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Pregunta:

Pregunta: No aparece el puntero del ratón tras el encendido.

Hola a todos, 👋-1F3FD;


Hace dos semanas compré un MacBook 2017 con Touch Bar y tras unos días de uso noté que tras encender el ordenador y la carga de usuario tras la introducción de la contraseña, el puntero del ratón no estaba presente en la pantalla. Para poder verlo necesitaba mover el ratón "a ciegas" por el escritorio hasta que tocaba alguna aplicación y entonces aparecía. Esto ocurría un 70% de las veces que iniciaba el ordenador (nunca ha ocurrido tras una vuelta del estado en reposo). Para tratar de solucionarlo me puse en contacto con el soporte técnico e hice lo que ellos me recomendaron para solucionar el problema (restablecer el controlador de gestión del sistema -SMC- y restablecer la NVRAM). El asistente me dijo que probara durante el día a volverlo a encender varias veces y que si el problema no se solucionaba el siguiente paso era reinstalar el sistema operativo, pero al estar en los 14 días tras la compra del producto lo mejor era cambiarlo por otro. Tras volverlo a probar de nuevo, al siguiente inicio de sesión el ratón volvió a no aparecer por lo que volví a la tienda a cambiarlo y lo hice sin ningún problema.


El caso es que ayer encendí por primera vez este MacBook nuevo y hoy ha vuelto a pasar lo mismo con el puntero del ratón, entonces me pregunto si le pasa a alguien más y si es normal que esto ocurra a veces (desde el soporte técnico me dijeron que no era normal) ya que es mi primera vez con un Mac.


Muchas gracias por vuestra ayuda.

Griga.

MacBook Pro, macOS Sierra (10.12.6), with Touch Bar

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27/08/2017 03:56 PM en respuesta a Griga En respuesta a Griga

Hola Griga


Para nada es normal ese problema y mas raro aún que te pase en 2 Mac nuevos distintos, prueba a reinstalar el sistema a ver si repara ese funcionamiento anormal, arranca con la tecla "Alt" pulsada y elige la partición "Recovery" y reparará tu sistema sin perder nada de tu información. Tambien puede ser que hayas instalado algo que afecte al funcionamiento del cursor en pantalla.

27/08/2017 03:56 PM

Responder Útil (1)

27/08/2017 04:06 PM en respuesta a a-campos En respuesta a a-campos

Muchas gracias por tu respuesta. Lo cierto es que no he instalado ningún aplicación en ambos ordenadores, nada que no viniera de fábrica en el OS. No entiendo qué es lo que puede estar pasando pero me parece muy extraño que me ocurra lo mismo en dos ordenadores nuevos, siendo que, como digo, no he instalado ninguna aplicación ni descargado ningún archivo.

27/08/2017 04:06 PM

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Pregunta: No aparece el puntero del ratón tras el encendido.