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Pregunta:

Pregunta: Mi iPhone se queda en línea en whatssp

Hola. Soy Pablo de Argentina. Tengo un iPhone 6 y desde hace unos meses utilizando WhatsApp he notado que al salir de la app el teléfono se queda en línea por 3 o 4 minutos. Reclame a whatsapp pero me dijeron que puede ser problema de conectividad y que no le llega a tiempo la info a sus servidores. También tengo un dispositivo con android y no tiene este problema. Si a alguien le ha pasado lo mismo y pudo solucionarlo se los agradecería.

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Hola Thepablincito!!

Si WhatsApp te ha dicho que no es problema de ellos, es posible que tengan razón y que sea problema de conectividad lenta de tu iPhone, aunque es extraño.

¿Tu conexión a internet es buena y fluida?. Haz un test de velocidad en el iPhone, a ver qué parámetros muestra. Lo podrás hacer con alguna app de test de velocidad de red que podrás encontrar en el App Store. Yo tengo SpeedTest y va muy bien.

También puedes probar de restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador, por si tuviera algún problema de software que así se podría resolver. Primero haz una copia de seguridad de tu iPhone, que después le podrás restaurar.

Otra cosa que tendría que ver es si tienes activada la actualización en segundo plano para WhatsApp. Quizás si lo desactivas te marque desconectado en cuanto cierres WhatsApp.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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17/05/2017 08:10 AM en respuesta a Thepablincito En respuesta a Thepablincito

Hola Thepablincito!!

Si WhatsApp te ha dicho que no es problema de ellos, es posible que tengan razón y que sea problema de conectividad lenta de tu iPhone, aunque es extraño.

¿Tu conexión a internet es buena y fluida?. Haz un test de velocidad en el iPhone, a ver qué parámetros muestra. Lo podrás hacer con alguna app de test de velocidad de red que podrás encontrar en el App Store. Yo tengo SpeedTest y va muy bien.

También puedes probar de restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador, por si tuviera algún problema de software que así se podría resolver. Primero haz una copia de seguridad de tu iPhone, que después le podrás restaurar.

Otra cosa que tendría que ver es si tienes activada la actualización en segundo plano para WhatsApp. Quizás si lo desactivas te marque desconectado en cuanto cierres WhatsApp.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

17/05/2017 08:10 AM

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17/05/2017 09:03 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola,


además de todo lo que has comentado, antes de probar a restaurar completamente el iPhone también puede probar a borrar la app de Whatsapp y volverla a instalar, previa copia de seguridad de sus conversaciones también.


Un saludo!!

17/05/2017 09:03 AM

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17/05/2017 09:15 AM en respuesta a Fernando Couce En respuesta a Fernando Couce

Muchas gracias por responder mi inquietud. Trataré de restaurar mi iPhone.

Ya he probado todas las soluciones posibles. Reinstalar whatsapp, he

probado en con activar y desactivar el 2do. El internet va bien.


Voy a restaurarlo y luego les comento.

Gracias


El El mié, 17 de may. de 2017 a las 11:03, Novedades de Comunidades de

17/05/2017 09:15 AM

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20/05/2017 09:55 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Buenos días gente. Después de varios días pude formatear el iPhone y

lamentablemente el problema persiste.

El El mié, 17 de may. de 2017 a las 21:39, Novedades de Comunidades de

20/05/2017 09:55 AM

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20/05/2017 11:53 AM en respuesta a Thepablincito En respuesta a Thepablincito

Vaya 😟

Yo volvería a contactar con el soporte de WhatsApp y les explicaría todo lo que has probado, a ver si te pueden dar una respuesta.

También puedes contactar con el soporte técnico de Apple, por si te pueden ayudar. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

20/05/2017 11:53 AM

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20/05/2017 08:55 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Si. Es difícil de entender. Pero he descubierto algo. El teléfono queda en

línea cada vez que entro a la app y al salir inmediatamente bloqueo el

teléfono y se queda colgado en línea. No pasa lo mismo cuando salgo y

espero unos segundos para bloquearlo. no creo que debiera funcionar de está

forma. Es como que cuando salgo y bloqueo corta toda la conexión por un

momento que no llega a enviar la información a los servidores de WhatsApp.

El El sáb, 20 de may. de 2017 a las 13:53, Novedades de Comunidades de

20/05/2017 08:55 PM

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