iPhone 17 pro (neu nicht ausgepackt) verlust

Sehr geehrtes Apple-Support-Team,

ich hoffe, Sie können mir in einer leider sehr ärgerlichen Angelegenheit weiterhelfen.

Am 27.12. habe ich mein neues iPhone 17 Pro im Centro Oberhausen abgeholt. Im Anschluss war ich dort noch einkaufen und habe das Gerät in einer Einkaufstasche verstaut. Nach dem Shoppen bin ich direkt zu meinem Auto gegangen und habe die Tasche hineingelegt, ohne den Inhalt nochmals zu überprüfen, da ich davon ausgegangen bin, dass sich das iPhone weiterhin darin befindet.

Erst zu Hause ist mir aufgefallen, dass sich das iPhone nicht mehr in der Tasche befand. Ich habe daraufhin alles gründlich durchsucht, jedoch leider ohne Erfolg. Nach sorgfältigem Überlegen gehe ich davon aus, dass das Gerät im Zeitraum meines Aufenthalts im Centro Oberhausen abhandengekommen ist.

Da ich das iPhone bislang nicht wiederfinden konnte, möchte ich Sie höflich um Unterstützung bitten und nachfragen, wie ich in einem solchen Fall weiter vorgehen soll. Außerdem wäre ich dankbar für Informationen dazu, welche Schritte notwendig sind und welche Angaben oder Unterlagen Sie von mir benötigen.

Gerne stelle ich Ihnen alle relevanten Informationen wie Kaufnachweis, Seriennummer oder meine Apple-ID zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Mina ***

Gepostet am 30. Dez. 2025 06:28

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Dutchman

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Gepostet am 30. Dez. 2025 23:20

Hallo Mina,

zunächst ein wichtiger Hinweis vorab: Du befindest dich hier in der Apple Community. Wir sind ganz normale Nutzer wie du und keine Apple-Mitarbeiter. Wir haben keinen Zugriff auf Apple-Systeme, Vertragsdaten, Seriennummern oder AppleCare-Verträge. Alles, was du hier erhältst, ist eine unverbindliche Hilfe von Kunde zu Kunde – auf Basis von Erfahrung und den öffentlich bekannten Apple-Regeln.

Zu deinem Fall:

Leider ist dir genau der ungünstigste denkbare Zustand passiert, den es bei einem iPhone geben kann:

Das Gerät war neu, originalverpackt, nicht aktiviert und nicht mit einer Apple-ID verknüpft. Dadurch war auch „Wo ist?“ nicht aktiv und es existiert keine Aktivierungssperre.

Für den Finder oder Dieb ist das iPhone in diesem Zustand wie Bargeld. Er kann es aktivieren, selbst benutzen oder weiterverkaufen – völlig frei und ohne jede technische Einschränkung.

Das ist der Grund, warum dir Apple hier nicht helfen kann – nicht aus mangelndem Willen, sondern aus Datenschutz- und Systemgründen. Apple darf und kann kein Gerät verfolgen oder sperren, das niemals einem Account zugeordnet war.

Auch AppleCare+ hilft in diesem Fall leider nicht weiter. Der optionale Diebstahl- und Verlustschutz setzt zwingend voraus, dass „Wo ist?“ aktiv war, weil darüber der Besitz und der Verlust nachgewiesen werden. Ohne diese Aktivierung besteht kein Versicherungsanspruch – selbst wenn AppleCare+ grundsätzlich vorhanden ist.

Was du jetzt sinnvollerweise tun solltest:

Strafanzeige bei der Polizei gegen Unbekannt: Mit Kaufbeleg und Seriennummer. Sollte das Gerät irgendwann gefunden oder beschlagnahmt werden, kann es dir zugeordnet werden.
Deine Versicherungen prüfen: Hausratversicherung (manche Tarife decken auch einfachen Diebstahl außerhalb der Wohnung), ggf. spezielle Elektronik- oder Handyversicherung. Das hängt vom jeweiligen Vertrag ab, lohnt sich aber unbedingt zu prüfen.
Kaufbeleg, Seriennummer, IMEI aufbewahren: Für Polizei und Versicherung sind diese Daten entscheidend.

Auch wenn es schwerfällt:

In dieser Konstellation gibt es von Apple leider keine technische oder kulante Lösung. Ich kenne keinen einzigen dokumentierten Fall, in dem ein nicht aktiviertes, verlorenes iPhone ersetzt wurde.

Für die Zukunft als wichtiger Hinweis:

Ein neues iPhone sollte entweder sofort aktiviert werden oder zumindest so gesichert transportiert werden, dass ein Zugriff praktisch ausgeschlossen ist. Erst die Verknüpfung mit deiner Apple-ID macht es für Diebe wertlos.

Es tut mir ehrlich leid, dass dir das passiert ist, das ist extrem ärgerlich. Ich hoffe, dass dir zumindest die Polizei oder eine Versicherung noch helfen kann.

LG, Dutchman

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17 Antworten

30. Dez. 2025 23:24 als Antwort auf christine33

christine33 schrieb:

[…]

Für manche Menschen kann ein Apple Store etwas überwältigend daherkommen.

Mein Eindruck ist, dass die MA in den Stores sehr gut geschult sind im Umgang mit (unbedarften ?) Kunden.

Andererseits gehört zum Leben auch eine gewisse Selbstverantwortung. Anzunehmen, eine Versicherung wie AC+ decke alles, incl. Leichtsinn und Fahrlässigkeit ab, ist einfach blauäugig und wirklichkeitsfremd.

Die Wirklichkeit ist oft so, wie die TO sie erlebt hat. Ungerecht und z.T. einfach gemein. Das nennt man „allgemeines Lebensrisiko“ und das ist nirgendwo versichert. Damit wird sie jetzt leben müssen.

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31. Dez. 2025 01:06 als Antwort auf christine33

Guten Morgen Christine,

Genau solche Erfahrungen habe ich im Store auch gemacht und auch, dass jemand auf das mindest nötige Einrichten mit den eigenen Daten aufmerksam gemacht wurde.

nicht nur das, mir wurde hier auch immer wieder Hilfe angeboten. Auch habe ich (ist schon länger her) sofort Hilfe im Apple Store Oberhausen erhalten, als jemand nach dem Kauf meines ersten MBP hinter mir her war.

Für manche Menschen kann ein Apple Store etwas überwältigend daherkommen.

Ok, aufgeregt war ich damals schon, ich erlebe den Apple Store eigentlich ruhig.

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