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Pregunta:

Pregunta: Inconsistencias en Fotos en MacOS High Sierra

Me aparecen varios albumes vacíos, pero que dicen que contienen varias fotografías a partir de que instalé High Sierra, cuando tenía instalado Sierra aparecían correctamente las imágenes y el conteo de estas en su álbum.


¿Qué podré hacer o a qué se deberá?

MacBook Pro (Retina, Mid 2012), macOS High Sierra (10.13)

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27/09/2017 03:44 PM en respuesta a Carcho En respuesta a Carcho

Hola Carcho,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que observas errores en el funcionamiento de tu fototeca en la app Fotos luego de actualizar tu Mac a macOS High Sierra. Sé lo importante que es el poder organizar todas tus imágenes y me gustaría ayudarte al respecto.


Por favor intenta los pasos presentes en el siguiente artículo:


Reparar tu fototeca si presenta problemas
Un saludo cordial.

27/09/2017 03:44 PM

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27/09/2017 06:44 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Hola Pedro,


de hecho, ya intenté eso más de una vez y mi problema no se ha resuelto. Lo que sí ya comprobé es que instalando en la computadora el sistema anterior, Sierra, sí funciona correctamente y aparecen los álbumes como originalmente estaban. También tengo un problema grave en el que no puedo mandar iMessages en High Sierra, pero sí en Sierra, cosa que se me hace preocupante.


Gracias.

27/09/2017 06:44 PM

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28/09/2017 10:04 AM en respuesta a Carcho En respuesta a Carcho

Hola Carcho,

Gracias por proveernos esta información adicional. Antes de continuar, si visitas iCloud.com para observar tus imágenes, ¿aparecen éstas en sus álbumes correspondientes?. Esto nos permitirá determinar ciertos detalles adicionales sobre el funcionamiento de tu fototeca. Independientemente de la pregunta previa, incluyo a continuación pasos que pueden ayudar con esta situación.

Comencemos iniciando tu Mac en modo seguro. Luego de iniciar dicha sesión, intenta abrir Fotos y observa si existe algún cambio en el comportamiento del app.

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Si el paso anterior no fue fructuoso, verifica si el error sucede en otro usuario. Esto requerirá que inicies tu sesión de iCloud en el nuevo usuario para proveerle acceso a la fototeca.
Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac
Iniciar sesión con tu Apple ID​


Respecto al error relacionado con iMessage en tu Mac, te agradecemos que por favor cuelgues otro debate al respecto. Esto permitirá a las Comunidades asistirte de manera más detallada sobre ese tema en particular. Igualmente, agradecemos que compartas los resultados de los pasos proveídos. Nos gustaría continuar asistiéndote al respecto.

Un saludo cordial.

28/09/2017 10:04 AM

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28/09/2017 06:38 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola, de hecho en iCloud.com sí me aparecen todas las fotos en sus respectivos álbumes, coincide al parecer el número de fotografías con las que indica cada álbum.


En iphoto en High sierra no, ahí aparecen vacios los álbumes, pero en iOS por ejemplo, me aparece que el álbum tiene "N" fotos y al abrirlo me aparece que no hay nada.


Ya intenté usar el modo seguro y crear un usuario nuevo y acceder a mi cuenta iCloud en esa cuenta y me sucede lo mismo.


Todo esto me pasaba desde el Public Beta de High Sierra, pero anteriormente solamente se resolvió al formatear y volver a cargar Sierra.


Saludos!!

28/09/2017 06:38 PM

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29/09/2017 09:21 AM en respuesta a Carcho En respuesta a Carcho

Hola Carcho,

Gracias por tu respuesta. Considerando que estos pasos no resultaron fructuosos, te recomendamos que contactes a nuestros asesores técnicos al respecto. El siguiente enlace contiene la información sobre cómo contactarles.

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Saludos cordiales.

29/09/2017 09:21 AM

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6/10/2017 02:41 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

¿Podrá ser que Apple quito el poder ocultar las fotografías del "Timeline" pero seguir viéndolas en los álbumes en los que están?. Esto porque parece ser que se volvió a "normalizar" mi fototeca en cuanto le di mostrar a todas las fotografías que tenía ocultas.

6/10/2017 02:41 PM

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6/10/2017 03:06 PM en respuesta a Carcho En respuesta a Carcho

Hola Carcho,


Gracias por los detalles proveídos. Existe la posibilidad que este error que observas esté relacionado a una falla de software. Cuando hiciste ese cambio con relación a las fotos previamente ocultadas, ¿ves reflejado esos cambios en algún otro dispositivo?. Te recomendamos que consultes con nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar mas detalladamente el comportamiento de tus fotos. Incluyo a continuación información sobre cómo contactarles.

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Un saludo.

6/10/2017 03:06 PM

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Pregunta: Inconsistencias en Fotos en MacOS High Sierra