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Pregunta:

Pregunta: actualizacion ios 10.3.1 daño mi telefono

Compre mi iphone 6 hace 9 meses en estados unidos , soy una persona de 55 años y mas que por moda lo hice siguiendo el consejo de mis hijos , realizar facetime y usar el imensaje fue un plus que vi en relacion con otras marcas .En un descuido mi telefono cayo y la pantalla se craqueo , fue solo un pequeño crakeo en la esquina que no impedia seguir usando el telefono.

pero el dia de ayer me llego la actualizacion del IOS 10.3.1 , al cual le di aceptar y al volver a ver mi telefono este estaba ***** con el cablecito de cargar ... y el mensaje de support ...

me contacte por internet con servicio al cliente y segui sus pasos, conectarlo al itunes ..etc etc , al no poder solucionarse me dijeron que lo llevara al ishop en colombia donde estoy de vacaciones, pero mi sorpresa fue que me dijeron que por el golpe que tenia en la pantalla la garantia ya estaba anulada, la mujer que me atendio trato de restaurarlo pero fue imposible salia (error56) y me dijo que el telefono se habia dañado y la opcion era cambiarlo , si bien mi telefono aun estaba dentro de la garantia para reparacion esta quedo anulada al momento del golpe.


me siento defraudada y triste :

compre un telefono caro , y mi error fue actualizarlo , la actualizacion me lo dejo inservible pero por haberlo dejado caer ya no puedo hacer nada mas que pagar por otro.

mi nieta en estados unidos su telefono lo dejo caer y en soporte pago 90 dolares y le cambiaron la pantalla , ahora a mi aca en colombia al tener la panatalla crakea me quitan todos los beneficios.

es triste , y frustrante que las unicas respuestas que recibes son perdiste tu garantia por un golpe , ahi quedan los 600 dolares que pague , y ni 1 año complete con mi telefono que tristemente disculpenme no dañe yo sino directamente la actualizacion que apple mando ..

siento como si ellos provocasen estos fallos para vender mas , tristemente soy solo un comprador mas defraudado , uno mas uno menos ..igual no necesitan uno mas , ya tienen mucho dinero


Esperanza Espinosa

Publicado el

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16/04/2017 05:23 AM en respuesta a Mr.Rueda En respuesta a Mr.Rueda

Hola Mr.Rueda!!

Vaya 😟 Siento que hayas pasado por ese proceso 😟

El error 56 que iTunes te muestra está relacionado con un fallo de hardware, es decir, de algún componente del iPhone. Aparentemente solo la pantalla está rota, pero por el golpe se ha podido dañar algún componente interno.

Hay que tener en cuenta que cualquier golpe que recibe un iPhone y algo se rompe, no entra en garantía. Otra cosa es la política de reparaciones o sustituciones que se llevan a cabo en diferentes regiones. Quizás puedas enviar el iPhone a tu nieta un Estados Unidos y que lo lleve a una Apple Store para que solo le cambien la pantalla. Claro, también hay que tener en cuenta que por el golpe algo más se haya dañado por dentro, pero en el Apple Store lo revisarían. También es posible que al haberse dañado algún componente del interior, el iPhone te hubiera fallado tarde o temprano. Ha coincidido que ha fallado con la actualización, pero lo podría haber hecho en cualquier momento. Los golpes que no parecen mucho, han podido dañar seriamente el iPhone.

Desde aquí poco más podemos hacer que darte ánimos 🙂

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y ánimos!!

16/04/2017 05:23 AM

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25/04/2017 06:48 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Ami me paso lo mismo salvo que no se golpeó, a mi me pido actualizarlo y le di y mismo fui a soporte técnico y que tengo que pagar. Se me.hace injusto ya que es problema.de la.aplicación.

Ahora no.puedo.usarlo. Yo.compre un seguro y me dicen que me conviene pagar el deducible para que me den uno.nuevo.

25/04/2017 06:48 PM

Responder Útil

25/04/2017 10:47 PM en respuesta a tose En respuesta a tose

Hola tose!!

Vaya 😟 Entiendo tu malestar 😟

¿Como lo actualizaste, desde el propio dispositivo o con iTunes en un ordenador?.

¿Qué diagnóstico te dió el soporte técnico de Apple?.

¿El seguro del que hablas es Apple Care?.

Saludos!!

25/04/2017 10:47 PM

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Pregunta: actualizacion ios 10.3.1 daño mi telefono