iPhone 17 pro (neu nicht ausgepackt) verlust

Hallo Mina,

zunächst ein wichtiger Hinweis vorab: Du befindest dich hier in der Apple Community. Wir sind ganz normale Nutzer wie du und keine Apple-Mitarbeiter. Wir haben keinen Zugriff auf Apple-Systeme, Vertragsdaten, Seriennummern oder AppleCare-Verträge. Alles, was du hier erhältst, ist eine unverbindliche Hilfe von Kunde zu Kunde – auf Basis von Erfahrung und den öffentlich bekannten Apple-Regeln.

Zu deinem Fall:

Leider ist dir genau der ungünstigste denkbare Zustand passiert, den es bei einem iPhone geben kann:

Das Gerät war neu, originalverpackt, nicht aktiviert und nicht mit einer Apple-ID verknüpft. Dadurch war auch „Wo ist?“ nicht aktiv und es existiert keine Aktivierungssperre.

Für den Finder oder Dieb ist das iPhone in diesem Zustand wie Bargeld. Er kann es aktivieren, selbst benutzen oder weiterverkaufen – völlig frei und ohne jede technische Einschränkung.

Das ist der Grund, warum dir Apple hier nicht helfen kann – nicht aus mangelndem Willen, sondern aus Datenschutz- und Systemgründen. Apple darf und kann kein Gerät verfolgen oder sperren, das niemals einem Account zugeordnet war.

Auch AppleCare+ hilft in diesem Fall leider nicht weiter. Der optionale Diebstahl- und Verlustschutz setzt zwingend voraus, dass „Wo ist?“ aktiv war, weil darüber der Besitz und der Verlust nachgewiesen werden. Ohne diese Aktivierung besteht kein Versicherungsanspruch – selbst wenn AppleCare+ grundsätzlich vorhanden ist.

Was du jetzt sinnvollerweise tun solltest:

1. Strafanzeige bei der Polizei gegen Unbekannt: Mit Kaufbeleg und Seriennummer. Sollte das Gerät irgendwann gefunden oder beschlagnahmt werden, kann es dir zugeordnet werden.
2. Deine Versicherungen prüfen: Hausratversicherung (manche Tarife decken auch einfachen Diebstahl außerhalb der Wohnung), ggf. spezielle Elektronik- oder Handyversicherung. Das hängt vom jeweiligen Vertrag ab, lohnt sich aber unbedingt zu prüfen.
3. Kaufbeleg, Seriennummer, IMEI aufbewahren: Für Polizei und Versicherung sind diese Daten entscheidend.

Auch wenn es schwerfällt:

In dieser Konstellation gibt es von Apple leider keine technische oder kulante Lösung. Ich kenne keinen einzigen dokumentierten Fall, in dem ein nicht aktiviertes, verlorenes iPhone ersetzt wurde.

Für die Zukunft als wichtiger Hinweis:

Ein neues iPhone sollte entweder sofort aktiviert werden oder zumindest so gesichert transportiert werden, dass ein Zugriff praktisch ausgeschlossen ist. Erst die Verknüpfung mit deiner Apple-ID macht es für Diebe wertlos.

Es tut mir ehrlich leid, dass dir das passiert ist, das ist extrem ärgerlich. Ich hoffe, dass dir zumindest die Polizei oder eine Versicherung noch helfen kann.

LG, Dutchman

Du bist hier in einer Community wo Apple Kunden anderen Apple Kunden Hilfestellung geben. Wir können hier nichts prüfen. Wir haben keinen Einsicht in die Datensätze von Apple.

Du kannst dich aber gerne an den Apple Support wenden

https://support.apple.com/de-de/airpods 08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr) Weitere Telefonnummern hier: https://www.apple.com/de/contact/ https://support.apple.com/de-de/HT201232 Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Hallo mina118, das ist mehr als ärgerlich und - ich fürchte - Apple Care wird dir da nicht weiterhelfen.

Ansprüche bei Diebstahl und Verlust eines iPhone – Offizieller Apple Support

Gleich oben im ersten Absatz findest du folgenden Hinweis:

"Für die Abdeckung von Diebstahl und Verlust muss zum Zeitpunkt des Verlusts oder Diebstahls und während des gesamten Anspruchsverfahrens „Wo ist?“ auf dem Gerät aktiviert sein."

Selbstverständlich ist mir bewusst, dass die Empfehlung, noch einmal intensiv nach deinem Gerät zu suchen, dich nicht wirklich weiterbringt. Eine andere Idee habe ich leider nicht.

