Zahlung über Apple Services – Leistung nicht erhalten – weder Anbieter noch Support helfen
Hallo zusammen,
ich schildere hier meinen Fall, weil ich aktuell zwischen Apple, PayPal und dem Anbieter festhänge und keine sachliche Klärung erfolgt.
Am 19.01.2026 wurde über Apple Services ein Betrag in Höhe von 24,99 € für ein Lovoo-Premium-Abonnement abgebucht.
Das Problem:
Die bezahlte Premium-Leistung wurde zu keinem Zeitpunkt freigeschaltet. Es bestand während der gesamten Laufzeit kein aktiver Premium-Status.
Ich habe den Anbieter Lovoo zweimal kontaktiert:
- 19.01.2026 (erstes Support-Ticket)
- 26.01.2026 (zweiter Kontaktversuch)
Bis heute habe ich keine inhaltliche Antwort oder Lösung erhalten.
Apple verweist darauf, dass die Transaktion nicht erstattungsfähig sei.
PayPal verweist darauf, dass der Verkäufer angeblich eine ordnungsgemäße Leistung bestätigt habe. Gleichzeitig wurde mein PayPal-Konto nach einer Rücklastschrift ins Minus gesetzt, inklusive zusätzlicher Gebühren, und es wird inzwischen mit weiteren Maßnahmen gedroht.
Faktisch bleibt jedoch bestehen:
Die bezahlte digitale Dienstleistung wurde nicht bereitgestellt.
Ich würde gerne verstehen, wie in einem solchen Fall die ordnungsgemäße Leistungserbringung festgestellt wird, wenn der Premium-Status nachweislich nicht aktiviert war und der Anbieter nicht reagiert.
Vielleicht hatte jemand hier eine ähnliche Konstellation oder kann sagen, wie Apple in solchen Fällen tatsächlich prüft.
Vielen Dank.
Dirk
