P: problemas con tarjeta SIM y IPhone5

No se si alguien le esta pasando o le ha paso lo mismo que a mi. He contratado una nueva línea telefónica y la tarjeta SIM nueva, de la misma compañía telefónica, y la he puesto en el móvil que venía usando hasta ahora, un Iphone5. Tras restaurar este IPhone y poner la nueva tarjeta en el móvil señala "Sin servicio". Con un duplicado de la tarjeta, que he tenido que comprar y pagar, y nuevo ICC, tampoco funciona. Lo curioso es que esa misma tarjeta funciona en cualquier otro dispositivo, y otras tarjetas diferentes también funcionan en el IPhone 5. Me he puesto en contacto con mi compañía telefónica y me comentan lo siguiente: "Hay un problema de incompatibilidad del perfil de su tarjeta -perfil 48- con el modelo de IPhone que Vd. tiene (IPhone 5). Ya lo comunicamos en su momento a Apple. Desde nuestra compañía no controlamos qué oficinas de la compañía tienen tarjetas de un perfil o de otro, y no le podemos facilitar directamente una nueva tarjeta. Contacte con Apple".

Y he contactado con el servicio técnico de Apple y posteriormente he escrito una reclamación. Lo que está claro es que, como usuario, soy el perjudicado y el que debe recibir la solución, no buscarla.  Sigo sin línea, sin poder utilizar el teléfono, y con una línea inservible. Entiendo que  cuando se adquiere un terminal, si va a resultar incompatible con determinadas tarjetas tienen la obligación de avisarme, lo que no pueden obligarme es a cambiar de compañía telefónica o a que recorra Kilometros de distancia en busca de tarjetas SIM con perfiles compatibles. Sres. de Apple: requiero una solución inmediata a este problema. Gracias

iPhone 5, iOS 10.3.2

Publicado el 19/05/2017 04:59 PM

  • Respuestas útiles
  • Todas las respuestas
  • por santigusa,

     santigusa 19/05/2017 10:24 PM en respuesta a sarnago
    Level 7 Nivel 7 (22,743 puntos)
    expertise.applewatch
    Apple Watch
    19/05/2017 10:24 PM en respuesta a sarnago

    Hola sarnago!!

    Vaya Siento que hayas pasado por todo lo que comentas

    Entiendo tu malestar, pero desde aquí poco más podemos hacer que darte ánimos

    Si ya has puesto el caso en manos del soporte técnico, cualquier novedad que tengas no dudes en comentarla. Aquí estaremos

    Saludos y ánimos!!

    19/05/2017 10:24 PM

  • por sarnago,

     sarnago 20/05/2017 02:43 AM en respuesta a santigusa
    Level 1 Nivel 1 (4 puntos)
    expertise.iphone
    iPhone
    20/05/2017 02:43 AM en respuesta a santigusa

    Gracias santigusa, pero por el momento nadie se responsabiliza de nada, ni el servicio técnico de telefónica ni el servicio técnico de apple, para ninguno de los dos es problema propio, pero lo cierto es que yo estoy pagando una línea telefónica que no puedo usar en mi teléfono. Y me pregunto: ¿cuando compras un teléffono, si no va a funcionar con determinado tipo de tarjetas deberá avisarse al consumidor, no?. Imagínate el caso de que compras un terminal y no funciona con la línea que tienes contratada porque la tarjeta SIM que posees tiene determinado perfil incompatible. Y además no está en tu mano saber donde hay tarjetas SIM con lineas compatibles. Considero que no debe dejarse al usuario a que arregle un problema que en absoluto ha sido generado por él. Y a la vista de lo ocurrido entiendo que debe ser Apple el que debe darme la solución, pues el problema es de sus terminales. Sin embargo, aquí estoy, en este Foro de la Comunidad Apple, protestando y sin línea en mi móvil ni más respuestas más allá de lo siento, qué pena.

     

    Sres. de Apple, denme una solución ya.

    20/05/2017 02:43 AM

  • por santigusa,

     santigusa 20/05/2017 11:38 AM en respuesta a sarnago
    Level 7 Nivel 7 (22,743 puntos)
    expertise.applewatch
    Apple Watch
    20/05/2017 11:38 AM en respuesta a sarnago

    De nada!! Para eso estamos

    Esta comunidad, aunque es un sitio oficial de Apple, está compuesta por usuarios de Apple, como tú y como yo, en la que nos ayudamos entre nosotros. De ahí que, en tu caso, no podemos hacer mucho. Está bien que nos muestres tu disconformidad y podemos estar a tu lado para darte ánimos, pero nosotros no te podemos ayudar en tu caso.

    Debes contactar directamente con Apple o con la operadora para cualquier reclamación. Y sabemos que lo que te digan ellos es lo cuenta

    Aunque quizás no lo tengas todo perdido. Yo insistiría en las reclamaciones a ambos. Yo prefiero que piensen que soy un pesado a que no me hagan caso

    Saludos y ánimos!!

    20/05/2017 11:38 AM

  • por The Coffee,

     The Coffee 20/05/2017 01:22 PM en respuesta a sarnago
    Level 1 Nivel 1 (29 puntos)
    20/05/2017 01:22 PM en respuesta a sarnago

    Hola sarnago,

     

    Entiendo por la frustración que estás pasando y como dice: santigusa, estamos aquí para darte apoyo.

     

    Vivo en Colombia y algo parecido le paso aún amigo. Cambio de tarjeta SIM-CARD y de un momento a otro su iPhone la reconocía pero se quedaba : Sin Servicio.

     

    Sucede que a mi amigo lo que no dejaba de que se activará correctamente la SIM-CARD y reconociera el operador. Era que se encontraba reportado su iPhone por IMEI por no registro en la base de datos del operador. Mi amigo presento la factura de compra y su documento de identificación, registraron su equipo y ahora todo va bien.

     

    Espero que lo tuyo se pueda solucionar pronto.

     

    ¡Saludos!

    20/05/2017 01:22 PM

  • por santigusa,

     santigusa 20/05/2017 07:22 PM en respuesta a The Coffee
    Level 7 Nivel 7 (22,743 puntos)
    expertise.applewatch
    Apple Watch
    20/05/2017 07:22 PM en respuesta a The Coffee

    Hola The Coffee!!

    Gracias por compartir la experiencia y la información

    Saludos!!

    20/05/2017 07:22 PM