Batterieverifizierung nach Tausch im Mediamarkt

Hallo Sneibu,

der Link „Reparatur abschließen“ ist grundsätzlich eine Apple-Funktion und gehört zum Reparaturassistenten. Beim iPhone 12 Pro kann damit auch eine Batteriereparatur abgeschlossen werden.

I. Voraussetzungen prüfen

Das iPhone sollte mit WLAN verbunden sein, mehr als 20 % Akku haben und auf der aktuellen iOS-Version sein. Der Weg lautet:

Einstellungen → Allgemein → Info → Bauteile und Serviceprotokoll → Reparatur abschließen

II. Werkstatt einbeziehen

Da die Batterie bei MediaMarkt eingebaut wurde, würde ich den Vorgang dort abschließen lassen bzw. MediaMarkt erneut kontaktieren. Apple schreibt: Wenn jemand anderes das Teil eingebaut hat und sich die Reparatur nicht abschließen lässt, soll die Servicestelle kontaktiert werden.

III. Nicht erzwingen

Du kannst den Link nicht „kaputtklicken“, aber wenn der Abschluss fehlschlägt, sollte MediaMarkt das im Rahmen der Reparatur klären. Bis dahin kann im Teile- und Serviceprotokoll weiter „Reparatur abschließen“ erscheinen.

Apple-Infos:

Die Reparatur eines iPhone oder iPad mit dem Reparaturassistenten abschließen - Apple Support (DE)

Informationen zum Teile- und Serviceprotokoll beim iPhone - Apple Support (DE)

Hallo!

Kurz und knapp vorab: Nein, du kannst da eigentlich absolut nichts "durcheinander bringen" oder kaputt machen.

Was steckt dahinter?

MediaMarkt ist ein autorisierter Servicepartner von Apple und verwendet Originalteile. Nach dem Einbau muss die neue Batterie digital mit der Hauptplatine deines iPhones gekoppelt werden. Das nennt sich Bauteilkonfiguration. Wenn die Apple-Server in diesem Moment eine Störung haben (was leider ab und zu vorkommt), kann der Techniker diesen Prozess in der Werkstatt nicht finalisieren.

Was passiert, wenn du auf den Link klickst?

Apple hat iOS so gestaltet, dass Nutzer diesen ausstehenden Konfigurationsschritt über den Link "Reparatur abschließen" selbst online anstoßen können.

 Szenario 1 (Die Apple-Server laufen wieder): Dein iPhone verbindet sich mit Apple, die Seriennummer der Batterie wird verifiziert und im System registriert. Die Meldung verschwindet und du siehst ab sofort ganz normal deine maximale Kapazität von 100%.

 Szenario 2 (Der Serverfehler besteht noch): Der Vorgang bricht einfach mit einer Fehlermeldung ab. Es verändert sich nichts und dein iPhone bleibt genau in dem Zustand, in dem es jetzt gerade ist.

Warum hat der Mitarbeiter davon abgeraten?

Die Werkstätten im Handel müssen ihre Reparaturaufträge intern sauber protokollieren. Wenn du den Schritt jetzt selbst erfolgreich erledigst, fehlt dem Markt eventuell die Abschlussmeldung in ihrem eigenen System. Zudem sind manche Mitarbeiter bei den neueren iOS-Optionen zur Selbstkonfiguration einfach vorsichtig und gehen lieber auf Nummer sicher.

Mein Tipp an dich: Klick einfach mal auf den Link. Wenn die Server wieder da sind, ist dein Problem sofort gelöst und du sparst dir den erneuten Weg zum MediaMarkt. Falls es fehlschlägt, wartest du einfach ab und lässt es wie besprochen die Werkstatt machen.

Viele Grüße!

Die Konfiguration abschließen kann jeder. Man klickt auf den besagten Eintrag im Serviceprotokoll und das Gerät startet neu im Diagnosemodus.

Dort bestätigt man einfach alles was angezeigt wird und fertig ist die Konfiguration und der Akku ist im System angemeldet.

Dabei muss angezeigt werden, dass der Akku ein Originalteil ist. Sonst stimmt was nicht mit dem Teil.

Hallo Sneibu, MediaMarkt wirbt damit, autorisierter Apple Service Provider zu sein.

https://www.mediamarkt.de/de/service/reparatur-wartung/apple-service-provider?srsltid=AfmBOoqdf5qupdBDCY3xddlLK5Kc8Cykie5eayB1mbt0pYleqzniY9I4

Die Reparatur ist aus meiner Sicht weder korrekt durchgeführt, noch abgeschlossen worden. Uns erreichen hier öfter verzweifelte Anfragen von Nutzern, die mit solchen Fällen an Apple verwiesen werden. Mich ärgert so etwas massiv und an deiner Stelle solltest du es nicht dabei belassen. Der Auftrag zum Akkutausch wurde angenommen, du hast Geld dafür bezahlt und eine unvollständige Leistung erhalten. MM hat hier nachzubessern.

