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Pregunta:

Pregunta: Accesos - Celular Robado

Hola Chicos, buenas tardes...

Me robaron mi celular hace un mes y aun no lo he podido encontrar

Tengo problemas con el acceso a la cuenta de mi celular robado

Cada vez que me conecto o deseo hacer un cambio en mi cuenta me pide Autentificación de dos factores

Como se imaginarán ese código lo envían a mi celular robado por lo tanto no tengo formar de ingresar a mi cuenta sin este código?

Que puedo hacer? He recibido un mail indicando que perderé mi información en la nube si no pago, pero no puedo ingresar una tarjeta nueva a mi cuenta ya que no tengo acceso...

No se que hacer 😟

iPhone 6

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola Kath,


Verás, cuando tienes doble factor activado y utilizas más de un dispositivo con el mismo Apple ID, estos se convierten en dispositivos de confianza que agregas.


Si has creado un nuevo Apple ID, entonces no creo que para recuperar el antiguo te llegue este código al equipo, pues tendrían que tener el mismo Apple ID de antemano.


Para Buscar tu iPhone, hay que hacerlo con el antiguo Id desde donde tenemos el problema también.


Con el duplicado de tarjeta, quise decir Tarjeta SIM. Porque cuando no llega el código debe aparecer "enviármelo de nuevo", a lo mejor por llamada o SMS. Y eso sólo sucede con el mismo número de teléfono. Inténtalo a ver si puede ser 🙂


De otra forma, sólo quedaría poner tu cuenta en modo recuperación.


Esto te lo detalla mejor:

¿Qué pasa si no tengo acceso a un dispositivo de confianza o no he recibido un código de verificación?

Si estás iniciando sesión y no tienes un dispositivo de confianza a mano que pueda mostrar códigos de verificación, puedes pedir que te enviemos un código a un número de teléfono de confianza mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica. Haz clic en No he recibido el código, en la pantalla de inicio de sesión, y elige enviar un código al número de teléfono de confianza. También puedes obtener un código directamente en Ajustes en un dispositivo de confianza. Obtén más información acerca de cómo recibir un código de verificación.

Si no puedo iniciar sesión, ¿cómo puedo volver a tener acceso a mi cuenta?

Si no puedes iniciar sesión, restablecer la contraseña ni recibir códigos de verificación, puedes solicitar la recuperación de la cuenta para volver a tener acceso a ella. La recuperación de la cuenta es un proceso automático diseñado para que puedas volver a entrar en la cuenta lo antes posible. Además, deniega el acceso a todas aquellas personas que pudieran estar fingiendo ser tú. El proceso podría tardar unos días, o más, dependiendo de qué información específica de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.


Un saludo.

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26/06/2017 01:43 PM en respuesta a Kath En respuesta a Kath

Hola Kath,


¿Aparte de ese iPhone, tendrías otro dispositivo de confianza? Si tienes más de uno, comprueba si el código fuera allí.


De otra forma, ¿Pediste un duplicado de tarjeta? Así podrías utilizarla en otro teléfono con el mismo operador ó libre, pidiendo hacer los cambios en tu cuenta recibiendo el código por SMS o llamada.


Autenticación de doble factor para el ID de Apple - Soporte técnico de Apple


Un saludo.

26/06/2017 01:43 PM

Responder Útil (1)

26/06/2017 04:20 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Hola!

Sí, tengo otro equipo por el momento, intenté ingresar el ID del celular robado pero no me lo permitió, me pidió el código de autentificación del equipo robado así que tuve que crear un nuevo ID

También bloquee la tarjeta de crédito, pero es un nuevo numero por lo tanto no pueden hacer los cargos en el iCloud ya que debo ingresar a la cuenta y registrar la nueva tarjeta

Ingresé a este chat por mi nuevo ID, no puedo hacer nada con el otro equipo

Inclusive en el Buscar iPhone no me da la opción de activar el "Modo Perdido"

Que hago? 😟

26/06/2017 04:20 PM

Responder Útil
Pregunta marcada como Recomendada por Apple

5/07/2017 01:23 PM en respuesta a Kath En respuesta a Kath

Hola Kath,


Verás, cuando tienes doble factor activado y utilizas más de un dispositivo con el mismo Apple ID, estos se convierten en dispositivos de confianza que agregas.


Si has creado un nuevo Apple ID, entonces no creo que para recuperar el antiguo te llegue este código al equipo, pues tendrían que tener el mismo Apple ID de antemano.


Para Buscar tu iPhone, hay que hacerlo con el antiguo Id desde donde tenemos el problema también.


Con el duplicado de tarjeta, quise decir Tarjeta SIM. Porque cuando no llega el código debe aparecer "enviármelo de nuevo", a lo mejor por llamada o SMS. Y eso sólo sucede con el mismo número de teléfono. Inténtalo a ver si puede ser 🙂


De otra forma, sólo quedaría poner tu cuenta en modo recuperación.


Esto te lo detalla mejor:

¿Qué pasa si no tengo acceso a un dispositivo de confianza o no he recibido un código de verificación?

Si estás iniciando sesión y no tienes un dispositivo de confianza a mano que pueda mostrar códigos de verificación, puedes pedir que te enviemos un código a un número de teléfono de confianza mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica. Haz clic en No he recibido el código, en la pantalla de inicio de sesión, y elige enviar un código al número de teléfono de confianza. También puedes obtener un código directamente en Ajustes en un dispositivo de confianza. Obtén más información acerca de cómo recibir un código de verificación.

Si no puedo iniciar sesión, ¿cómo puedo volver a tener acceso a mi cuenta?

Si no puedes iniciar sesión, restablecer la contraseña ni recibir códigos de verificación, puedes solicitar la recuperación de la cuenta para volver a tener acceso a ella. La recuperación de la cuenta es un proceso automático diseñado para que puedas volver a entrar en la cuenta lo antes posible. Además, deniega el acceso a todas aquellas personas que pudieran estar fingiendo ser tú. El proceso podría tardar unos días, o más, dependiendo de qué información específica de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.


Un saludo.

5/07/2017 01:23 PM

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Pregunta: Accesos - Celular Robado