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Pregunta:

Pregunta: iMac 27'5K Retina se apaga de repente

Hola a todos, tengo una iMac 27'5K Retina Mid 2015 y hace un año empezó a apagarse de improviso. No hay indicios de alta temperatura ni nada en particular. Si la dejo apagada un día desconectada de la red eléctrica y accionando el botón de encendido para quitar la estática, tal vez arranca por espacio de media hora y luego vuelve a apagarse por si sola. Esta falla se mantuvo en suspenso por espacio de varios meses y ahora empieza a producirse de nuevo cada vez mas seguido. Alguien sabe que puede ser?


Gracias


Carlos

iMac with Retina 5K display, OS X El Capitan (10.11.6)

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20/09/2017 01:34 PM en respuesta a dgcarlostello En respuesta a dgcarlostello

Hola dgcarlostello


Pueden ser muchas cosas, así es difícil saber cual ¿has pasado el Apple Hardware Test a ver si te da algún error? Puede ser también la fuente de alimentación, ¿lo tienes actualizado al día? Resetea la Pram y SMC a ver si mejora o se soluciona, te dejo enlaces a sendos manuales de Apple para esto.


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Ordenadores Mac con procesadores Intel: Cómo restablecer el Controlador de gestión del sistema (SMC)


Cómo usar Apple Hardware Test en el Mac - Soporte técnico de Apple

20/09/2017 01:34 PM

Responder Útil (1)

20/09/2017 02:24 PM en respuesta a a-campos En respuesta a a-campos

Hola a-campos! Si, en otras oportunidades hice todas esas comprobaciones. Este error empezó hace un año y estábamos siguiendo con la gente de soporte de mac México y un representante aquí en Argentina y no logramos dar con el problema. Puede ser la fuente o alguna sensor que falla. No sale en los test. Pedí nuevamente ayuda a los centros de soporte pero no toman el numero de serie de mi maquina y no puedo establecer el contacto.

20/09/2017 02:24 PM

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18/12/2017 01:43 PM en respuesta a dgcarlostello En respuesta a dgcarlostello

Yo llevo unos meses con este mismo problema. En mi caso, es un iMac Retina 5K 27"- Late 2014.


El síntoma es el mismo; se apaga de repente. Como si le fallara la alimentación. Y no es el caso.Tanto este iMac, como el de mi mujer ( idéntico, y comprado el mismo día ), así como la impresora y un switch de red están conectados a un SAI para evitar precisamente eso; los cortes de tensión. Sólo le sucede al mío.


Una vez se apaga, debo desconectarlo de físicamente de la corriente, esperar un rato ( variable según el momento ), volver a conectarlo y al darle al botón de arranque, se enciende sin problemas. Hasta que al cabo de un tiempo variable, pero cada vez de manera más frecuente, vuelva a suceder.


Cuando se apaga, el ordenador no está haciendo uso intensivo de CPU, ni está ********, ... nada. Sólo se oye un leve chasquido en el lado donde se encuentra la fuente de alimentación y se apaga.


Buscando por internet me he encontrado que este problema ya es conocido. Tanto por Apple, como por la comunidad de usuarios. Conocido por Apple pero no reconocido, pues es un problema hardware.


Por lo que he llegado a conocer, existen dos modelos equivalentes de fuente de alimentación para los iMac. Y Apple, en su proceso de ensamblaje instala uno u otra de manera indistinta; son equivalentes y en función del stock, te tocará un modelo u otro. Pues bien.. uno de estos modelos, falla; precisamente sucede esto que apuntamos. El iMac se apaga.


Hay, como digo, dos variantes de fuente de alimentación; el modelo Delta y el modelo Liteon. El modelo Delta da ese fallo.
Y justamente aquí está el motivo por el cual Apple no "reconoce" el fallo. Debería asumir la llamada a revisión de todos los iMac que monten esas fuentes de alimentación defectuosas. Pero como no sabe ( no puede precisarlo ) qué iMac es el que monta esa fuente, debería llamar a revisión a TODOS los iMac, abrirlos, mirarlo y, en el caso de ser el modelo defectuoso, realizar el cambio de fuente. Sin coste. Pero no va a hacerlo. Merecerían una demanda colectiva por fraude.


