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Pregunta:

Pregunta: itunes no ha podido restaurar el iphone porque el iphone se ha desconectado

Estimados


Mi nombre es Daniela y les escribo desde Chile, la razón por la que me comunique con ustedes es poque necesito de su ayuda experta, lo que pasa es que el viernes 25/08/2017 hice una copia de seguridad de mi iPhone porque se había dañado y pensé en volver a los ajustes de fabrica para que se arreglara el software de iPhone, al hacerlo quise usar la copia de seguridad en el iPhone y cuando lo hice a mitad de camino me sale un mensaje como "itunes no ha podido restaurar el iphone porque el iphone se ha desconectado".... lo volví a intentar y nada paso, intente deconectar busca mi iPhone y nada.... itunes esta actualizada su versionmas reciente, reinicie el equipo también y nada paso... FAVOR SU AYUDA PARA ESTE PROBLEMA...


QUEDO ATENTA A SU RESPUESTA


MUCHAS GRACIAS.

iPhone 6 Plus, iOS 10.3.3, itunes no ha podido restaurar el ip

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Hola nelapausini!!

¿Qué ordenador usas?. Si es un PC, desactiva el antivirus mientras trabajes con el iPhone conectado. No olvides activarlo cuando acabes.

Usa un cable original para conectar el iPhone al ordenador.

Echa también un vistazo a esta web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas con la conexión USB.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

28/08/2017 05:53 PM en respuesta a nelapausini En respuesta a nelapausini

Hola nelapausini!!

¿Qué ordenador usas?. Si es un PC, desactiva el antivirus mientras trabajes con el iPhone conectado. No olvides activarlo cuando acabes.

Usa un cable original para conectar el iPhone al ordenador.

Echa también un vistazo a esta web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas con la conexión USB.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

28/08/2017 05:53 PM

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31/08/2017 02:37 PM en respuesta a nelapausini En respuesta a nelapausini

Hola, me llamo Juan también soy de Chile.

Tengo el mismo problema. Comenzó ayer por la tarde. Trate de realizar un respaldo en mi PC y me apareció el mensaje que no podía realizar un respaldo del iPhone "x-x-x" porque el iPhone se ha desconectado.

El PC que utilizo es un Hp Slim Core Quad con 16GB ram 1 TB disco y es donde almaceno mensualmente mis respaldos. Busque por google y di con un hilo similar a este. Probé cada una de las recomendaciones y sugerencias indicadas y nada. Luego intenté en realizar la prueba en otro PC y los resultados han sido los mismos. Ahora hago la prueba en un notebook de mi oficina y nada. Las pruebas que he realizado en tres equipos distintos y sistemas operativos distintos (windows 7 y windows 10), son las siguientes:

- Cambiar a otro cable original, reiniciar el PC, reiniciar el iPhone en modo soft y hard, desconectar el antivirus y firewall, desinstalar y reinstalar itunes, probar en otros puertos usb, borrar ultimas 3 compras a la tienda app store, he leido al menos 4 veces las recomendaciones de apple a los puertos Usb, he verificado que sean las últimas versiones de itunes e ios 10.3.3., solo me falta realizar la prueba en un mac book pro al que le tengo echado el ojo.

Si alguien sabe o se le ocurre alguna otra prueba, me avisa.


Saludos y que tengan buen fin de semana.



iphone 6S 64GB

31/08/2017 02:37 PM

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1/09/2017 04:29 AM en respuesta a SauroJuan En respuesta a SauroJuan

Hola SauroJuan!!

Es posible que sea problema del iPhone.

Si ya has probado todo lo que comentas, yo probaría de hacer una copia de seguridad en iCloud, ya que en ningún PC la puedes hacer y así tendrías una copia de seguridad actual, y restauraría el iPhone con iTunes.

Asegúrate de tener espacio suficiente en iCloud para hacer la copia de seguridad del iPhone.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

1/09/2017 04:29 AM

Responder Útil (1)

7/09/2017 10:34 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Gracias santigusa por tu consejo.

Lo intente y nada, no hubo caso de poder respaldar, ya un tanto molesto utilicé la última de las opciones y aplique reinicio sin respaldo.. 😟. En fin. Reinicié de fábrica y ahora funciona todo e incluso el desempeño y duración de la batería mejoró notablemente. De todas formas, me desencanté con el aparatito. Estoy pensando seriamente en cambiar de tecnología.

De todas formas, se agradece la ayuda.


Atte,

Juan

7/09/2017 10:34 AM

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7/09/2017 04:26 PM en respuesta a SauroJuan En respuesta a SauroJuan

De nada!! Es un placer 🙂

Ok.

Pues, parece que algo corrupto había en la copia de seguridad que estaba provocando el fallo.

Es una gran tarea, ya que ahora tienes que dejar el iPhone como estaba antes de forma manual, pero si se ha arreglado el problema, creo que vale la pena.

Cuando lo vuelvas a tener todo igual que antes, haz una copia de seguridad, para tener los datos y ajustes bien guardados.

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos!!

7/09/2017 04:26 PM

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Perfil de usuario para usuario: nelapausini

Pregunta: itunes no ha podido restaurar el iphone porque el iphone se ha desconectado