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Pregunta:

Pregunta: Problema con compra no autorizada en Apple Store

Buenos días, estoy requiriendo ayuda para conocer de que cuenta de Apple Store se originó una transacción que no he autorizado en mi tarjeta de crédito.

He realizado las siguientes acciones:

1. Cambio de mi clave de acceso de mi Apple ID, y he reiniciado mis 2 dispositivos Apple que la utilizan.

2. Desvinculacion de ese metido de pago para Apple Store.


Sin embargo en el historial de pedidos de Apple Store no reporta ninguno hecho con mi Apple ID. Por tanto lo que puedo pensar es que hay alguien que está usando los datos de mi tarjeta de crédito con otra cuenta de Apple.

¿Por favor puede alguien indicarme a quien dirigirme o como proceder?

Gracias.

iOS 10.3.1

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15/05/2017 02:36 PM en respuesta a SofiaR En respuesta a SofiaR

Hola SofiaR,

Muchas gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que observas cargos desconocidos en tu cuenta bancaria. Agradezco que compartas con nosotros los resultados de tu propia investigación al respecto y me gustaría ofrecerte detalles que te pueden asistir a conseguir una solución a tu inconveniente.

Ya que sospechas que los cargos no se originan de una cuenta tuya, te recomiendo que contactes a nuestros asesores de iTunes. Ellos podrán indagar un poco más en este asunto y ofrecerte el mejor asesoramiento posible. Incluyo a continuación un enlace con la información de contacto de éstos:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Un saludo muy cordial.

15/05/2017 02:36 PM

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Pregunta: Problema con compra no autorizada en Apple Store