Hola, mira después de tanto insistir al fin me comuniqué con un segundo asesor de Apple, el me llevo mi caso desde el principio y después de varios días de análisis llegaron a la conclusión de que no podían remediar el problema, así que me pidieron llevar mi equipo a una tienda especializada y certificada de Apple, en mi caso aquí en México es ishop, ellos lo revisaron y no encontraron nada, bueno pues desde la ishop les marque al número que me dan y los comunique para que vieran que podían hacer, y lo mismo que no pasaba nada, y apenas el sábado pasado me hablaron para reemplazar el equipo por uno nuevo, así que estoy re-estrenando iPhone, te recomiendo seguir con un asesor y le cuentes lo qué pasa y de preferencia le envíes unos videos como prueba, así no podrán negar algo. Saludos y estoy al pendiente!