🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉
¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
Al intentar cambiar la foto de perfil de whatsapp , este me dice que no tengo fotos ni vídeos almacenados, y no es así. Tengo whatsapp actualizado y IOS 10.3.2 . El acceso a mis fotos lo tiene permitido, y puedo recibir y enviar imágenes vía whatsapp con normalidad 😟, pero no sé cual es el problema al intentar acceder a ellas desde mi foto de perfil.Muchas gracias 🙂
iPhone 5s, iOS 10.3.2
Pues sí, es posible que no sea problema de WhatsApp, si no del propio sistema operativo del iPhone, que no se comunica bien con la Fototeca. En ese caso, te recomiendo que restaures el iPhone con iTunes en un ordenador.
Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support
Haz también una copia de seguridad de tus chats de WhatsApp.
En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Pues sí, es posible que no sea problema de WhatsApp, si no del propio sistema operativo del iPhone, que no se comunica bien con la Fototeca. En ese caso, te recomiendo que restaures el iPhone con iTunes en un ordenador.
Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support
Haz también una copia de seguridad de tus chats de WhatsApp.
En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Hola mariadezaragoza!!
Entiendo que intentas cambiar la foto de tu perfil siguiendo estas instrucciones de la página del soporte de WhatsApp:
Foto de perfil
Si es así y te aparece el error de que WhatsApp no reconoce las fotos de tu iPhone, es posible que sea por problemas de comunicación entre la app y el iPhone.
Puedes probar varias cosas, empezando por la menos agresiva. Prueba de reiniciar tu iPhone, es decir, apágalo y vuélvelo a encender pasados un par de minutos. A ver si así se activa bien la comunicación a nivel de software entre la app y el iPhone.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Hola JLTob!!
Gracias por compartir la información! 🙂
Como le comentaba a mariadezaragoza, es preferible empezar por las opciones más livianas y, si no funcionan, hacer otras más agresivas, como por ejemplo la que nos comentas, la de reinstalar la app. Si tampoco funcionase, lo siguiente sería restaurar el dispositivo. Pero bueno, a ver que tal le va con reiniciar el iPhone y, si no, que siga las siguientes recomendaciones 🙂
Saludos!!
Hola lauritica11!!
Ok.
Prueba de hacer una copia de seguridad de WhatsApp, borrar la app, apagar y encender el iPhone pasados un par de minutos, y volver a descargar WhatsApp. La app reconocerá la copia de seguridad y restaurará toda tu información.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Nada Santi... Apagar y encender despues de unos minutos, no me soluciona el tema. Desinstalo entonces? Pero me parece super raro que no tenga problemas para enviar fotos y sin embargo sí los tenga para la foto de perfil! No entiendo por qué... Ahora te he intentado enviar foto de lo q me sale cd pretendo cambiar la de perfil de whatsapp y tb me dice que no tengo fotos... super raro... gracias por tu ayuda :)
Gracias JLTob. Espero respuesta de Santi, y si no, haré lo que me dices pero mi problema es solo con la de perfil, no con enviar y recibir fotos vïa whatsapp... Tú tb lo tenías sólo con la de perfil? Gracias :)
De nada!! Es un placer 🙂
Ok.
Pues sí, es raro que para cambiar la foto de perfil no te deje acceder a la Fototeca y para enviar alguna foto sí te lo permita.
¿Entiendo que ahora has intentado adjuntar aquí una captura desde Safari y tampoco te reconoce la Fototeca?.
Holaaa!!!
Ya he hecho lo que me indicas, y me sigue pasando igual, no hay manera 😢... fue a raíz de una de las últimas actualizaciones que empezó con este problema. También me he dado cuenta que no pasa solo con el whatsapp, sino que también lo hace con algunas aplicaciones de edición de fotos e incluso si accedo a Teléfono--> contactos y quiero añadir una foto, me dice lo mismo, que no tengo ni fotos ni videos...Con el Instagram y el Facebook sin embargo no hay problemas.
Lo mismo en próximas actualizaciones lo solucionan, pero lo que me parece raro es que nos de este error a tan poca gente.
No se si se te ocurre que pueda hacer algo más...
Un saludo y muchísimas gracias por la ayuda. 🙂
De nada!! Es un placer 🙂
Ok.
Pues sí que es extraño 😐
No tiene pinta de ser solo de WhatsApp, si no algún tipo de inconveniente de software.
Lo último que te quedaría por probar es restaurar el iPhone con iTunes sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que el fallo lo provoque algo corrupto que haya en la copia de seguridad.
Primero haz una copia de seguridad, para tener una copia lo más nueva posible, después restaura y trátalo como un iPhone nuevo, sin restaurar ninguna copia de seguridad. Cuando quede restaurado, actívalo haciendo las primeras configuraciones, configura tu ID, pero no restaures ninguna copia de seguridad. No se descargará ninguna app, pero todo lo que tengas en iCloud sí se descargará. Verifica que la Fototeca queda activada y que tengas fotos en el álbum Todas las fotos. Por último, comprueba si falla, por ejemplo, en la app Contactos, como comentabas antes. Prueba de cambiar la foto de un contacto, a ver si el sistema reconoce las fotos.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Me pasaba algo parecido, tras probar varias cosas desinstalé whatsapp y lo volví a instalar y vuelve a funcionar.
Exacto. Aquí me dice " no hay fotos ni videos". Y en whatsapp:" no tienes fotos ni videos. Puedes hacer fotos con tu cámara". No sé si el problema puede ser de otra cosa y no de whatsapp...
Santi!!!!!Se solucionó sihuiendo tus instrucciones!Mil gracias 🙂🙂
Miles de nadas!! 🙂 Ha sido un placer 🙂
Me alegra que lo hayas podido solucionar 🙂
Saludos!!
Buenas Santi, tengo el mismo problema, he seguido tus instrucciones, restaurando el iPhone y tal y no he conseguido que se solucione, sigo sin poder cambiar la foto...¿alguna otra idea?
No puedo cambiar foto perfil whatsapp :(
