Youtube, Netflix, Twitch funktionieren in Safari nicht

Hallo lionwasp,

vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung und auch für den Nachtrag. Das hilft bei der Ermittlung der Lösung schon deutlich weiter.

Dass das Problem sowohl im privaten Fenster als auch ohne Erweiterungen und sogar im gesicherten Modus auftritt, macht eine Safari-Erweiterung oder zusätzlich gestartete Drittanbieter-Software als Ursache eher unwahrscheinlich.

Auffällig sind vor allem die Werte in Safari: „Safari Graphics and Media“ mit knapp 100 % CPU und gleichzeitig „MTLCompilerService“ mit über 70 %. Der MTLCompilerService gehört zur Grafikverarbeitung von macOS und kompiliert unter anderem Metal-Grafikcode. Zusammen mit dem Einfrieren bei der Videowiedergabe deutet das daher eher darauf hin, dass Safari beziehungsweise die Grafik-/Medienverarbeitung beim Start eines Videos ungewöhnlich stark belastet wird.

Dass Chrome inzwischen wieder deutlich ruhiger läuft, ist ebenfalls eine hilfreiche Beobachtung. Dadurch scheint ein grundsätzliches Problem mit der Internetverbindung / der Videowiedergabe auf dem Mac weniger wahrscheinlich zu sein.

Als nächsten Schritt würde ich deshalb einmal prüfen, ob das Verhalten auch in einem neu angelegten macOS-Benutzeraccount auftritt. Damit lässt sich feststellen, ob die Ursache möglicherweise nur innerhalb deines bestehenden Benutzerprofils liegt.

Dazu kannst du unter

Systemeinstellungen > Benutzer & Gruppen > Benutzer hinzufügen

testweise einen neuen Benutzer anlegen, dich dort anmelden und ohne weitere Änderungen direkt Safari und YouTube ausprobieren.

Falls Safari auch dort sofort einfriert und „Safari Graphics and Media“ beziehungsweise „MTLCompilerService“ wieder stark hochgehen, würde ich von weiteren Safari-Resets zunächst absehen. Dann wäre es sinnvoll, eine Diagnose für Apple zu erstellen beziehungsweise den Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) einzubeziehen, weil das Verhalten dann eher auf die Grafik-/Medienkomponenten von macOS bzw. Safari selbst hindeutet.

Falls es im neuen Benutzer dagegen problemlos funktioniert, wissen wir, dass wir gezielt im ursprünglichen Benutzerprofil weitersuchen müssen.

Wenn du den Test machst, wäre interessant, ob Safari im neuen Benutzeraccount normal Videos abspielt und welche CPU-Werte „Safari Graphics and Media“ und „MTLCompilerService“ dort erreichen.

Viele Grüße

PreCognition

Hallo lionwasp,

da es in Chrome und Edge grundsätzlich funktioniert, Safari aber einfriert, würde ich nach den bereits durchgeführten Schritten vor allem Safari-Erweiterungen und die CPU-Auslastung prüfen. Den SMC würde ich jedoch nicht noch einmal zurücksetzen.

Als schnellen Test öffne in Safari ein privates Fenster über Ablage > Neues privates Fenster und starte dort YouTube.

Gut zu wissen: In privaten Fenstern sind Erweiterungen mit Website-Zugriff standardmäßig nicht aktiv. Funktioniert die Wiedergabe dort normal, spricht das recht deutlich für eine Erweiterung oder einen Inhaltsblocker.

Zusätzlich kannst du unter

Safari > Einstellungen > Erweiterungen

testweise alle Erweiterungen deaktivieren und Safari anschließend neu öffnen.

Da der Lüfter auch mit Chrome und Edge sehr schnell hochdreht, würde ich außerdem während eines laufenden Videos die App Aktivitätsanzeige öffnen und nach „% CPU“ sortieren. Interessant wäre, welcher Prozess dann ganz oben steht – beispielsweise Safari, ein Safari-Webinhalt-Prozess oder „kernel_task“. Gerade diese Information könnte die Ursache deutlich besser eingrenzen.

