Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Cada vez que entro a la app Musica me salta la autentificación en 2 factores

Tengo mi primer producto Apple, iPhone 7 Plus, desde hace alrededor de 3 meses. He decidido pasarme de Spotify a Apple Music y soy ahora usuario, mi problema es que cada vez que entro a la app me salta lo que veran en las fotos, y eso creo que es la "Autentificación de dos factores" o algo así y me da un codigo que lo tengo que poner en el apartado de contradeñas pero en otro dispositivo co iOS o Mac OS (creo) y no tengo otro de sus productos donde colocar esa contraseña, únicamente un PC, entonces busqué como desactivarlo, vi en un video y un post de acá que hay que ir a iCloud.com, ir a configuración, administrar Id de apple y en la sección donde aparece la tal verificación de dos factores darle editar y te aparecerá la opción de desactivarla y poner unas preguntas las cuales sepas tu la respuesta, pero esa opción de desactivar no me aparece



Archivo cargado por el usuarioArchivo cargado por el usuario

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Ok. Ahora sí se ven las fotos 🙂


Una recomendación al respecto de las fotos. Aparece tu ID de Apple y un código de verificación. No te aconsejo que publiques dichos datos en ningún sitio. No es seguro.

He mandado una notificación a los moderadores del foro y espero que en breve procedan a ocultar tu información.


Por lo del aviso, en efecto es de la autenticación de doble factor.

Sigo pensando que aparece por que no tienes bien iniciada sesión con tu ID de Apple en Apple Music. Sigue las instrucciones que te escribí antes.


Para configurar la autenticación de doble factor correctamente en tu cuenta, echa un vistazo a estas webs de Apple:

- Autenticación de doble factor para el ID de Apple - Soporte técnico de ...

- Configura tus dispositivos para poder usar la autenticación de doble ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

11/09/2017 12:49 PM en respuesta a Ulises03 En respuesta a Ulises03

Hola Ulises03!!

Bienvenido al mundo de Apple!! 🙂


No aparecen las fotos que has intentado adjuntar, pero entiendo que la ventana que te aparece es la de la verificación de doble factor. Si la ventana aparece al abrir la app Música, quizás no tengas bien iniciada sesión con tu ID de Apple en Apple Music.


En la pestaña Para ti, en la esquina superior derecha, puedes acceder a los ajustes de tu cuenta de Apple Music. Solo tienes que pulsar Archivo cargado por el usuario o tu foto. En la pantalla Cuenta, puedes ajustar las sugerencias que aparecen en Apple Music, buscar artistas a los que te interese seguir en Connect, canjear tarjetas regalo y gestionar tu suscripción a Apple Music. También puedes acceder con tu ID de Apple si aún no has iniciado sesión.

Por lo de no poder desactivar la autenticación de doble factor, si no te aparece la opción es por que tu ID no permite desactivarlo. Has creado un ID hace poco y ya venía con la autenticación activada. De echo, en un futuro próximo, será obligatoria la autenticación, así que lo ideal es tenerla bien configurada y acostumbrase a usarla.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

11/09/2017 12:49 PM

Responder Útil (1)

11/09/2017 06:21 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Esas son ls fotos que quería enseñar antes pero no se subieron perdon. Luego con lo de mi Id no se que puede estar mal "configurado"


Archivo cargado por el usuario


Archivo cargado por el usuario



<Información personal editada por el Moderador>

11/09/2017 06:21 PM

Responder Útil
Pregunta marcada como Recomendada por Apple

11/09/2017 06:21 PM en respuesta a Ulises03 En respuesta a Ulises03

Ok. Ahora sí se ven las fotos 🙂


Una recomendación al respecto de las fotos. Aparece tu ID de Apple y un código de verificación. No te aconsejo que publiques dichos datos en ningún sitio. No es seguro.

He mandado una notificación a los moderadores del foro y espero que en breve procedan a ocultar tu información.


Por lo del aviso, en efecto es de la autenticación de doble factor.

Sigo pensando que aparece por que no tienes bien iniciada sesión con tu ID de Apple en Apple Music. Sigue las instrucciones que te escribí antes.


Para configurar la autenticación de doble factor correctamente en tu cuenta, echa un vistazo a estas webs de Apple:

- Autenticación de doble factor para el ID de Apple - Soporte técnico de ...

- Configura tus dispositivos para poder usar la autenticación de doble ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

11/09/2017 06:21 PM

Responder Útil

12/09/2017 06:05 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Antes que nada, lo de las fotos las intente tapar pero la pagina solo me dejaba subir una foto que pese no menos de 2mb creo. Y con mi problema no se que hacer, revise si había algo incompleto, cerré y abrí sesión varias veces e incluso seguí las indicaciones de los post que me recomendaste leer y ya no se que hacer, es muy molesto abrir la app y que salga una notificación así todas las veces, arruina la experiencia (eso si, la música se escucha muy bien pero no es el punto) ¿Debería resetear el iPhone o algo así? Si necesitas alguna captura para ver si falta rellenar algo decime, es como que abriese la app desde 2 dispositivos diferentes donde debo rellenar el código que me pide en el otro y solo tengo 2 dispositivos asociados, mi iPhone 7 Plus y por donde te envió este mensaje que es un Pc con Windows, acabo de instalar iCloud y iTunes en mi Pc para ver si se podía solucionar algo desde acá😟

Al menos si tengo que poner el código en otro dispositivo para que no aparezca mas lo haría.

