tengo un iphone 6, de un dia para otro dejo de mostrar en albums las fotos ordenadas y no salen fotos en dicha carpeta, adicionalmente si quiero cargar alguna foto de mi profile de whatsapp y le digo para buscarla en mi carrete me arroja que no tengo

Question

Nivel 1

8 puntos

tengo un iphone 6, de un dia para otro dejo de mostrar en albums las fotos ordenadas y no salen fotos en dicha carpeta, adicionalmente si quiero cargar alguna foto de mi profile de whatsapp y le digo para buscarla en mi carrete me arroja que no tengo

Tengo un iphone 6 Plus con software 10.3.3, de un dia para otro dejo de mostrar en albums las fotos ordenadas y no salen fotos en dicha carpeta, adicionalmente si quiero cargar alguna foto de mi profile de whatsapp y le digo para buscarla en mi carrete me arroja el siguiente mensaje "No hay fotos ni videos. Puedes hacer fotos o grabar videos con la camara, o sincronizar fotos y videos con el Iphone mediante Itunes", lo confuso del problema es que si deseo enviar una foto de mi carrete a cualquier persona por whatsapp me sale sin problemas todas las carpetas y las fotos y videos, ya lo que he realizado es Restablecer toda la configuracion y Borrar contenido y configuracion, sin embargo aun sigo con este problema, si saben algun troubleshooting adicional que pueda aplicar se lo agradeceria.

iPhone 6 Plus, iOS 10.3.3

Publicado el 27/08/2017 11:57 p. m.

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Answer 1

santigusa

Nivel 10

242.729 puntos

28/08/2017 06:23 a. m. en respuesta a carlosdmn

Hola carlosdmn!!

Es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software, que hace que WhatsApp y la Fototeca no se comuniquen bien.

Comprueba que tienes WhatsApp actualizado. La última versión es la 2.17.51. Lo podrás ver en WhatsApp, Configuración, Ayuda, arriba del todo.

Prueba también de restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Answer 2

carlosdmn Autor

Nivel 1

8 puntos

28/08/2017 07:51 a. m. en respuesta a santigusa

Buenos dias Santigusa,

Muchas gracias por tu disposición a responder, en efecto estos pasos que senalas ya los he realizado previamente y sigue el problema, no solo me sucede con la app Whatsapp, cualquier app que necesite acceder a mi carrete simplemente arroja el mensaje "No hay fotos ni videos. Puedes hacer fotos o grabar videos con la camara, o sincronizar fotos y videos con el Iphone mediante Itunes", estaba pensando en realizar la restauracion de fabrica sin luego cargar la copia de seguridad para descartar que sea el software y que se algun problema en el backup, que me recomiendas como siguiente paso?

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Answer 3

santigusa

Nivel 10

242.729 puntos

28/08/2017 07:56 a. m. en respuesta a carlosdmn

De nada!! Para eso estamos 🙂

Ok, pues, si ya has restaurado con copia de seguridad, prueba restaurarlo sin copia de seguridad, no sea que algo haya en la copia de seguridad que esté provocando el inconveniente de software.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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