Aplicación que no se instala y me da error

Question

Nivel 1

4 puntos

Aplicación que no se instala y me da error

Desde el año 2011 que compre mi primer iPhone he manejado sola 1 cuenta de iTunes. El año pasado cambie a iPhone 7 plus y restaure todas las aplicaciones a través de iTunes y nunca tuve problemas. Ahora que salió el iOS 11 esta aplicación no se me instala. Se ve como una nube a la par de la aplicación y me dirige hacia el App Store sin embargo me da error. Me dice que ´no se pudo instalar debes de comprar esta app para instalarla. Sin embargo, yo ya la había comprado anteriormente.

Intento contactar al Servicio al cliente en línea, sin embargo, para mi país Costa Rica no me da opción ni de chat en línea ni de llamada telefónica.

A la espera de comentarios

iPhone 7 Plus, iOS 11

Publicado el 30/10/2017 04:37 p. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

30/10/2017 07:42 p. m. en respuesta a OrlandoCR

Hola OrlandoCR!!

Echa un vistazo a esta web de Apple: Volver a descargar música, películas, programas de TV, apps y libros desde el iTunes Store, el iBooks Store y el App Sto… Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso. Mira la sección:

Volver a descargar una app

Puedes volver a descargar apps en el iPhone, el iPod touch, el iPad, el Mac o el Apple TV (4.ª generación). También puedes volver a descargar algunas compras dentro de la app.

En un iPhone, un iPad o un iPod touch

Abre la app App Store y, a continuación, pulsa Hoy en la parte inferior de la pantalla.
Pulsa o tu foto en la esquina superior derecha y, a continuación, pulsa Comprado.
Pulsa “No en este [dispositivo]”.
Busca la app que quieres descargar y, a continuación, pulsa . La app se descargará en el dispositivo.

Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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