habe gestern mein Iphone 17 Pro Max erhalten und heute wollte ich es auspacken zum einrichten, als ich die schutzfolie entfernte hatte es ein kratzer und ein hick im Glas, ist das ein Grund um es zurück zu schicken und ein neues zu bekommen?
iPhone 15 Pro Max, iOS 26
Hallo,
gerne helfe ich dir bei deinen Problem weiter.
Wenn ein iPhone bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden wie einen Kratzer im Glas oder sogar einen Knick im Display aufweist, handelt es sich ganz eindeutig um einen Sachmangel. Ein solches Gerät darf bei Auslieferung nicht beschädigt sein.
Ja, das ist ein absolut ausreichender Grund für eine sofortige Rücksendung bzw. einen Austausch.
Du musst weder reparieren lassen noch akzeptieren, dass ein neues Gerät Gebrauchsspuren hat.
In solchen Fällen gilt:
Keine Zeit verlieren – sofort handeln. Öffne einen Austauschfall beim Händler bzw. bei Apple, dokumentiere den Schaden mit Fotos und verlange ohne Diskussion ein Ersatzgerät.
Ein Display mit Knick ist im Übrigen ein eindeutiger Hinweis auf einen strukturellen Schaden – also ein Totalschaden des Glases. Damit ist die Rücksendung nicht nur möglich, sondern zwingend.
LG, Dutchman
Hallo,
gerne helfe ich dir bei deinen Problem weiter.
Wenn ein iPhone bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden wie einen Kratzer im Glas oder sogar einen Knick im Display aufweist, handelt es sich ganz eindeutig um einen Sachmangel. Ein solches Gerät darf bei Auslieferung nicht beschädigt sein.
Ja, das ist ein absolut ausreichender Grund für eine sofortige Rücksendung bzw. einen Austausch.
Du musst weder reparieren lassen noch akzeptieren, dass ein neues Gerät Gebrauchsspuren hat.
In solchen Fällen gilt:
Keine Zeit verlieren – sofort handeln. Öffne einen Austauschfall beim Händler bzw. bei Apple, dokumentiere den Schaden mit Fotos und verlange ohne Diskussion ein Ersatzgerät.
Ein Display mit Knick ist im Übrigen ein eindeutiger Hinweis auf einen strukturellen Schaden – also ein Totalschaden des Glases. Damit ist die Rücksendung nicht nur möglich, sondern zwingend.
LG, Dutchman
Die 14 Tage Regelung gilt nur dann, wenn du direkt bei Apple oder online gekauft hast.
Das ist hier anscheinend nicht der Fall. Bitte reklamiere bei dem Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast.
vielen Dank für deine Antwort, nur das Problem ist, auf dem Lieferschein steht: „Bei entsiegelter oder geöffneter Originalverpackung oder nach Ablauf der 14 Tage ist keine Rückgabe möglich.“
sollte ich mir nächstes Mal einen Scannerblick zutun ? :D wie sollte ich sonst mängel entdecken und habs unmittelbar schon gesehen als ich die folie abgenommen hab, hatte Einweghandschuhe an da ich direkt ein Panzerglas drauf tun wollte..
Hallo,
keine Sorge, die Formulierung auf dem Lieferschein ist kein Hindernis, wenn es sich um einen Sachmangel handelt. Grundsätzlich gilt im Onlinehandel das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, das jeder Händler einhalten muss. Dieses Widerrufsrecht kann durch Hinweise wie „bei geöffneter Originalverpackung keine Rückgabe möglich“ nicht außer Kraft gesetzt werden.
Unabhängig davon greift zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung: Innerhalb von zwei Jahren ab Kauf haftet der Hersteller für alle Mängel, die bereits bei der Lieferung bestanden. Ein Kratzer oder ein Knick im Display fällt eindeutig darunter. Du kannst das Gerät also problemlos zurückgeben oder austauschen lassen, selbst wenn die Verpackung geöffnet wurde oder Du bereits ein Panzerglas aufbringen wolltest.
Deine Vorgehensweise, das Gerät direkt bei Erhalt zu prüfen, ist völlig korrekt gewesen.
LG, Dutchman
lorena16 schrieb:
vielen Dank für deine Antwort, nur das Problem ist, auf dem Lieferschein steht: „Bei entsiegelter oder geöffneter Originalverpackung oder nach Ablauf der 14 Tage ist keine Rückgabe möglich.“
Diese Klausel bezieht sich auf dein allgemeines Widerrufsrecht innert 14 Tagen bei Onlinekäufen. Deine Verbraucherrechte (Gewährleistung) gegenüber dem Händler bei mängelbehafteter Ware werden dadurch nicht berührt oder eingeschränkt.
iPhone 17 kam mit Kratzer am Glas an
