Hola Vanessa_daz96!!
Entiendo que tienes activada la autenticación de doble factor en tu ID. Si es así, para hacer algunas gestiones se necesita un código de verificación, el cual aparecerá en la pantalla de tu dispositivo de confianza.
Verifica que tu dispositivo es un dispositivo de confianza según las instrucciones de esta web de Apple: Configura tus dispositivos para poder usar la ... - Apple Support
Para recibir un código de verificación, hay varias formas. En esta web de Apple tienes más información: Recibe un código de verificación e inicia sesión con una autenticación de doble factor - Soporte técnico de Apple
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!