Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Mi Mac se pone en una pantalla negra

Hola buenos días,


El día de ayer actualice mi Mac con la última actualización de la App Store y después de reiniciar e ingresar mi contraseña, la pantalla se pone negra y de forma intermitente aparece el símbolo blanco de carga y desaparece. Esto sucede en repetidas ocasiones y se queda así sin hacer nada. Ya hice lo de Shift+Opción+Control+Encendido, lo de Opción+Comando+P+R+Encendido y lo de tratar de forzar apagado y esperar 15 segundos y sigue sin responder. ¿Como puedo resolver esto?


Gracias

Archivo cargado por el usuario

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

31/08/2017 01:00 PM en respuesta a JoseRojo En respuesta a JoseRojo

Hola JoseRojo,


Las secuencias de teclas que has utilizado corresponden a los pasos a seguir para restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) y restablecer la NVRAM en tu Mac, y son parte de las recomendaciones a seguir en casos como el tuyo. Tras no haber funcionado lo anterior, prueba ahora con iniciar tu Mac en modo seguro para identificar problemas con la Mac, especialmente si se trata de un fallo con el disco de arranque. Si logras iniciar sesión y entrar a macOS, notarás que tu Mac en modo seguro funcionará un poco lenta, esto es normal. Tras comprobar que has ingresado, reinicia tu Mac como de costumbre para verificar que el fallo se haya solucionado.


Si aun tras lo anterior el problema continua, puedes intentar el verificar el estado de tu disco al iniciar tu Mac ahora en el modo de usuario único e introduciendo los siguientes comandos, para ello solo tienes que arrancar tu Mac y mantener presionadas las teclas command + S, notarás que solo aparecerá texto en la pantalla. Antes debo de recomendarte que tengas especial cuidado con esto ya que un fallo puede provocar un problema más grave, también el decirte que este modo emplea la distribución de teclas en inglés, por lo que si el teclado de tu Mac tiene otra distribución, puedas buscar en linea una imagen de un teclado para Mac con distribución de teclas en inglés (en este enlace puedes encontrarla: How to identify keyboard localizations - Apple Support)


Una vez que te encuentres en el modo de usuario único, ingresa los siguientes comandos:

/sbin/fsck -fy

Este comando verificará el estado del volumen de tu disco, usualmente llamado Macintosh HD. Espera hasta que el mensaje "** The volume Macintosh HD appears to be OK." aparezca, lo que indicaría que se encuentra todo en orden. Tras ello, los siguientes comandos nos permitirán eliminar una serie de archivos que pueden estar originando el problema, por lo que tendrás que tener cuidado al momento de escribirlos, especialmente con los espacios:

/sbin/mount -uw /

rm /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist

rm /Library/Preferences/loginwindow.plist

rm /private/var/db/.AppleUpgrade

Al finalizar, para poder reiniciar tu Mac teclea el siguiente comando:

reboot


Si acaso tuvieses la oportunidad de contar con otra Mac, podrías emplear también el modo de disco de destino, con el que podrías ingresar a tu disco y con ello realizar una copia de seguridad de tu información en caso de ser necesario.


Espero que estos pasos te puedan ayudar a resolver tu problema JoseRojo, si este continua, no dudes en contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.


Saludos.

31/08/2017 01:00 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: JoseRojo

Pregunta: Mi Mac se pone en una pantalla negra