Falls Safari auch ohne Erweiterungen weiterhin einfriert, wäre anschließend ein Test im gesicherten Modus sinnvoll. Tritt der Fehler dort nicht auf, spricht das eher für Software, die zusätzlich mit macOS gestartet wird.

Wenn du magst, poste einmal, welcher Prozess in der Aktivitätsanzeige beim Abspielen eines Videos ganz oben steht und welchen CPU-Wert er erreicht. Dann lässt sich der nächste Schritt wesentlich gezielter bestimmen.

Zum Nachlesen: Apple Support, „Wenn Safari auf dem Mac nicht wie erwartet funktioniert“ sowie Aktivitätsanzeige-Benutzerhandbuch, „Anzeigen der CPU-Aktivität“.

Viele Grüße 

PreCognition

Hallo lionwasp,

danke fürs Testen. Dass es auch im neuen Benutzeraccount mit sehr ähnlichen CPU-Werten auftritt, macht ein Problem nur in deinem bisherigen Benutzerprofil eher unwahrscheinlich.

Von einem schweren Hardwareproblem würde ich daraus aber noch nicht ausgehen. Eine allgemeine Störung erscheint mir ebenfalls weniger passend, solange YouTube in Chrome auf demselben Mac funktioniert.

Für Apple kannst du jetzt direkt eine Systemdiagnose erstellen:

Öffne die Aktivitätsanzeige, reproduziere das Problem in Safari und wähle anschließend über das Menü für die Diagnoseoptionen „Systemdiagnosen“. Den dabei erstellten Bericht kannst du dem Apple Support zur Verfügung stellen.

Zusätzlich würde ich einmal die Apple Diagnose für die Hardware ausführen. → Die Hardware deines Macs mit der Apple Diagnose testen - Apple Support Falls sie keinen Fehler findet, wäre der Apple Support mit der Systemdiagnose für mich der nächste ruhige Schritt.

Liebe Grüße! 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo lionwasp,

danke für den EtreCheck-Bericht. Darin fällt mir noch ein Punkt auf: Obwohl du kein VPN aktiv nutzt, läuft auf dem Mac weiterhin der „Cisco Secure Client - Socket Filter“ zusammen mit einem Cisco-Dienst im Hintergrund.

Das muss nicht die Ursache sein, ist für die Eingrenzung aber relevant, weil diese Komponente in den Netzwerkverkehr eingreifen kann.

Falls Cisco Secure Client zu einem Firmen- oder Hochschulzugang gehört, würde ich dort nichts eigenständig entfernen, sondern die zuständige IT bitten, den Netzwerkfilter testweise vollständig zu deaktivieren. Ist es dein eigener Mac und Cisco wird nicht mehr benötigt, wäre genau das für mich der nächste Test vor weiteren Resets.

Zusätzlich protokolliert EtreCheck mehrfach eine sehr hohe CPU-Last des WebKit-GPU-Prozesses von Safari. Diese Beobachtung würde ich Apple bei einem Supportfall ebenfalls ausdrücklich mitgeben.

Liebe Grüße! 🌺

Noch einmal: ist ein VPN oder AV-Programm im Spiel ?

Bitte noch den Etrecheck-Report posten.

Nutzt du einen VPN-Dienst oder ein Antivirenprogramm ?

Bitte führe auch einen Scan mit Etrecheck durch und poste den Report hier (unter „zusätzlicher Text“).

Es ist sehr wohl sowohl ein VPN (Cisco) als auch Reste (?) von McAffee installiert. Dazu gibt es EAP-Konfigurationsprofile.

Wofür brauchst du das alles ?

Das sind alles Dienste, die die Netzwerkverbindung beeinflussen können.

Nebenbei: die SSD hat eine unterirdische Schreibgeschwindigkeit und er nutzt den Swapspeicher (das ist bei den 8GB-RAM Modellen aber nicht ungewöhnlich). Ausserdem ist der Akku hinüber.

