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Pregunta:

Pregunta: MacBook Pro Retina se cuelga. Trackpad deja de funcionar. No responde ningún control. A veces se reiniciar solo. Tengo que apagar e incluso, a veces, se cuelga en el arranque.

Tengo un MacBook Pro Retina 15" del año 2015. Desde hace unos días, cuando estoy trabajando, se cuelga y deja de responder a cualquier control. Incluso, el trackpad deja de funcionar. A veces, se reinicia solo. Otras, tengo que apagarlo y encenderlo. Cuando lo hago, algunas veces, se cuelga en el arranque, lo cual me obliga a volver a apagar y encender.


No he realizado ninguna instalación de software reciente, que pudiera provocar el fallo. Pienso que pudriera ser debido al calor, a la temperatura elevada del procesador pero me han dicho en el servicio técnico que eso no provoca el fallo descrito.


Me ha pasado más frecuentemente cuando estoy trabajando con aplicaciones que consumen gran cantidad de recursos, aunque también cuando lo he hecho con otras aplicaciones que consumen muy pocos recursos.


Agradecería que pudieran indicarme a qué es debido, si se ha reportado anteriormente este problema y han podido solucionarlo.


Gracias.



Las características del equipo son:

OS Sierra Versión 10.12.6.

Nombre del modelo: MacBo Memoria 16 GB 1600 MHz DDR3

Gráficos Intel Iris Pro 1536 MB

Nombre del modelo: MacBook Pro

Identificador del modelo: MacBookPro Retina 15"

Nombre del procesador: Intel Core i7

Velocidad del procesador: 2,5 GHz

Cantidad de procesadores: 1

Cantidad total de núcleos: 4

Caché de nivel 2 (por núcleo): 256 KB

Caché de nivel 3: 6 MB

Memoria: 16 GB

MacBook Pro with Retina display, macOS Sierra (10.12.6)

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Buenas Noches.


Prueba realizar un reseteo de la NVRAM y PRAM y luego reinicia la SMC

del mac haber si lo recuperas.


te dejo los articulos de apple como hacerlo.


https://support.apple.com/es-es/HT201295


https://support.apple.com/es-es/HT204063


https://support.apple.com/kb/PH25631?locale=es_ES&viewlocale=es_ES


Espero que te sirva de ayuda

Publicado el

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8/08/2017 02:04 PM en respuesta a JMAL En respuesta a JMAL

Hola JMAL


Por recursos no creo ya que tienes buena memoria ram y el disco es muy rápido, pueden ser mil cosas, sistema, gráfica, algún componente (Wifi-Bluetooth) que cree conflicto...... ¿Has pasado el AHT?. Puedes probar a reinstalar el sistema a ver si te corrige el fallo como otra opción he ir descartando.

8/08/2017 02:04 PM

Responder Útil (1)
Pregunta marcada como Recomendada por Apple

8/08/2017 02:04 PM en respuesta a JMAL En respuesta a JMAL

Buenas Noches.


Prueba realizar un reseteo de la NVRAM y PRAM y luego reinicia la SMC

del mac haber si lo recuperas.


te dejo los articulos de apple como hacerlo.


https://support.apple.com/es-es/HT201295


https://support.apple.com/es-es/HT204063


https://support.apple.com/kb/PH25631?locale=es_ES&viewlocale=es_ES


Espero que te sirva de ayuda

8/08/2017 02:04 PM

Responder Útil (1)

9/08/2017 12:33 PM en respuesta a pedro.colas En respuesta a pedro.colas

Hola pedro.colas


He realizado las operaciones que me indicaste. Hasta el momento no se ha vuelto a producir el fallo. De todas formas, si en unos días no ha vuelto a fallar, podríamos dar por resuelto el tema.

Gracias.

9/08/2017 12:33 PM

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Perfil de usuario para usuario: JMAL

Pregunta: MacBook Pro Retina se cuelga. Trackpad deja de funcionar. No responde ningún control. A veces se reiniciar solo. Tengo que apagar e incluso, a veces, se cuelga en el arranque.