Hallo mina118

Wenn es im Centro verloren ging und nicht im Fundbüro landet, ist es in der Praxis weg. Apple Support kann und wird hier nichts tun – nicht aus Unwillen, sondern weil es technisch und rechtlich nicht möglich ist.

Für die Zukunft (bringt dir jetzt nichts, aber wichtig):

• Hochpreisige Geräte nie ungeprüft in Einkaufstaschen
• Direkt nach Kauf aktivieren oder zumindest separat sichern

Mehr gibt es dazu leider nicht – das ist der harte, aber korrekte Stand nach Apple-Vorgaben.

Ich würde an deiner Stelle den Support kontaktieren: 0800 6645451 (D) und ich

würde auch im Store noch mal nachfragen, vielleicht hast du das Gerät versehentlich liegen lassen oder ähnlich?

Für Diebe war das ein willkommenes nachweihnachliches Geschenk.

Sie können das Gerät original so verkaufen oder selbst nutzen.

Apple kann dir da leider nicht weiterhelfen.

Bitte erstatte Anzeige bei der Polizei.

Spannend wäre die Frage: was passiert, wenn du zusammen mit dem Gerät Apple Care + mit zusätzlichem Diebstahlschutz gekauft hättest?! Hast du aber leider nicht, oder?

mina118 schrieb:

[…]

Ich wäre für jeden Hinweis dankbar, wie ich in dieser Situation am besten handeln sollte.

Auch wenn das hart klingt: was erwartest du von uns oder Apple ?

AC+ deckt den Diebstahl eines nicht aktivierten iPhones nicht ab. Dein Neugerät kannst du in jedem Store direkt in Betrieb nehmen, aktivieren und die Aktivierungssperre/Wo ist ? einschalten. Dass du das nicht gemacht hast, war fahrlässig und vermeidbar.

Ein Diebstahl gehört zum allgemeinen Lebensrisiko, das einfach nicht versicherbar ist.

Du kannst noch Anzeige erstatten, aber erwarte nicht zu viel davon. Die meisten Fälle werden einfach eingestellt. Die Aufklärungsquote tendiert gegen Null.

Ich stimme dir zu und dennoch:

ich würde im Store vorbeischauen und das Dilemma schildern.

Es gibt immer wieder einzelne „Apple-Wunder“. Ich habe neulich einen nigelnagelneuen Adapter geschenkt bekommen, einfach so.

Und: Apple könnte beim Verkauf von Apple Care + auf die Wo ist Problematik hinweisen.

christine33 schrieb:

Ich stimme dir zu und dennoch:

ich würde im Store vorbeischauen und das Dilemma schildern.

Es gibt immer wieder einzelne „Apple-Wunder“. Ich habe neulich einen nigelnagelneuen Adapter geschenkt bekommen, einfach so.

Schaden kann‘s nix.

Und: Apple könnte beim Verkauf von Apple Care + auf die Wo ist Problematik hinweisen.

Am besten jedem Kunden die AGB vorlesen…nein, im Ernst: niemand liest das. Und hinterher folgt das unsanfte Erwachen.

Hallo Christine, im Apple Store nachfragen, ist zumindest ein Versuch. Als ich seinerzeit mein iPhone dort eingerichtet habe, hatte jemand ein anderes Gerät auf dem Tisch liegen lassen, an dem ich saß. Dieses iPhone wurde sofort gesichert und nach entsprechender Überprüfung dem Eigentümer ausgehändigt.

Die AGBs für Apple Care werden dir bei Abschluss über eine entsprechende Mail zugänglich gemacht. Dort ist der Passus mit der Aktivierung in „Wo ist“ ganz klar vermerkt. Unabhängig davon wird auch auf der von mir verlinkten Website gleich im ersten Absatz darauf hingewiesen.

Bisher konnte ich meine Geräte auch problemlos im Store mit meinem Account verknüpfen und damit auch „Wo ist“ aktivieren.

Für den Diebstahlschutz muss zwingend dauerhaft "Wo ist?" aktiviert sein - das ist in diesem Fall nicht der Fall - somit besteht da leider kein Handlungsspielraum.

Volltreffer für den Dieb. Ein (noch) nicht aktiviertes iPhone ist das grosse Los für Ganoven.

Warum AC+ dir nicht weiterhilft, wurde bereits erläutert.

Es gibt Dinge, bei denen keine Versicherung hilft. Das hier ist eines davon….

Genau solche Erfahrungen habe ich im Store auch gemacht und auch, dass jemand auf das mindest nötige Einrichten mit den eigenen Daten aufmerksam gemacht wurde.

Für manche Menschen kann ein Apple Store etwas überwältigend daherkommen.