12/09/2017 06:05 PM

Responder Útil

12/09/2017 06:23 PM en respuesta a Ulises03 En respuesta a Ulises03

Ulises03 escribió:

lo de las fotos las intente tapar pero la pagina solo me dejaba subir una foto que pese no menos de 2mb creo.

Ok, tranquilo. Tus datos ya están tapados y a salvo 🙂


Ulises03 escribió:

Y con mi problema no se que hacer, revise si había algo incompleto, cerré y abrí sesión varias veces e incluso seguí las indicaciones de los post que me recomendaste leer y ya no se que hacer, es muy molesto abrir la app y que salga una notificación así todas las veces, arruina la experiencia (eso si, la música se escucha muy bien pero no es el punto)

Claro, es un engorro.

Prueba de ir a los Ajustes del iPhone, Música y desactiva Mostrar Apple Music. Apaga el iPhone y vuélvelo a encender pasados un par de minutos. Vuelve a los Ajustes del iPhone, Música y activa Apple Music.

Comprueba también que tienes iniciada tu sesión correctamente en los Ajustes del iPhone, iTunes Store y App Store. Si arriba del todo aparece tu ID en color azul es síntoma de estar bien iniciada la sesión.


Ulises03 escribió:

¿Debería resetear el iPhone o algo así?

De momento prueba con lo que te he escrito antes.

A veces hay que ir probando cosas y ir descartando posibilidades poco a poco.


Ulises03 escribió:

Si necesitas alguna captura para ver si falta rellenar algo decime,

Siempre que no contengan información personal, puedes adjuntar las fotos que quieras. Es por tu seguridad.


Ulises03 escribió:

es como que abriese la app desde 2 dispositivos diferentes donde debo rellenar el código que me pide en el otro

Yo creo que es más bien que no tienes bien iniciada la sesión en algún servicio y la autenticación de doble factor te muestra un código para que lo pongas en el servicio que no tiene bien iniciada la sesión.


Ulises03 escribió:

solo tengo 2 dispositivos asociados, mi iPhone 7 Plus y por donde te envió este mensaje que es un Pc con Windows, acabo de instalar iCloud y iTunes en mi Pc para ver si se podía solucionar algo desde acá

Ok. Desde el ordenador, cuando inicies sesión con tu ID de Apple tanto en iCloud como en iTunes, seguro que te salta la ventana de la autenticación con un código. Dicho código lo tendrás que poner en el servicio en el que estés abriendo sesión y listo, tu sesión quedará perfectamente abierta y no te volverá a saltar la autenticación.


Prueba con las instrucciones que te he escrito y nos cuentas.

Saludos!!

12/09/2017 06:23 PM

Responder Útil

12/09/2017 09:23 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Lamentable otra vez vuelvo con las mismas noticas, intente todo siguiendo cada paso, exepto lo de resetear ya que lo veo como una ultima opcion que tal vez sea innecesaria. En mi Pc inicio sesión correctamente en iCloud y iTunes sin el más mínimo problema, de hecho me había pedido el codigo de igual manera que en Música pero esta vez era coherente porque había un dispositivo con el código y otro en el que lo solicita, por eso yo creo (algo que puede ser muy estupido, lo digo desde la ignorancia) que es como 2 dispositivos en 1. Desde ya gracias por dedicar tu tiempo a responder sin falta, se agradece.

12/09/2017 09:23 PM

Responder Útil

13/09/2017 03:29 AM en respuesta a Ulises03 En respuesta a Ulises03

De nada!! Para eso estamos 🙂

Cuantas más dificultades se presentan, más ganas tengo de ayudarte 😊


Ok.

Ulises03 escribió:

En mi Pc inicio sesión correctamente en iCloud y iTunes sin el más mínimo problema, de hecho me había pedido el codigo de igual manera que en Música pero esta vez era coherente porque había un dispositivo con el código y otro en el que lo solicita

En ocasiones, el código de la autenticación aparece en el mismo dispositivo que lo solicita.


Ulises03 escribió:

por eso yo creo (algo que puede ser muy estupido, lo digo desde la ignorancia) que es como 2 dispositivos en 1.

La autenticación de doble factor usa alguno de tus dispositivos de confianza. A veces usa uno u otro según lo crea el sistema, por seguridad.

Cierto es que la autenticación unifica todos tus dispositivos en una lista de dispositivos de confianza.


Ulises03 escribió:

intente todo siguiendo cada paso, exepto lo de resetear ya que lo veo como una ultima opcion que tal vez sea innecesaria.

Pues, quizás sea hora de restaurar. Así tendrás que volver a iniciar sesión con tu ID en el iPhone y esperemos que tu sesión se inicie correctamente en todos los servicios de Apple.


Usa un cable original para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

13/09/2017 03:29 AM

Responder Útil

19/09/2017 04:02 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Perdón por no responder prácticamente en 10 días, pero quería esperar antes de reiniciar y tal vez a arruinar algo a iOs 11, y pues la notificación molesta ya no salta, por ende supongo que solo era un bug que tal vez solucinaron. De todas formas gracias por tu paciencia, tiempo y dedicación.

19/09/2017 04:02 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Ulises03

Pregunta: Cada vez que entro a la app Musica me salta la autentificación en 2 factores