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Pregunta:

Pregunta: Garantía por batería que no carga?

Tengo una Macbook Pro Late 2013 Retina Display comprada "refurbished" a principios de 2015. La batería murió de un día para otro y solo tiene 312 ciclos. Según el servicio técnico autorizado aquí en Quito, Apple ofrece una garantía por baterías de 3 años o 1000 ciclos. Me sugieren que me contacte con Apple para hacer el reclamo. Alguien ha tenido un problema similar?

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013), OS X El Capitan (10.11.6)

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29/08/2017 12:55 PM en respuesta a Judum En respuesta a Judum

hola Judum

Hasta donde pude investigar no hay actualmente un programa de extensión de garantía para este modelo ¿nos podrías compartir de donde sacaste la información? Es decir la garantía de todos los componentes es de 1 año a menos que hubieras adquirido Apple Care +

Por otro lado, antes de pensar que es la batería dañada intenta restablecer el controlador SMC con estos pasos Restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en una Mac - Soporte técnico de Apple

Espero te funcione.

Saludos!

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29/08/2017 02:13 PM en respuesta a Judum En respuesta a Judum

¿El distribuidor que mencionas es un centro autorizado por Apple? de ser así si ellos te comentaron esta extensión de garantía deberían procesarla ellos sin costo para ti. Te sugiero realices una llamada al centro de soporte técnico de Apple para que ellos te puedan confirmar si existe esta extensión y a que lugar en tu ubicación puedes realizar la garantía. Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Como te comente yo no encontré nada pero quizá exista esta extensión de servicio.

Saludos!

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29/08/2017 12:55 PM en respuesta a Judum En respuesta a Judum

hola Judum

Hasta donde pude investigar no hay actualmente un programa de extensión de garantía para este modelo ¿nos podrías compartir de donde sacaste la información? Es decir la garantía de todos los componentes es de 1 año a menos que hubieras adquirido Apple Care +

Por otro lado, antes de pensar que es la batería dañada intenta restablecer el controlador SMC con estos pasos Restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en una Mac - Soporte técnico de Apple

Espero te funcione.

Saludos!

29/08/2017 12:55 PM

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29/08/2017 01:08 PM en respuesta a vikoy En respuesta a vikoy

Hola vikoy,

Muchas gracias por responder. Llevé mi computadora a Apptek aquí en Quito, Ecuador, donde le hicieron un chequeo del sistema y confirmaron que el problema era la batería. Me dijeron que hay que cambiar toda la parte superior de la computadora pues la batería viene integrada y me costará unos US$ 700... Y me indicaron que Apple tiene garantía de batería por 3 años o 1000 ciclos. Pero tampoco puedo encontrar esa información en ninguna parte. De todos modos, Apple sí indica que la batería debería durar 1000 ciclos. No me parece razonable tener que pagar esa cantidad de dinero si la batería ha resultado defectuosa y no ha cumplido con las expectativas según las propias especificaciones de Apple.

Intenté restablecer el controlador SMC pero el problema persiste. La batería está dañada y no se ha mojado y ni ha sufrido ningún golpe.


Conoces algún canal por el que pueda presentar mi reclamo?


Saludos!

29/08/2017 01:08 PM

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29/08/2017 02:13 PM en respuesta a Judum En respuesta a Judum

¿El distribuidor que mencionas es un centro autorizado por Apple? de ser así si ellos te comentaron esta extensión de garantía deberían procesarla ellos sin costo para ti. Te sugiero realices una llamada al centro de soporte técnico de Apple para que ellos te puedan confirmar si existe esta extensión y a que lugar en tu ubicación puedes realizar la garantía. Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Como te comente yo no encontré nada pero quizá exista esta extensión de servicio.

Saludos!

29/08/2017 02:13 PM

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29/08/2017 04:47 PM en respuesta a vikoy En respuesta a vikoy

No había visto yo esa información, de hecho no lo dudo en absoluto pero no lo encuentro lógico cambiar una pieza de 700€ por que no no funciona una de 200€, pero es bueno saberlo.


Gracias vikoy

29/08/2017 04:47 PM

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Pregunta: Garantía por batería que no carga?