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Pregunta: Pantalla Macbook negra al escribir la contraseña

Buenas, cuando escribo la contraseña de mi usuario en mi macbook pro, comienza a cargar, pero se vuelve negra la pantalla y tengo que volver a encederla para volver s hacer los pasos y vuelve a lo mismo. Intenté cambiar la contraseña pero me da error.

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Hola Maryflores,


Antes que nada, me gustaría preguntarte por el modelo de tu MacBook Pro. Apple detectó que un porcentaje de las MacBook Pro vendidas entre febrero de 2011 y diciembre de 2013 presentaron algunos problemas de video, o bien que se reinician de forma inesperada. Apple creó un programa de reparación para dichos equipos. En este enlace puedes conocer más al respecto: https://www.apple.com/la/support/macbookpro-videoissues/ Ten en cuenta que aunque este programa fue valido hasta el 31 de diciembre de 2016, también considera hasta cuatro años a partir de la fecha original de compra, lo que proporcione más tiempo de cobertura.


Lo siguiente que puedes intentar es un pequeño truco que al parecer, les ha funcionado a quienes han tenido este inconveniente con sus Mac. Básicamente, en el momento en que ingresas tu contraseña al encender tu Mac y la pantalla se torne negra, vuelve a escribir tu contraseña y teclea enter.


Si el problema persiste, puedes intentar con reiniciar tu Mac en Modo Seguro (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple), para salir de este modo, reinicia tu Mac sin presionar ninguna tecla durante el arranque. También puedes considerar el restablecer los valores de SMC (Restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en una Mac - Soporte técnico de Apple) y NVRAM (Cómo restablecer la NVRAM en tu Mac - Soporte técnico de Apple) de tu Mac.


Si ya has intentado restablecer los valores de SMC y PRAM, algunos usuarios han mencionado que los siguientes pasos les ha ayudado a resolver el problema de la pantalla negra:

1.- Presionar el botón de encendido y mantenerlo un par de segundos, aunque por la pantalla negra no puedas verlo, esto abrirá el cuadro de dialogo con las opciones de apagado en tu MacBook Pro.

2.- Al no poder ver las opciones, presiona la tecla "S", esto pondrá tu MacBook Pro en modo reposo.

3.- Una vez hecho esto, mantén presionado el botón de encendido para forzar a tu MacBook Pro a apagarse.

4.- Por último, espera unos 15 segundos y vuelve a encender tu MacBook Pro.


Ojalá esta información sea de tu ayuda Maryflores, recuerda en contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.


Saludos.

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28/04/2017 10:47 AM en respuesta a Maryflores En respuesta a Maryflores

Hola Maryflores,


Antes que nada, me gustaría preguntarte por el modelo de tu MacBook Pro. Apple detectó que un porcentaje de las MacBook Pro vendidas entre febrero de 2011 y diciembre de 2013 presentaron algunos problemas de video, o bien que se reinician de forma inesperada. Apple creó un programa de reparación para dichos equipos. En este enlace puedes conocer más al respecto: https://www.apple.com/la/support/macbookpro-videoissues/ Ten en cuenta que aunque este programa fue valido hasta el 31 de diciembre de 2016, también considera hasta cuatro años a partir de la fecha original de compra, lo que proporcione más tiempo de cobertura.


Lo siguiente que puedes intentar es un pequeño truco que al parecer, les ha funcionado a quienes han tenido este inconveniente con sus Mac. Básicamente, en el momento en que ingresas tu contraseña al encender tu Mac y la pantalla se torne negra, vuelve a escribir tu contraseña y teclea enter.


Si el problema persiste, puedes intentar con reiniciar tu Mac en Modo Seguro (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple), para salir de este modo, reinicia tu Mac sin presionar ninguna tecla durante el arranque. También puedes considerar el restablecer los valores de SMC (Restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en una Mac - Soporte técnico de Apple) y NVRAM (Cómo restablecer la NVRAM en tu Mac - Soporte técnico de Apple) de tu Mac.


Si ya has intentado restablecer los valores de SMC y PRAM, algunos usuarios han mencionado que los siguientes pasos les ha ayudado a resolver el problema de la pantalla negra:

1.- Presionar el botón de encendido y mantenerlo un par de segundos, aunque por la pantalla negra no puedas verlo, esto abrirá el cuadro de dialogo con las opciones de apagado en tu MacBook Pro.

2.- Al no poder ver las opciones, presiona la tecla "S", esto pondrá tu MacBook Pro en modo reposo.

3.- Una vez hecho esto, mantén presionado el botón de encendido para forzar a tu MacBook Pro a apagarse.

4.- Por último, espera unos 15 segundos y vuelve a encender tu MacBook Pro.


Ojalá esta información sea de tu ayuda Maryflores, recuerda en contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.


Saludos.

28/04/2017 10:47 AM

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