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Pregunta:

Pregunta: Problema cámara iPhone 7 Plus

Muy buenas !


Tengo un iPhone 7 Plus el cual me va de maravilla pero el fallo que tiene está en la cámara, es decir, al meterme en la cámara me sale una pantalla en negro y no me deja hacer fotos y cuando pulso en la opción retrato la aplicación se "buguea" y sale sola y me manda al menú inicial, pero eso me ocurría con ambas cámaras en la última versión del software del ios 10, pero al actualizar el terminal a la versión ios 11.0.1, me vuelvo a meter en la cámara y la cámara trasera sigue igual me sale la pantalla en negro y no me deja hacer fotos pero en cambio la delantera si me va (anteriormente como he explicado no me iba) y puedo hacer fotos. He probado con las pocas soluciones que he encontrado con internet (reiniciar el móvil, restablecerlo de fábrica) pero ninguna funciona y quería saber si existe alguna solución o algún caso parecido o igual y como ha resuelto el fallo, porque si puede ser me gustaría saber algún consejo más que haya funcionado antes de tener que llevarlo al servicio técnico.


Espero respuestas 😉.

iPhone 7 Plus, iOS 11.0.1, Fallo cámara iPhone 7 Plus

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Hola JoseManuel97!!


En tu caso, los pasos serían seguir las instrucciones de esta web de Apple: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple, las de la sección:

Ves una lente cerrada o una pantalla en negro

Si ves una lente cerrada o una pantalla en negro cuando abres la app Cámara, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de que nada bloquee la lente de la cámara. Si utilizas una carcasa, prueba a retirarla.
  2. Fuerza el cierre de la app y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  4. Si el dispositivo tiene una cámara frontal y otra trasera, prueba ambas pulsando Archivo cargado por el usuario. Si ves la lente cerrada o la pantalla en negro en una de las dos cámaras únicamente, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para obtener más ayuda.


Pero entiendo que ya has restaurado de fábrica con iTunes en un ordenador y persiste el problema. En ese caso, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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17/03/2018 08:18 PM en respuesta a JoseManuel97 En respuesta a JoseManuel97

Hola josé encontraste la solución??? Yo tengo el mismo problema solo q hoy descubrí que en cuando abro mi Facebook la cámara me sirve para todo, ósea ambas, pero de resto la trasera no funciona

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

3/10/2017 12:15 PM en respuesta a JoseManuel97 En respuesta a JoseManuel97

Hola JoseManuel97!!


En tu caso, los pasos serían seguir las instrucciones de esta web de Apple: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple, las de la sección:

Ves una lente cerrada o una pantalla en negro

Si ves una lente cerrada o una pantalla en negro cuando abres la app Cámara, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de que nada bloquee la lente de la cámara. Si utilizas una carcasa, prueba a retirarla.
  2. Fuerza el cierre de la app y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  4. Si el dispositivo tiene una cámara frontal y otra trasera, prueba ambas pulsando Archivo cargado por el usuario. Si ves la lente cerrada o la pantalla en negro en una de las dos cámaras únicamente, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para obtener más ayuda.


Pero entiendo que ya has restaurado de fábrica con iTunes en un ordenador y persiste el problema. En ese caso, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

3/10/2017 12:15 PM

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17/03/2018 08:18 PM en respuesta a JoseManuel97 En respuesta a JoseManuel97

Hola josé encontraste la solución??? Yo tengo el mismo problema solo q hoy descubrí que en cuando abro mi Facebook la cámara me sirve para todo, ósea ambas, pero de resto la trasera no funciona

17/03/2018 08:18 PM

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18/03/2018 05:20 AM en respuesta a Tomjim1 En respuesta a Tomjim1

Hola Tomjim1!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

18/03/2018 05:20 AM

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23/03/2018 08:04 AM en respuesta a 123456m En respuesta a 123456m

Hola 123456m!!


Entiendo que también tienes problemas con la cámara de tu iPhone y cuando abres la app Cámara aparece la pantalla en negro. Si es así, es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2.6. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Primero prueba con los consejos que se han escrito en este debate, los del enlace: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado:

- En un iPhone X, iPhone 8 o 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. A continuación, pulsa y suelta rápidamente el botón de disminución de volumen. Finalmente, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

- En un iPhone 7 y iPhone 7 Plus: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.

- En un iPhone 6s o versiones anteriores, iPad o iPod touch: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


¿Qué modelo de iPhone tienes?.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

23/03/2018 08:04 AM

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1/04/2018 06:42 AM en respuesta a jeanett En respuesta a jeanett

Hola jeanett!!


Entiendo que tienes un iPhone 7 y al abrir la app Cámara aparece la pantalla en negro. Si es así, ¿has probado con los consejos que se han escrito en este debate?. ¿Con qué versión de iOS está tu iPhone?.


Saludos!!

1/04/2018 06:42 AM

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10/04/2018 03:57 PM en respuesta a Ferz33 En respuesta a Ferz33

Ninguna, hoy fui a una tienda en Rgua (chile) donde me lo reestablecieron y nada... debes llevarlo a una tienda Apple a que lo evalúen porque es de hadware no software el problema y hay dos soluciones cambio de celular o el arreglo en el soporte. Pero debe ser si o si Apple porque no tiene arreglo

10/04/2018 03:57 PM

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Pregunta: Problema cámara iPhone 7 Plus