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Obtener ayuda con un artículo comprado en App Store, iTunes Store o iBooks Store

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Pregunta:

Pregunta: Hola, yo descargué una app paga de la Mac AppStore (Assassin's Creed II), pero no me deja instalarla, aunque me la haya cobrado, así que quería saber cómo desinstalarla y que me devuelvan mi plata

La app decía que era compatible con mi MacBook Air, pero ya intenté como mínimo 30 veces de instalar la app, porque se pudo descargar, es decir cobrarme la app y que aparezca en comprados, pero no se instala en mi MacBook y ya no aguanto, entonces decidí sacarme de encima este problema y desinstalar la app y listo, pero el tema es que si lo llego a hacer mal, no me van a devolver la plata que gasté en el juego que ni siquiera pude abrir y para no arriesgarme pido ayuda desde acá, gracias.

MacBook Air, MacBook Air, versión 10.12.6

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Pregunta marcada como Útil

27/10/2017 02:55 PM en respuesta a LaliLaureana En respuesta a LaliLaureana

Hola LaliLaureana,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que me comentas, entiendo que tienes problemas con una aplicación que compraste para tu Mac y no funciona de la manera que esperabas. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Te pido que revises el siguiente artículo que te dará más información de cómo reportar un problema:
Obtener ayuda con un artículo comprado en iTunes Store, App Store, Mac App Store o iBooks Store
Puedes revisar en más detalle estos pasos:

Señalar un problema

Puedes informar un problema relacionado con una compra realizada en los últimos 90 días. Busca la compra sobre la cual necesitas obtener ayuda y, luego, haz clic en Señalar un problema y sigue los pasos que aparecen en pantalla. Es posible que debas enviarnos más información, comunicarte con el desarrollador de la app o volver a descargar el artículo.

Si las compras sobre las cuales intentas obtener ayuda no aparecen en Señalar un problema o no sabes exactamente a qué Apple ID se aplican estos cargos verifica que la dirección de correo electrónico tenga una Apple ID asociada y, luego, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Antes de comunicarte con el Soporte técnico de Apple, asegúrate de que la dirección de correo electrónico tenga una Apple ID asociada.

Si usas Compartir en familia y necesitas ayuda con un artículo compartido, pídele al miembro de la familia que realizó la compra que siga los siguientes pasos.

Obtén información sobre cómo recibir ayuda con las subscripciones y y las apps que se cierran de forma repentina, dejan de responder o no se abren.


Espero que estos detalles te sean útiles. Si necesitas más asistencia, puedes ofrecerme más detalles de tu problema y con gusto seguiré ayudándote.

Saludos cordiales.

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Pregunta marcada como Útil

27/10/2017 02:55 PM en respuesta a LaliLaureana En respuesta a LaliLaureana

Hola LaliLaureana,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que me comentas, entiendo que tienes problemas con una aplicación que compraste para tu Mac y no funciona de la manera que esperabas. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Te pido que revises el siguiente artículo que te dará más información de cómo reportar un problema:
Obtener ayuda con un artículo comprado en iTunes Store, App Store, Mac App Store o iBooks Store
Puedes revisar en más detalle estos pasos:

Señalar un problema

Puedes informar un problema relacionado con una compra realizada en los últimos 90 días. Busca la compra sobre la cual necesitas obtener ayuda y, luego, haz clic en Señalar un problema y sigue los pasos que aparecen en pantalla. Es posible que debas enviarnos más información, comunicarte con el desarrollador de la app o volver a descargar el artículo.

Si las compras sobre las cuales intentas obtener ayuda no aparecen en Señalar un problema o no sabes exactamente a qué Apple ID se aplican estos cargos verifica que la dirección de correo electrónico tenga una Apple ID asociada y, luego, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Antes de comunicarte con el Soporte técnico de Apple, asegúrate de que la dirección de correo electrónico tenga una Apple ID asociada.

Si usas Compartir en familia y necesitas ayuda con un artículo compartido, pídele al miembro de la familia que realizó la compra que siga los siguientes pasos.

Obtén información sobre cómo recibir ayuda con las subscripciones y y las apps que se cierran de forma repentina, dejan de responder o no se abren.


Espero que estos detalles te sean útiles. Si necesitas más asistencia, puedes ofrecerme más detalles de tu problema y con gusto seguiré ayudándote.

Saludos cordiales.

27/10/2017 02:55 PM

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Perfil de usuario para usuario: LaliLaureana

Pregunta: Hola, yo descargué una app paga de la Mac AppStore (Assassin's Creed II), pero no me deja instalarla, aunque me la haya cobrado, así que quería saber cómo desinstalarla y que me devuelvan mi plata