Hallo gosuhasu,
da die Filme auf dem iPhone in der Mediathek erscheinen, scheint der Kauf selbst erst einmal vorhanden zu sein. 👍
Auffällig ist aber, dass sie auf dem iPad nur über die Suche auftauchen und auf dem Panasonic-TV gar nicht. Deshalb würde ich hier nicht zuerst von einem verlorenen Kauf ausgehen, sondern die Anzeige der Mediathek, den angemeldeten Apple Account und den Funktionsumfang der Apple TV App auf dem Fernseher prüfen.
Apple TV+ und gekaufte Filme sind dabei zwei verschiedene Dinge: Apple TV+ ist das Abo, gekaufte Filme liegen in der Apple TV App in der Mediathek.
I. Mediathek auf dem Panasonic-TV prüfen
Öffne auf dem Fernseher die Apple TV App und öffne die Seitenleiste. Schau dort gezielt, ob es einen Bereich „Mediathek“ gibt. Apple beschreibt für Smart-TVs, dass die Mediathek Käufe und Leihartikel enthält, aber auch, dass dieser Bereich nur angezeigt wird, wenn er auf dem jeweiligen Gerät verfügbar ist. Außerdem weist Apple darauf hin, dass die Apple TV App auf manchen Geräten nicht alle Funktionen enthält.
Wenn auf deinem Panasonic-TV also gar keine Mediathek erscheint, wäre das ein wichtiger Hinweis auf eine Einschränkung der App auf diesem Gerät oder Modell.
II. Apple Account direkt in der TV-App kontrollieren
Prüfe in der Apple TV App auf dem Fernseher unter Einstellungen bzw. Account, ob dort wirklich derselbe Apple Account angemeldet ist, mit dem die Filme gekauft wurden. Das ist deshalb wichtig, weil Käufe nicht am Apple-TV+-Abo hängen, sondern am Apple Account, über den sie gekauft wurden.
III. Auf iPhone und iPad denselben Bereich vergleichen
Vergleiche nicht nur die Startseite, sondern gezielt:
Apple TV App → Mediathek → Letzte Käufe
Apple TV App → Mediathek → Filme
Wenn der Film auf dem iPad per Suche abspielbar ist, aber nicht sauber in der Mediathek angezeigt wird, spricht das eher für ein Anzeige- oder Synchronisationsproblem der Mediathek als für einen fehlenden Kauf.
IV. Profil und Einschränkungen prüfen
Falls auf dem Fernseher in der Apple TV App Profile verwendet werden, prüfe bitte, ob das richtige Profil aktiv ist und ob dort Inhaltsbeschränkungen gesetzt sind. Apple ermöglicht in der TV-App auf Smart-TVs Profile und Einschränkungen für Filme und TV-Sendungen. Ein eingeschränktes Profil könnte insofern erklären, warum bestimmte Titel nicht sichtbar sind.
V. Ausgeblendete Käufe prüfen
Wenn die Filme auf manchen Geräten fehlen, lohnt sich auch ein Blick auf ausgeblendete Käufe. Apple beschreibt, dass Filme und TV-Sendungen aus der Mediathek ausgeblendet werden können. Das erklärt nicht zwingend alle Symptome, ist aber meiner Meinung nach ein risikoarmer Prüfschritt, bevor man größere Maßnahmen versucht.
VI. Keine größeren Zurücksetzungen auf Verdacht
Da du die App bereits neu installiert und dich neu angemeldet hast, würde ich den Fernseher oder die Apple-ID nicht einfach auf Verdacht zurücksetzen. Der Kauf scheint ja vorhanden zu sein.
Wenn die Mediathek auf dem Panasonic-TV fehlt oder die Filme trotz korrektem Account nicht erscheinen, wäre der nächste sinnvolle Schritt der Apple Support über die Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland). Dabei würde ich direkt die nachfolgenden Punkte nennen: Kauf auf dem iPhone sichtbar, iPad zeigt die Filme nur über Suche, Panasonic-TV zeigt sie weder in der Mediathek noch über Suche, App neu installiert, gleicher Apple Account verwendet.
Kurz gesagt: Erst Mediathek, Account, Profil/Einschränkungen und ausgeblendete Käufe prüfen. Wenn das alles passt, liegt der Verdacht eher bei der App-Unterstützung bzw. Synchronisierung auf dem TV als beim eigentlichen Kauf.
→ Auf Smart TV- und Streaming-Geräten ansehen - Apple Support (DE)
→ Mediathek in der Apple TV App auf dem iPhone verwalten - Apple Support (DE)
