botón silencio no funciona

Question

Nivel 1

10 puntos

botón silencio no funciona

Buenas tardes,

compré un iphone 6s plus en oro rosa a finales del pasado mes de julio (2016), al mes y medio dejó de funcionar el botón de silencio, mi suerte es que se quedó con sonido activado. He escrito varias veces al servicio técnico de apple, incluso he hablado con ellos por teléfono, y la solución que me dan es mandar mi iphone por mensajería a reparar, me mandan uno de sustitución pero he de abonar una cantidad igual a la compra de un teléfono nuevo en concepto de fianza (perdón???? me niego a perder otros 900€).

El caso es que soy periodista deportivo y necesito mi teléfono a diario, pues trabajo con él en ruedas de prensa y tengo el acceso a redes sociales configurado por un tercero ya que no me facilitan las claves de acceso, lo cual si lo mando al servicio técnico sería formateando el teléfono y perdiendo toda la información, costándome un nuevo desplazamiento a Madrid para que me puedan volver a introducir los datos. (aclaro que yo vivo en Granada y aquí no hay Apple Store)

Mi decisión al comprar Iphone era la fiabilidad que me daba la marca Apple y su servicio técnico, y resulta que es lo primero en fallarme. No sería más fácil cambiar mi teléfono por uno nuevo en cualquier tienda Apple autorizada y que verifiquen ellos el estado de mi teléfono (ESTA NUEVO, sin golpes ni nada, perfecto) y quitarme de todos estos problemas?

En fin, no sé si podréis ayudarme, pero sin teléfono no me puedo quedar ni pegarme un viaje a Madrid para que me introduzcan las claves en el teléfono de sustitución y luego otro viaje para volver a introducirlas en mi propio teléfono de nuevo.

Gracias por todo.

iPhone 6s Plus, iOS 10, oro rosa

Publicado el 3/10/2016 11:35 a.m.

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Answer 1

icemigue

Nivel 8

39.344 puntos

4/10/2016 02:31 a.m. en respuesta a davinniapg

Buenas, la verdad que siempre es un fastidio que se te rompa algo, no decir el movil y cuando se utiliza como medio de trabajo. Esta claro que con apple estas comprando calidad y un servicio tecnico mas que bueno, pero esta claro que nunca llueve al gusto de todos, cada uno tiene unas necesidades y puede que no te puedan satisfacer en todas ellas.

Yo en tu situacion, en primer lugar intentaria que algun amigo o familiar me dejara un movil, mandaria mi iphone a reparar al servicio tecnico de apple, que en tu situacion seguramente te lo reemplacen por un reacondicionado en perfecto estado. En segundo lugar, nose como te vendra ir en lugar de a la applestore de madrid, a la de Marbella, imagino que igual de mal, Granada y sus comunicaciones tambien tienen delito.

En fin, si nada de lo que te he contado te sirve de ayuda, sigue insistiendo llamando por telefono al servicio tecnico, seguro que de buenas maneras te dan una solucion que te convenga.

Un saludo y suerte

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Answer 2

3/10/2016 03:25 p.m. en respuesta a davinniapg

Apple te da varias soluciones pero no te sirve ninguna. Es un fasticio que se te haya estropeado pero... algo tendrás que hacer.

Lo de la fianza tiene su lógica, y si rompes el teléfono de sustitución?

Tienes una tienda en Marbella, no es que esté cerca... pero es la mitad de distancia que a Madrid.

Opción B, que una tienda de estas que reparan de todo te lo cambie, tardarán lo que te tomas un café, te costará 30€, eso sí, perderás la garantia, pero no parece que la vayas a utilizar.

Suerte.

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Answer 3

davinniapg Autor

Nivel 1

10 puntos

4/10/2016 02:09 a.m. en respuesta a icemigue

Claro, si he barajado todas las opciones, pero restablecer los datos de fábrica no me es posible. Cuando cambio de teléfono tengo que mandarlo a mi empresa (sede en Madrid) para que me metan ellos las claves de acceso, por lo que no sólo tendría que mandar mi teléfono a reparar sino mandar el de sustitución a Madrid y luego volver a mandar el mío reparado... los periodistas deportivos somos autónomos, por lo que día que no trabajo, día que no cobro, no me puedo permitir el lujo que un teléfono me deje sin trabajar. En fin, creo que es un problema que sólo me afecta a mí, soy consciente, pero la verdad es que si elegí Apple era por la seguridad en los productos y por la calidad en el servicio técnico y, a día de hoy, ninguno me deja buen sabor de boca 😟

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Answer 4

davinniapg Autor

Nivel 1

10 puntos

4/10/2016 02:30 a.m. en respuesta a rafa egiatik

Claro, si yo sé que mi situación es especial, por un lado me considero que es un teléfono de alta gama y, a decir verdad, es caro como para tener tanta problemática a la hora de un cambio.

Yo entiendo que las cosas tecnológicas pueden fallar, pero no es mi culpa y tampoco lo es que no haya tienda Apple en Granada... para comprarlo no me pusieron ninguna pega.

Aquí no hay tienda oficial pero hay tiendas autorizadas, pero sin móvil de sustitución. El caso es que pagar 900€ de fianza ahora mismo no puedo, porque no dispongo de esa cantidad, si es por si lo rompo considero que esos móviles deberían de traer un seguro... ¿aquí siempre pierde el cliente?

Mi teléfono viene mal y desde el mes de su compra estoy reclamando y no hay ninguna solución. Para mí sería perfecto que me mandaran un teléfono a la tienda autorizada y hacer un traspaso de iphone a iphone y así poder seguir trabajando, pero no entiendo por qué me lo niegan cuando se supone que en el primer año lo hacen así (al menos es lo que me dijeron al comprarlo)

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