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Pregunta:

Pregunta: aple music me cobra inmediatamente suscrito y no me da 3 meses gratis como promete, que debo hacer?

No me ha respetado los tres meses de prueba y me envía el cobro a mi tarjeta de crédito inmediatamente suscrito, qué debo hacer para que regularicen esto porque no están cumpliendo con lo que dice su publicidad.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Vale, si nunca te suscribiste aunque fuese con otro dispositivo siendo el mismo Id de Apple, puede ser porque alguien ya se suscribió con este iPhone con anterioridad.


Lo que puedes hacer es reportar el problema en la factura de Apple Music o bien desde http://reportaproblem.apple.com/


Un asesor de Apple revisará tu caso para más ayuda.


Un saludo.

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30/07/2017 11:24 AM en respuesta a Fkhanavarro En respuesta a Fkhanavarro

Hola,


Los 3 meses se aplican si tu cuenta o dispositivo no ha obtenido esta prueba gratuita con anterioridad. Sin embargo, según el país esto varía. Por ejemplo, en España, los primeros tres meses tienen un costo de 0.99€, tras ello cuesta 9.99€ el individual, 4.99€ estudiante y 14.99€ el familiar.


¿Cuál es país y cuánto se ha cobrado? ¿Comprobaste en tu historial de compras que nunca obtuviste esta prueba anteriormente? Consultar el historial de compras del iTunes Store en un Mac o un PC - Soporte técnico de Apple ¿O es tu dispositivo de segunda mano?


Para cualquier duda con respecto a tu cuenta no dudes en escribir a iTunes, iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo.

30/07/2017 11:24 AM

Responder Útil (1)

30/07/2017 06:55 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Soy de Chile, mi iPhone es el 6 y lo compré a través de mercado libre, y el 15 julio 2017 me suscribí a Apple Music, como puedo saber si la prueba fue utilizada? Ingresé a un sitio que indicaba el historial de compras para reclamos y no aparece Apple Music. Me gustaría tener los 3 meses de prueba que me indicaba cuando me suscribí, sin embargo ya está cargado el monto a mi facturación como por mi primer mes de pago ($3.600 aprox. Pesos chilenos)

30/07/2017 06:55 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

31/07/2017 12:12 PM en respuesta a Fkhanavarro En respuesta a Fkhanavarro

Vale, si nunca te suscribiste aunque fuese con otro dispositivo siendo el mismo Id de Apple, puede ser porque alguien ya se suscribió con este iPhone con anterioridad.


Lo que puedes hacer es reportar el problema en la factura de Apple Music o bien desde http://reportaproblem.apple.com/


Un asesor de Apple revisará tu caso para más ayuda.


Un saludo.

31/07/2017 12:12 PM

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Pregunta: aple music me cobra inmediatamente suscrito y no me da 3 meses gratis como promete, que debo hacer?