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Pregunta:

Pregunta: Hola, compre 50gb de espacio extra en iCloud y aun no me los dan; también me han cobrado 1.99€ de 0.99€ que decía en la web.

Hola, compre 50gb de espacio extra en iCloud y aun no me los dan; también me han cobrado 1.99€ de 0.99€ que decía en la web.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola Pardozky,


Lamento escuchar tus problemas con el espacio de iCloud. Intentaré darte algunos consejos y dejarte algunos enlaces para ver si podemos solucionar el problema y así que puedas disfrutar de tus productos correctamente.


Para empezar, te recomiendo que te asegures de que tu conexión a internet va bien. Posteriormente accede de nuevo a Ajustes en tu dispositivo iOS o Preferencias del Sistema en el Mac y comprueba otra vez el espacio extra que dispones ahora. Si sigue apareciendo el mismo prueba a recargar la página.


La compra de espacio extra podría demorarse un poco, pero con carácter general, debería actualizarse de manera inmediata reflejando tu nueva capacidad de memoria.


Si tras los pasos anteriores siguen sin aparecerte tus 50 GB extra, el siguiente paso es comprobar, en la factura que Apple te entrega, de dónde procede el cargo de 1,99€ que te han asignado. Es posible que hayas comprado alguna App o similares y no lo recuerdes!! En caso de que no sepas de qué compra se trata o detectes un error, te recomiendo contactar con Apple para solicitar la devolución del dinero y la cancelación de la compra. Tienes el enlace para realizarlo en el propio correo que te mandan con la factura, pero te dejo aquí el enlace de contacto de nuevo: https://support.apple.com/es-es


Una vez aclarado la procedencia del cargo, y descartando que se deba a un plan de almacenamiento, te recomiendo realizar la compra de nuevo, te dejo aquí el enlace sobre cómo se hace: https://support.apple.com/es-lamr/HT201318

En caso de que el cargo se deba a un error de facturación por el plan de almacenamiento, ya el propio soporte de Apple te dará mas instrucciones!!


Un saludo!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

2/09/2017 01:49 PM en respuesta a Pardozky En respuesta a Pardozky

Hola Pardozky,


Lamento escuchar tus problemas con el espacio de iCloud. Intentaré darte algunos consejos y dejarte algunos enlaces para ver si podemos solucionar el problema y así que puedas disfrutar de tus productos correctamente.


Para empezar, te recomiendo que te asegures de que tu conexión a internet va bien. Posteriormente accede de nuevo a Ajustes en tu dispositivo iOS o Preferencias del Sistema en el Mac y comprueba otra vez el espacio extra que dispones ahora. Si sigue apareciendo el mismo prueba a recargar la página.


La compra de espacio extra podría demorarse un poco, pero con carácter general, debería actualizarse de manera inmediata reflejando tu nueva capacidad de memoria.


Si tras los pasos anteriores siguen sin aparecerte tus 50 GB extra, el siguiente paso es comprobar, en la factura que Apple te entrega, de dónde procede el cargo de 1,99€ que te han asignado. Es posible que hayas comprado alguna App o similares y no lo recuerdes!! En caso de que no sepas de qué compra se trata o detectes un error, te recomiendo contactar con Apple para solicitar la devolución del dinero y la cancelación de la compra. Tienes el enlace para realizarlo en el propio correo que te mandan con la factura, pero te dejo aquí el enlace de contacto de nuevo: https://support.apple.com/es-es


Una vez aclarado la procedencia del cargo, y descartando que se deba a un plan de almacenamiento, te recomiendo realizar la compra de nuevo, te dejo aquí el enlace sobre cómo se hace: https://support.apple.com/es-lamr/HT201318

En caso de que el cargo se deba a un error de facturación por el plan de almacenamiento, ya el propio soporte de Apple te dará mas instrucciones!!


Un saludo!!

2/09/2017 01:49 PM

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2/09/2017 02:47 PM en respuesta a Pardozky En respuesta a Pardozky

Hola Pardozky!!


Además de las buenas recomendaciones del compañero Fernando Couce, es posible que la diferencia que te han cobrado sea una retención de autorización. Las retenciones de autorización se aplican si es la primera vez que compras, o si has echo un cambio de método de pago. Dicha retención te la devolverán cuando el sistema verifique tu forma de pago. En esta web de Apple tienes más información al respecto: Acerca de las retenciones de autorización de las tarjetas de pago en el iTunes Store - Soporte técnico de Apple


Si pasan varios días y no ves el aumento de iCloud, como bien te recomienda el compañero Fernando Couce, contacta con el soporte técnico de Apple y te informarán del problema que pueda haber.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Saludos Fernando Couce!!

2/09/2017 02:47 PM

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Perfil de usuario para usuario: Pardozky

Pregunta: Hola, compre 50gb de espacio extra en iCloud y aun no me los dan; también me han cobrado 1.99€ de 0.99€ que decía en la web.