Apple ->will<- Aktivierungssperre nicht aufheben

Kurz zu meinem Fall:

Ich habe bei MediMax ein iPhone 16 Pro gekauft, das war ein NEU-Gerät als Rückläufer aus einem Verkauf das nach 1 Tag wieder zurück gegeben wurde. Ich habe es als Vorführgerät gekauft, da es quasi neu ist. :)

Zuhause wollte ich es einrichten, das ging nicht, da eine Apple-ID verknüpft wurde. Ich habe es dann zurückgesetzen und als neues Gerät konfigurieren.

Problem weiterhin: Die Apple-ID ist noch drauf. Also wendete ich mich an den Apple Support, um die Sperre entfernen zu lassen..

Habe ich gemacht. Nach 1...2 Tagen bekam ich dann eine E-Mail mit: „Wir konnten Ihre Aktivierungssperre nicht aufheben“. Das ging mehrere male so.

Ich habe alles bereit gestellt – meine Kaufrechnung - die IMEI-Nummer.

Da ich bereits "alle notwendigen Schritte unternommen" hatte und der Online-Support mir nicht weiterhelfen konnte, habe ich den Apple Executive Relations Support kontaktiert. Laut öffentlich zugänglichen Informationen ist die E-Mail-Adresse für solche Anliegen executiveescalations@group.apple.com.

Das wurde HEUTE ERNEUT ABGELEHNT:

Sehr geehrter Herr Meier,

Vielen Dank für Ihre E-Mail an Apple.

Die Ansprechpartner, mit denen Sie zuvor in Kontakt standen, sind von Apple dazu autorisiert, Anliegen wie das Ihre zu bearbeiten. In jeder Mitteilung haben Sie von Apple dieselbe Antwort erhalten. Es gibt keine weitere Eskalationsinstanz, die diese Angelegenheit anders handhaben wird. Ihre Vorgänge wurden dem AppleCare-Fall *** hinzugefügt.

Wir bedauern, dass Sie mit dieser Antwort nicht zufrieden sind, da Apple stets nach Kundenzufriedenheit strebt. Wir hoffen aufrichtig, dass diese Situation Ihre Freude an den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen nicht schmälert. Wir bitten für etwaige Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Sie können Apple auch Feedback zukommen lassen, indem Sie Product Feedback - Apple besuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Apple

This message was sent to you from an email address that does not accept incoming messages. Any replies to this message will not be read. If you have questions, please visit support.apple.com/contact.

Meine Frage:

Wollen die mich KOMPLETT VERARSCHEN? Ich kaufe ein Gerät für fast 1000€ - WEISE den Eigentum-und Besitz nach, das Gerät ist NICHT GESTOHLEN oder ähnliches, und nun soll ich es WEG SCHMEIßEN????

So, Frage an alle. Was soll dieser Unsinn, und wie kann ich mein Gerät nutzen???

[Vom Moderator bearbeitet]

iPhone 5, iOS 10

Gepostet am 21. Okt. 2026 11:35

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Höchstrangige Antwort

Netcracker

Community+ 2026

Stufe 9

69.106 Punkte

Gepostet am 21. Okt. 2026 12:33

Du hast einen Vertrag mit Medimax und dort ein Gerät gekauft, das praktisch neu und ganz bestimmt frei von Nutzungsbeschränkungen sein sollte. Geliefert wurde dir eines mit Aktivierungssperre, das bestenfalls als Deko geeignet ist.

Medimax hat dir also ein mängelbehaftetes Gerät geliefert und haftet für diesen Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Es bestehen jetzt folgende Möglichkeiten:

Nachbesserung: Medimax kontaktiert den Vorbesitzer und lässt ihn die Aktivierungssperre aufheben (unwahrscheinlich)
Austausch: Medimax liefert ein gleichwertiges, mängelfreies Gerät
Wandlung: du widerrufst im Rahmen deiner Verbraucherrechte den Vertrag und gibst das iPhone gegen Erstattung des Kaufbetrags zuück.

Apple hat mit dem ganzen Vorgang nichts, aber auch gar nichts zu tun.

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23 Antworten

21. Okt. 2026 18:28 als Antwort auf Netcracker

Netcracker schrieb:

ervau schrieb:

Das greift nur dann, wenn Medimax das Handy verkauft hat mit der quasy Zusage, Apple wird es sicher entsperren, bzw. wenn der exakte Zustand beim Verkauf verschwiegen wurde. Wenn ich die Posts des TO richtig deute, war aber beim Kauf ".... alles bekannt ....".