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Pregunta:

Pregunta: Pantalla rota y no puedo ingresar contraseña

Hola buenas tardes, tengo un iphone 6s plus y se me cayó y se rompió la pantalla (está de colores rosa, blanco, negro, muchas líneas, etc), el problema es que le tenía puesto código de desbloqueo y ahora no puedo acceder a mi dispositivo desde mi mac para poder sustraer mi información y me urge, tengo cosas de la carrera ahí, fotos importantes, contactos que me hacen falta. que puedo hacer? no puedo desbloquear con huella porque no la tenía habilitada, no puedo ver absolutamente nada de mi pantalla porque está totalmente inservible. el teléfono si prende porque lo conecto a mi mac y enciende la pantalla (o lo que queda de ella) y cuando le pido abrir iTunes me pide que le acepte la confiabilidad (cosa que es raro porque siempre he tenido la misma mac y siempre conectaba el equipo y nunca me preguntaba eso). cuando quiero solicitar ayuda me pide que teclee mi IMEI pero si está rota mi pantalla no sé como hacerle (obvio, debería haberlo tenido escrito en algún lugar, pero pues no), ya no se que hacer porque no quiero llevar a que lo reparen y que ahí le den restaurar y pierda toda mi información

iPhone 6 Plus, iOS 11.0.3

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Hola AdharaDevora!!


Todo lo que tuvieras activado en iCloud está bien guardado y lo podrás recuperar (Fototeca, Contactos, Notas, Calendarios, Documentos de iCloud Drive, etc.). También es importante que tuvieras una copia de seguridad echa, ya sea en iTunes o en iCloud.


Sin ninguna de las opciones anteriores y sin posibilidad de acceder al iPhone para hacer una copia de seguridad en iTunes, o sin la copia de seguridad automática activada en iCloud, es posible que pierdas información.


Para reparar la pantalla, llévalo a reparar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Resuelta

25/11/2017 02:43 PM en respuesta a AdharaDevora En respuesta a AdharaDevora

Hola AdharaDevora!!


Todo lo que tuvieras activado en iCloud está bien guardado y lo podrás recuperar (Fototeca, Contactos, Notas, Calendarios, Documentos de iCloud Drive, etc.). También es importante que tuvieras una copia de seguridad echa, ya sea en iTunes o en iCloud.


Sin ninguna de las opciones anteriores y sin posibilidad de acceder al iPhone para hacer una copia de seguridad en iTunes, o sin la copia de seguridad automática activada en iCloud, es posible que pierdas información.


Para reparar la pantalla, llévalo a reparar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

25/11/2017 02:43 PM

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