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Pregunta:

Pregunta: RECLAMO Y QUEJA

Estimados: por este medio realizo formalmente una
queja y un reclamo en cuanto al servicio de Apple. El reclamo trata sobre el
procedimiento de su Empresa frente a un hurto de celular.Según dicen, el Iphone
puede ser localizado mediante su número de identificador (IMEI) pero resulta
que si el teléfono, una vez hurtado, se encuentra apagado, el rastreo del mismo
no funciona!!! (algo totalmente ilógico ya que lo primero que hace un ladrón es
apagar el celular al momento de su robo). Cabe destacar que, aunque el celular
se encuentre bloqueado por su propietario, CUALQUIER PERSONA LO PUEDE APAGAR,
sin necesidad de escribir la clave.-



Por tanto les solicito tengan a bien intermediar en el
contacto con la empresa Apple a los efectos de realizar una queja en cuanto al
funcionamiento de su aplicación frente a los casos de hurto de celulares Iphone
ya que resulta ilógico que no pueda rastrearse la localización del mismo porque
se encuentra apagado.



Desde ya muchas gracias,



Dra. Virginia Teixeira

iPhone 7 Plus, iOS 11.1, Reclamo localización

Publicado el

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola VTEIXEIRA!!


Siento que hayas sufrido el hurto de tu iPhone 😟

En esta web de Apple: Si pierdes o te roban el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte ..., están las instrucciones de lo que puedes hacer en caso de pérdida o robo de un iPhone.


Un iPhone no se localiza por el IMEI, si no con la herramienta "Buscar mi iPhone". Buscar mi iPhone es la única forma de poder realizar el seguimiento o localizar un dispositivo perdido o robado. Si no tienes activado Buscar mi iPhone en el dispositivo antes de perderlo, no hay otros servicios de Apple que puedan encontrar, seguir o marcar la ubicación de tu dispositivo.


Está claro que, si el iPhone está apagado o no está conectado a internet, no se puede localizar, pero todas las acciones que selecciones en "Buscar mi iPhone" se ejecutarán la próxima ve que el iPhone se encienda y se conecte a internet.

A veces no es posible localizar un iPhone, pero con las acciones en "Buscar mi iPhone" te aseguras de que nadie lo pueda usar y proteges tu información.


Con respecto a lo de tener que poner un código para apagar el iPhone, se ha hablado en otras ocasiones en esta comunidad y hay diferentes opiniones.

Si quieres, puedes hacer llegar tus sugerencias directamente a Apple desde este enlace: Product Feedback - Apple


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

18/11/2017 12:16 PM en respuesta a VTEIXEIRA En respuesta a VTEIXEIRA

Hola VTEIXEIRA!!


Siento que hayas sufrido el hurto de tu iPhone 😟

En esta web de Apple: Si pierdes o te roban el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte ..., están las instrucciones de lo que puedes hacer en caso de pérdida o robo de un iPhone.


Un iPhone no se localiza por el IMEI, si no con la herramienta "Buscar mi iPhone". Buscar mi iPhone es la única forma de poder realizar el seguimiento o localizar un dispositivo perdido o robado. Si no tienes activado Buscar mi iPhone en el dispositivo antes de perderlo, no hay otros servicios de Apple que puedan encontrar, seguir o marcar la ubicación de tu dispositivo.


Está claro que, si el iPhone está apagado o no está conectado a internet, no se puede localizar, pero todas las acciones que selecciones en "Buscar mi iPhone" se ejecutarán la próxima ve que el iPhone se encienda y se conecte a internet.

A veces no es posible localizar un iPhone, pero con las acciones en "Buscar mi iPhone" te aseguras de que nadie lo pueda usar y proteges tu información.


Con respecto a lo de tener que poner un código para apagar el iPhone, se ha hablado en otras ocasiones en esta comunidad y hay diferentes opiniones.

Si quieres, puedes hacer llegar tus sugerencias directamente a Apple desde este enlace: Product Feedback - Apple


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

18/11/2017 12:16 PM

Responder Útil (1)

20/11/2017 01:01 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Estimado Santi:

Primero quiero agradecerte por tu respuesta, la verdad que me sentí bien cuando leí tu correo.

Una pena haber perdido mi Iphone, todo lo que uno guarda en el dispositivo! Es impresionante… me di cuenta cuando ya no lo tenía.

Agradezco que te hayas tomado el tiempo para escribirme y evacuar mis dudas con respecto a la localización del Iphone.

Ya realicé la queja a la página que tú me dijiste, de hecho, con mucho trabajo, llegué a Ednna, de Soporte al cliente de iTunes Store de Apple Inc., en representación de Apple Distribution International, quien manifestó interés en mi planteamiento.

Así que veremos que me responden ellos…

Pero tu explicación fue sumamente clara.

Te dejo un beso y espero tengas una buena jornada,


Virginia


***



<Información personal editada por el Moderador>

20/11/2017 01:01 PM

Responder Útil

20/11/2017 11:31 AM en respuesta a VTEIXEIRA En respuesta a VTEIXEIRA

De nada!! Ha sido un verdadero placer ayudarte 🙂


Pues sí, es una gran decepción perder un dispositivo. Por suerte, yo creo que es más valiosa la información que contiene que lo que vale el propio dispositivo. Y con iCloud bien configurado, podemos estar tranquilos y recuperar toda la información. Solo hay que tener todo lo posible activado en iCloud desde los Ajustes del iPhone, tu ID, iCloud, y tener activada la copia de seguridad automática en iCloud, para que cada día o cada poco tiempo se haya automáticamente una copia de seguridad del iPhone en iCloud. De esta forma, se puede recuperar toda la información en cualquier otro dispositivo activando iCloud de nuevo y restaurando la copia de seguridad. Y para poder bloquear el iPhone para que nadie lo pueda usar, se puede usar Buscar mi iPhone. Es posible que no recuperes el iPhone, pero puedes recuperar la información que contenía y bloquearlo para que nadie lo pueda usar.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Un abrazo!!

20/11/2017 11:31 AM

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Pregunta: RECLAMO Y QUEJA