Un Macbook Pro Late 2016 comprado el 3 de dieciembre de 2016 con menos de 6 meses de uso. Ya he ido y me han puesto un teclado de calidad inferior que hacía ruido cada vez que presionaba las teclas... lo he comparado en MEDIAMARK, en WORTEN, en el CORTE INGLES con portátiles de exposición el mismo modelo que el mío y la calidad del teclado que supuestamente me han puesto nuevo, y lo es porque la batería marca 0 ciclos, hace ruido... la explicación del técnico es que solo están obligados a verificar que funcione el teclado correctamente... ** Me parece bien que el problema de que fallen teclas de forma aleatoria se haya solucionado, pero no por ello me tengo que quedar con un equipo que ahora cada vez que presiono cualquier tecla haga más ruido que un equipo con 3 años o más...
*** El teclado debe ser de la misma calidad que el que viene de origen y no vale que en el GENIUS BAR me digan que si vuelve a hacer ruido con el segundo cambio que he solicitado me lo tendré que quedar así... yo no he pagado 1700€ por un equipo para que haga un ruido excesivo cada vez que presiono teclas... lo he comprado de origen en la tienda con una calidad determina y quiero lo mismo por lo que he pagado si es un defecto de fabrica... no es suficiente con que me ponga otro que funcione, debe ser de la misma calidad.
E inicio este debate aquí para que otras personas no pasen por lo mismo que he pasado yo, no estás obligado a quedarte con un producto de inferior calidad... de qué sirve que me hayan puesto un TOP CASE (con batería 0 ciclos, que eso me alegro) y una PANTALLA NUEVA que ni siquiera había pedido si me entregas un equipo que ahora no puedo usar porque molesta el ruido que hace al escribir...
Tengo los partes de ALTA de la reparación pero tanto el técnico y el encargado de la tienda Apple COLON han sido muy tajantes con el asunto, si sigue haciendo ruido con otro TOP CASE nuevo me tendré que quedar el equipo así... y eso es contrario a los estándares de calidad de la marca...
Me gustaría que el moderador que ha borrado, editado o censurado mi mensaje se pusiera en mi lugar... o tu mismo que estás leyendo esto... te gustaría comprar un equipo de 1700€, que a los 5 meses te cambiaran el teclado por un fallo de fabrica, volvieras a tu casa con el super contento porque te han cambiado todo menos la placa lógica y el disco duro y que al encenderlo para utilizarlo no tarde más 5 minutos en llevarte una decepción...
Planteo el problema y espero que esto llegue a alguien con la suficiente autoridad para solucionarlo, además de comunicar a la comunidad que no están obligados a quedarse con un producto que no funciona igual al que tenían de origen... se suponía que para eso están abiertos estos foros, no para censurar información.
Ya me paso con el hilo del Macbook Pro Retina 15 pulgadas cuya gráfica arroja un mar de puntos azules en la pantalla... un equipo de 2699€ aún en garantía, el GENIUS BAR dijo que no lo cubre porque APPLE no se ha manifestado sobre el tema.
¿No es más rentable escuchar el cliente y cortar el problema de raíz en vez de ocultarlo?
¿Acaso yo quiero estar yendo y viniendo al GENIUS BAR porque sí?
¿A qué cliente le apetece desprenderse de su herramienta de trabajo de 5 a 7 días laborables solo porque sí?
Si el teclado hace ruido, lo hace... porque intentar ocultarlo, lo normal es tomar el equipo, comunicarlo a ingeniería y solicitar una solución, no intentar convencer al cliente de que es una percepción subjetiva... yo no tengo ningún motivo para estar allí si el equipo tiene todas las piezas nuevas, incluso la pantalla que no había pedido que me la pusieran y lo han hecho.