, wurde mit der Bemerkung abgetan, das ich ja die Möglichkeit eines Feedback habe und das dort schreiben könnte. Das ist natürlich absoluter Unsinn, weil das Feedbackformular bewertet den Support-Vorgang, das führt nicht zu einer Fehlermeldung in der Entwicklung. :-(
In Summe: Der erste Teil des Supportprozesses war gut bis okay, der zweite Teil eher unterirdisch.
Das führt mich jetzt hierher, damit das Problem im iOS-Mail-Client vielleicht doch noch im Rahmen von iOS 26.x gelöst wird. Ich hoffe, die Support-Mitarbeitenden hier schaffen es, daraus eine Fehlermeldung für die Entwicklung zu machen, damit dieses seit langem existierende Problem endlich einmal gelöst wird.
PS: Aussagen wie, ich sollte doch die Domain ohne Umlaut registrieren, IDNs sind doof, etc. sind nicht hilfreich und werde ich ignorieren. Dafür gibt es offizielle Standards/RFCs, Apple sollte das heutzutage hinbekommen.
iPhone 17 Pro, iOS 26
