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Pregunta:

Pregunta: actualizacion ios 10.3.1 daño mi iphone 6

Compre mi iphone 6 hace 9 meses en estados unidos , soy una persona de 55 años y mas que por moda lo hice siguiendo el consejo de mis hijos , realizar facetime y usar el imensaje fue un plus que vi en relacion con otras marcas .En un descuido mi telefono cayo y la pantalla se craqueo , fue solo un pequeño crakeo en la esquina que no impedia seguir usando el telefono.

pero el dia de ayer me llego la actualizacion del IOS 10.3.1 , al cual le di aceptar y al volver a ver mi telefono este estaba ***** con el cablecito de cargar ... y el mensaje de support ...

me contacte por internet con servicio al cliente y segui sus pasos, conectarlo al itunes ..etc etc , al no poder solucionarse me dijeron que lo llevara al ishop en colombia donde estoy de vacaciones, pero mi sorpresa fue que me dijeron que por el golpe que tenia en la pantalla la garantia ya estaba anulada, la mujer que me atendio trato de restaurarlo pero fue imposible salia (error56) y me dijo que el telefono se habia dañado y la opcion era cambiarlo , si bien mi telefono aun estaba dentro de la garantia para reparacion esta quedo anulada al momento del golpe.


me siento defraudada y triste :

compre un telefono caro , y mi error fue actualizarlo , la actualizacion me lo dejo inservible pero por haberlo dejado caer ya no puedo hacer nada mas que pagar por otro.

mi nieta en estados unidos su telefono lo dejo caer y en soporte pago 90 dolares y le cambiaron la pantalla , ahora a mi aca en colombia al tener la panatalla crakea me quitan todos los beneficios.

es triste , y frustrante que las unicas respuestas que recibes son perdiste tu garantia por un golpe , ahi quedan los 600 dolares que pague , y ni 1 año complete con mi telefono que tristemente disculpenme no dañe yo sino directamente la actualizacion que apple mando ..

siento como si ellos provocasen estos fallos para vender mas , tristemente soy solo un comprador mas defraudado , uno mas uno menos ..igual no necesitan uno mas , ya tienen mucho dinero


Esperanza Espinosa

iPhone 6

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16/04/2017 02:40 AM en respuesta a Mr.Rueda En respuesta a Mr.Rueda

Vaya faena!!!


El problema es que lo llevas por un problema mayor, la pantalla no es el problema pero afecta a él.


Si cuando se te rompió la pantalla la hubieras cambiado la garantía hubiera seguido... pero no lo hiciste ya no se puede saber si el error de ahora es fruto del golpe o no, tampoco se puede cambiar ya la pantalla porque al no arrancar el teléfono no se puede saber si está bien colocada.


Personalmente creo que un error no tiene que ver con otro, pero es mi opinión y en este caso la opinión que sirve es la de Apple. Aunque pudieran tener razón... el TouchID está conectado en la pantalla, si algo se ha visto afectado y el TouchID se ve afectado una restauración/actualización del sistema podría provocar el error.


Apple tiene muy claras las opciones para las reparaciones... en caso de que el teléfono presente mal uso del mismo (y el golpe y la pantalla rota lo es) el resto de fallos quedan fuera de la garantía. Para arreglarte el error -56 deben primero sustituir la pantalla... entonces directamente se pasa a la sustitución y al estar motivada por un error del usuario, es este el que debe hacerse cargo.


Aunque me imagino que te han ofrecido una sustitución a un buen precio.


De cualquier forma... menuda faena!!! :-(

16/04/2017 02:40 AM

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