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Pregunta:

Pregunta: Apple watch 2 y mi experiencia Post Venta

Hola Apple,


Eh decidido escribirles ya que siento cierta disconformidad con ustedes.


Soy un gran amante de sus productos, todo comenzó hace unos años con mi primer iphone 3gs, luego vino la macbook pro, luego el ipad.
Hasta que el año pasado decidí compárame un apple watch series 2, dudé mucho en esta decisión ya que los relojes de garmin cumplían con mis requerimientos, pero ese amor por apple no pudo hacerme cambiar de opción.

Vivo en Argentina, así que se limita mucho el acceso a los productos, por tal motivo aprovecho algún viaje mío o de familiar para comprar. Tuve la oportunidad de viajar en noviembre del 2016 a Chile, justo el mismo día que comenzaban las ventas del apple watch serie 2, no lo dude y lo compre.

Fue un mes hermoso, donde cada día descubría algo nuevo en mi reloj, hasta que llego la actualización de watchOS 3.1.1 ahí mi vida se derrumbó.

Dicha actualización arruino mi apple watch (https://www.macrumors.com/2016/12/13/watchos-3-1-1-pulled-bricking-complaints/) desde ese momento inicie reclamos por todos los medios posibles con apple y desde Argentina la soluciones fueron nulas.

Mi única opción para reparar el apple watch era acercarme a otro país:

- En enero aproveche a un amigo y viajo a Miami, tuvo que pasar por dos apple store para que lo atendieran correctamente, pero no le daban una respuesta dentro de los 7 dias hábiles, asi como imaginaron volvió con el reloj defectuso.

- En febrero viaje a Brasil, me acerque a un reseller donde me atendieron amablemente, y me informaron que la única opción era cambiarlo, ellos lo enviaban a eeuu y 10 dias más tarde estaba disponible un nuevo apple watch, como mi estadia era por un par de días, tampoco pude hacer nada.

- Hace una semana mi madre viajo a Rio de Janeiro y se tomo el tiempo de ir al Apple Store oficial de dicha ciudad, previamente avise por los canales de comunicación a Apple que iba para poder resolver el tema rápidamente. Nuevamente la misma respuesta, no hay stock para cambio, demora 10 dias.



Como se imaginaran hace 6 meses que tengo un apple watch que no sirve, y esperaba mucho más del post venta de apple.

Por tal motivo como les contaba en mis primeras líneas, me siento defraudado con esta marca que tantas alegrías me ha dado.



Atte.

Federico Presedo.

Apple Watch Series 2, watchOS 3.1.1

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Hola Federico,


Entiendo tu disconformidad, mas te pregunto: ¿Has probado a restaurar a ajustes de fábrica el iWatch?


Tengo familia en Argentina y cuando estuve allí visité un par de tiendas pertenecientes a distribuidores autorizados, ¿has ido a visitarles? Tal vez ellos puedan hacerte las gestiones necesarias.


Saludos!

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Pregunta marcada como Resuelta

17/05/2017 09:00 AM en respuesta a fedeburzaco En respuesta a fedeburzaco

Hola Federico,


Entiendo tu disconformidad, mas te pregunto: ¿Has probado a restaurar a ajustes de fábrica el iWatch?


Tengo familia en Argentina y cuando estuve allí visité un par de tiendas pertenecientes a distribuidores autorizados, ¿has ido a visitarles? Tal vez ellos puedan hacerte las gestiones necesarias.


Saludos!

17/05/2017 09:00 AM

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17/05/2017 09:07 AM en respuesta a Fernando Couce En respuesta a Fernando Couce

Si por supuesto que me acerque, pero ni siquiera me toman el reclamo por ser un apple watch series 2, dicen que no están capacitados.
Tampoco tiene las herramientas para hacer ellos el cambio directamente con Apple.


En uno de mis viajes a brasil, trataron de restaurar el watchOS y no pudieron, y me informaron que debe cambiarse el equipo.


Gracias por las sugerencias.
Saludos.

17/05/2017 09:07 AM

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Pregunta: Apple watch 2 y mi experiencia Post Venta