Mail erhalten: Dein Apple Account-Passwort wurde zurückgesetzt

Wenn ich nicht an Demenz leide, und ich nicht mehr weiß was ich tue, was aber nicht der Fall ist, dann hat irgendjemand oder irgendwas mein Passwort ändern können, ohne dass die 2FA funktionierte!!

Nocheinmal: Ich selbst habe keine Passwortänderung an meinem Konto angestossen oder durchgeführt!!!

Erst nachdem ich nicht mehr in die iCloud kam, habe ich Nachmittags mein Passwort am iPhone geändert. Da funktionierte die 2FA.

Der Support hat sich auf mein MacBook geschaltet und die Mail überprüft. Er meinte die Mail sei tatsächlich von Apple gekommen.

Ich habe ein MacBook, ein iPhone, eine Ultra Watch 2 und ein HomePod.

Alle Geräte sind in meiner unmittelbaren Nähe gewesen, und niemand hätte physisch da dran kommen können. Es war, ausser mir, niemand im Haus.

Es wurde keine Telefonnummer, Mailadresse oder ein Gerät was ich nicht kenne, zu meinem Konto hinzugefügt.

Ich wollte vom Support wissen an welchem Gerät das Passwort erfolgreich zurückgesetzt wurde. Diese Auskunft wird aus Datensicherheitsgründen nicht mitgeteilt. Das finde ich schon sehr merkwürdig, da mir die Geräte ja gehören. Auch konnte oder wollte er mir nicht sagen ob die 2FA "ausgelöst" wurde.

Mir sitzt der Schreck noch in den Knochen. An wen, ausser den Aplle Support, kann ich mich da zwecks Klärung noch wenden?

Christine, ich hab doch ca. eine Stunde mit dem Apple Support telefoniert. Der Supportmitarbeiter, der sehr nett war, hatte Zugriff auf mein MacBook, und hat sich die Mail angeschaut!!

Ich habe ihn drauf hingewiesen, dass die Mails bzw. Security Infos fehlen, die eigentlich bei der Änderung des Passwortes hätten kommen müssen, was aber nicht der Fall war.

Ich denke ich habe alles versucht um dieses Problem zu klären oder eine plausible Erklärung von Apple zu erhalten.

Apple könnte doch sehr schnell sehen ob und warum die 2FA nicht ausgeführt wurde!

Ich habe meinen "Vorfall" jetzt an c't gemeldet. Da hat die Autorin von "Apple-Fail" auch behauptet, dass das Apple-Id Passwort durch ein 2FA abgesichert wäre.

Ich habe m.M. nach alles richtig gemacht, und den Apple Support informiert. Das Gespräch war sehr nett, aber ich hatte das Gefühl nicht ernst genommen zu werden.

Okay, das Problem liegt also bei mir.

Ich möchte von euch gerne eine Frage beantwortet haben. Wenn ihr eines morgens in eurem Postfach eine Mail von Apple vorfindet, die dir mitteilt, dass dein Passwort erfolgreich geändert wurde, was würdet ihr denken, wenn ihr euch nicht mehr an iCloud anmelden könnt, und wenn der Apple Support sagt die Mail ist echt?! Und das bei aktivierter 2FA!!!

NEIN, das ist es ja gerade. Mein 2FA hat NICHT funktioniert. Als das Passwort, vermutlich morgens, von ?? erfolgreich geändert wurde, bekam ich kein Code zur Verifizierung zugesandt!!! Nur die Mail von Apple kam, da war das Passwort bereits zurückgesetzt!! Da war das Kind schon in den Brunnen gefallen!

Nachmittags, als ich dann nach lesen der Mail von Apple nicht mehr in die iCloud kam, habe ich ganz bewusst mein Passwort an meinem iPhone geändert, und habe die Meldung " ob ich mich an allen Geräte abmelden" möchte bestätigt. Hier hat die 2FA funktioniert!

Sorry, wenn ich mich nicht deutlich genug ausgedrückt habe.

Der Apple Mitarbeiter hat sich auf mein MacBook geschaltet. Ich sollte dann die Mail aufrufen die von Apple kam. Ich sollte dann bei gedrückten Control-Taste mit dem Maus Cursor über die blauen Texte gehen, damit die dahinter gelegte URL sichtbar wird. Auch sollte ich die Absender Mailadresse sichtbar machen. Er hat dann gemeint, dass die Mail von Apple sei. Den Mail Header hat er sich nicht anzeigen lassen.

Die Mail hatte ich auch zur Überprüfung an reportphishing@apple.com gesendet, habe zwar eine Eingangsbestätigung, aber noch kein Ergebnis erhalten.

Ja, ich konnte mich nicht mehr im Browser auf iCloud.com mit meiner Apple-ID und meinem Passwort anmelden!

Ich denke auch, dass mir Apple hier klar hätte sagen können was da im einzelnen ablief, ohne irgendwelche Datenschutzbestimmungen zu verletzen!! So bleibt bei mir ein berechtigter Zweifel an der ganzen Sicherheit.

Ich habe am 25.06.2026 die Mail zur Prüfung an reportphishing@apple.com gesandt, und bis heute leider noch keine Nachricht von Apple erhalten!! Wie kann das sein???

Das ist nicht gerade vertrauenswürdig. So ein Check wird doch wohl bei Apple automatisiert durchgeführt, und vermutlich auch beantwortet!

Wo liegt denn da der Sinn, wenn Apple dem Absender, der ja vermutlich beunruhigt ist, nicht ein Feedback gibt, was übrigends in der heutigen Zeit in 5 Minuten erledigt sein sollte?

Doch, ich erwarte ganz klar eine Antwortmail!

Gerade in meinem Fall, wo alles irgendwie unmöglich sein soll, möchte ich gewissheit haben, dass diese Mail echt war!