e-sim für Apple Watch konfigurieren

Mein Anbieter 1&1 schafft es nicht meine e-sim auf meine Apple watch zu installieren.Wie die mir das beschreiben welche Schritte ich einzuhalten habe funktioniert es einfach nicht und sind selber überfordert damit .wenn ich in der watch App gehe auf Mobilfunk konfigurieren muss ich mich bei 1&1 anmelden danach steht dort herzlichen Glückwunsch für deine Apple watch leider verfügen sie nicht über eine Multi sim von daher wechseln sie ihren Tarif obwohl das garnicht stimmt .Die Hotline mit denen habe ich Stunden lang telefoniert und haben mir mehrere Karten zukommen lassen und aktiviert und immer der selbe Fehler taucht auf .Jetzt sagen sie mir die können mir nicht weiterhelfen liegt wohl an Apple das ist doch wohl die größte Frechheit .