Teilweise ist das Wissen selbst im Bereich Verkauf von Apple Produkten erschreckend. Vor einiger Zeit habe ich mal eine Hardware-Wallet gekauft, die zuvor mit dem Account eines anderen Nutzers verknüpft wurde. Da ich also damit nichts anfangen konnte, habe ich das Ding zurückgeben wollen. Mir wurde dann ernsthaft erklärt, dass es einfach schon ausreicht, mit einem iPhone an den Produkten vorbeizugehen, um diese mit dem eigenen Account zu verknüpfen. Ich musste ein Riesen-Fass aufmachen, um den Kauf rückgängig zu machen. Seitdem kaufe ich auch keine Apple-Produkte mehr bei MM.

Hallo, kurz gesagt: ich würde zu Media Markt gehen und reklamieren. Mit den bekannten Aussagen: Apple ist schuld (oder der Weihnachtsmann 😉) würde ich mich nicht abspeisen lassen. Wobei es auch bei Media wirklich Mitarbeiter/innen gibt die sich super auskennen- aber manche leider nicht. Also dranbleiben und viel Erfolg 🍀!! Schöne erholsame Pfingsten! 👩

christine33 schrieb:

Sehr gut! Dann kannst du deren Wissen im MM gleich auf den aktuellen Stand bringen.

Danke für dein Feedback 🙋🏻‍♀️

Das mit der Bezahlung würde ich mir aber noch überlegen. Ein Gutschein ist das Mindeste…

MMS ist berüchtigt für schlampigen Reparaturservice (wobei es sicher auch fähige Mitarbeiter gibt). Als AASP ist diese Aussage schlicht und einfach eine Frechheit.

Da stimme ich Dir zu! Was mich nur immer ärgert sind solche Aussagen bei Media Markt. So laufen noch die letzten Kunden weg. Und nicht alle haben einen Apple Store um die Ecke oder eine zertifizierte Werkstatt, die dann meist gut sind, denn sonst merken die es gleich in der Kasse. Schöne Pfingsten 🌞🌞🌞 🌈

Gerlinde-queer schrieb:

Sehr gut erklärt- das hilft dem Fragesteller weiter. Fallen die Apple Server wirklich so oft aus? Gut - wenn der Weg zu Media weit ist, dann halt selbst erledigen. Viele Grüße 🖖

Das wäre er in der Tat, wenn nicht ChatGPT auf die Frage des TO fast genau diesen Text "ausspucken" würde.

Es kann doch nicht sein, dass man einen Kunden im Regen stehen lässt, weil ein MA mit einem Standardprotokoll überfordert ist oder - noch schlimmer - es nicht kennt. Das heisst dann: Reparaturauftrag nicht erfüllt, kein Anspruch auf Vergütung.

Sechs. Setzen.

Hallo Sneibu,

super, danke für Deine Rückmeldung. 👍

Dann ist der wichtigste Punkt erledigt: Die Reparatur wurde abgeschlossen und die Batterie wird nun korrekt verifiziert angezeigt.

Den offenen Punkt mit der Bezahlung kannst Du dann direkt mit dem Markt klären.

Liebe Grüße! 🌺

Hallo Sneibu,

Servus und vielen Dank für die Unterstützung.

dafür ist unsere Community da, selbstverständlich kannst du dich hier melden und um Hilfe bitten.

Der MA im Markt war im übrigen sehr nett und zuvorkommend und wusste auch nicht wirklich, warum die Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte.

Da bist du wohl vorher an jemanden geraden, der noch massive Wissenslücken hatte.

Ich hab das jetzt selbst gemacht und es hat geklappt - keine Fehlermeldung mehr, Batterie wurde von Apple verifiziert.

Vielen Dank für die hilfreichen Rückmeldungen.

Gern geschehen. Schön, wenn wir dir bei deinem Anliegen helfen konnten.

Hin muss ich wohl trotzdem nochmal weil ich noch nicht bezahlt habe... :-)

Auf jeden Fall, denn im Grunde hast du ja einen Teil der Arbeit selbst erledigt. Hier teile ich die Meinung von Netcracker.

Sehr gut erklärt- das hilft dem Fragesteller weiter. Fallen die Apple Server wirklich so oft aus? Gut - wenn der Weg zu Media weit ist, dann halt selbst erledigen. Viele Grüße 🖖

Das ist ja ein Hammer! Chat GPT!? Wenn das so ist 🙁Geht das auch schon wieder los!? Hatten wir doch schon mal! Dann können wir uns alle Anstrengung sparen…