Lo peor es que cuando un cliente se presenta con esta avería, se dedican a cambiar piezas por si suena la flauta. Es la fuente de alimentación.

Mañana empiezo mi batalla particular con el servicio técnico. Y si no.. eBay y iFixIt

18/12/2017 01:43 PM

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19/12/2017 04:13 AM en respuesta a bywok En respuesta a bywok

Pues... acabo de volver del Servicio Técnico.


Según el técnico que me ha atendido, este error puede ser cualquier cosa. La placa base, por ejemplo. que se cortocircuita. Que a él no le suena esto de que se apaguen. Que se lo lleve, y mirarán qué puede ser. Mejor no digo nada, que me cortocircuito.


Le he preguntado cuando cuesta cambiar la fuente de alimentación y hasta que no sepa el modelo de fuente no puede darme un precio aproximado.


Como era de prever, estamos entrando en el bucle en el cual no quiero entrar; vamos a cambiar piezas por cambiar, menos la obvia. Y a cada cambio, pase Ud. por caja.


El equipo ya no está en garantía. Así que salvo que Apple reconozca que es un error general de fábrica, tocará pasar por caja. En este caso, puesto que yo pago, yo decido qué pieza se cambia.


De la misma manera que puedo ir al Servicio Técnico a pedir que me cambien el disco duro por un de mayor capacidad, ahora voy a que me cambien la fuente de alimentación. No hay mucho más que discutir. Me parece.

19/12/2017 04:13 AM

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19/12/2017 08:37 AM en respuesta a bywok En respuesta a bywok

Hola bywok


Entiendo tu enfado y yo en tu lugar estaría igual, en el caso del tecníco tengo que darle la razçon pues puede ser al fuente, la placa, la gráfica..... A mi parecer tiene pnta de placa y mas si dices que suena un chasquido pero habría que ver si es eso de verdad. ¿Has pasado el AHT? lo más común es que si es la fuente no te de error pero por probar no pierdes nada.


Un saludo.

19/12/2017 08:37 AM

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19/12/2017 05:11 PM en respuesta a a-campos En respuesta a a-campos

Gracias por contestar.


Sí; he pasado el AHT ( el Diagnóstico ). Y cero errores.


El chasquido se produce en la zona donde se encuentra la placa de la fuente de alimentación, no en la zona de la placa base.


El enfado no es tanto con el técnico, que no tiene por qué saber quién es el tipo que aparece por su tienda pidiendo que le cambien la fuente de alimentación. Es más bien con Apple, porque este problema de los apagones de los iMac es algo conocido ( basta con tirar de Google un poco para verlo . "iMac shutdown by itself" ) y hasta el momento no hay una respuesta convincente por parte del fabricante.


Es más... mira este hilo: "***"


Todo son hipótesis ( fuentes de alimentación, placas base, tarjetas gráficas,discos duros, el calor, la memoria, el polvo,... ). La gente ha cambiado de todo, pero no hay ninguna certeza.


Y me sorprende ( por no decir otra cosa ) que siendo un problema tan común ( y con idénticos síntomas ) no haya manera de encontrar la causa.


Seguiremos bregando



<Publicación editada por el Moderador>

19/12/2017 05:11 PM

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20/12/2017 09:00 AM en respuesta a bywok En respuesta a bywok

Esto no es un foro común como lso que solemos ver, es una comunidad y depende de Apple nosotros somo usuarios o usuarios avanzados y no tenemos acceso a esas cosas. Los enlaces externos no suelen estar aprobados así como información personal para preservar la identidad de cada uno y aparte para no rpomover el spam.


Un saludo.

20/12/2017 09:00 AM

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20/12/2017 04:36 PM en respuesta a bywok En respuesta a bywok

Pues no se por que no llegué a ver el enlace, si es así no creo que hubiera problema alguno pero bueno de todas maneras el problema esta ahí y hay que ver si se soluciona o no, creo haber escuchado que con alguna actualización había gente que ya no le pasaba pero al parecer ese no es tu caso.


Saludos.

20/12/2017 04:36 PM

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Pregunta: iMac 27'5K Retina se apaga de repente