Dein MBA verfügt über Sequoia als aktuelle Software.

Seither hat sich einiges verändert. Bitte überprüfe:

1. den Gerätespeicher: wieviel GB sind hier frei?
2. deinstalliere alle Antiviren- und Cleanerprogramme
3. grundsätzlich gilt Safari als sicherster Browser der
4. für alle Apple Geräte optimiert ist
5. aktuell wäre:

Vor allem für ältere Software gilt:

Wenn Safari auf dem Mac nicht wie erwartet funktioniert

Oft hilft es, die Seite neu zu laden:

Wähle im Menü „Anzeigen“ in Safari die Option „Seite neu laden“. Oder drücke Befehlstaste-R.

Wenn Safari die Seite nicht neu lädt, beende Safari, und versuche es erneut. Wenn Safari nicht beendet werden kann, kannst du Wahltaste-Befehlstaste-Esc drücken, um das Beenden von Safari zu erzwingen.

Wenn beim Öffnen von Safari automatisch Seiten geöffnet werden, die du nicht öffnen möchtest, beende Safari, und öffne Safari mit gedrückter Umschalttaste erneut. Hier erfährst du, wie du festlegst, welche Fenster von Safari automatisch wieder geöffnet werden.

Oder auch:

Wenn das Problem weiterhin eine bestimmte Website betrifft oder wenn die Website fälschlicherweise angibt, dass Safari veraltet ist, melde das Problem dem Eigentümer oder Entwickler der Website.

Ab Safari 26 kannst du das Problem auch an Apple melden, damit Apple die Web-Kompatibilität verbessern kann. Safari 26 ist in den neuesten Updates für macOS Sequoia 15 oder neuer enthalten.

VG

Genau, bei mir war alles das gleiche, wie in den bereits geschriebenen Kommentaren. Konnte kein Youtube mehr laden oder Websites auf denen irgendein Film auf der Hauptseite zu laden gewesen wäre, gingen nicht. Ich habe 2x mit dem Apple-Support gechattet. Habe alles gemacht, was mir vorgeschlagen wurde. Nichts hat geholfen. Auch, dass meine Lüftung permanent lief hat mich irritiert. Es wurde schlußendlich gesagt, dass ich mein Macbook wieder neuinstallierten soll. Zum Glück habe ich deinen Kommentar gelesen und es nicht gemacht. Jetzt habe ich den Google-Chrome Browser downgeloadet und Safari beendet. Sofort ging Youtube wieder und augenblicklich hat auch die Lüftung wieder aufgehört.

Also sorry, das System 15.8.1 ist damit eine Katastrophe.

Schade, dass der Support da nicht drauf eingegangen ist. Enttäuschend!

Das Gerät es TO ist leistungstechnisch in der Tat an der Grenze, ausserdem ist der Akku defekt (>>2000 Zyklen und Serviceanzeige). Ausserdem ist das Macbook etwas zugemüllt. Ein clean install könnte sicher vieles lösen und Altlasten beseitigen.

macOs über eine bestehende Installation "drüberzubügeln" löst solche Probleme hingegen nicht, weil es idR den Bestand nicht antastet.

@grudrunm: mit solchen Analogschlüssen wäre ich vorsichtig. Wir kennen weder die Ursache des Problems noch Details zu deiner Konfiguration (Macbook, Typ, MY....). Insofern hinkt jeder Vergleich. Unzählige andere User mit Sequoia 15.8.1 haben keinerlei Probleme (ich auch nicht), Sequoia ist rundweg stabil und weitestgehend fehlerfrei.

Die EAP-Profile und Cisco „gehören“ sicher zusammen. Wenn du beides nicht mehr brauchst - runter damit. Den Deinstaller für Cisco Secure findest du auf der Cisco Webseite.

Hast du den Mac aus einem Backup wiederhergestellt oder nach einem clean install neu eingerichtet ?