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Pregunta:

Pregunta: se realizo una compra que no deseo

Cómo cancelo una compra NO desea. Son 100 dólares y JAMÁS autoricé esa compra.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola!


Si no recuerdas haber hecho esa compra y nunca la has autorizado, lee este artículo de Apple


Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…

Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.


-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras

-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez

-Compara el historial de compra con los recibos del banco

-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando

-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlace https://reportaproblem.apple.com y señala el problema.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:


En tu iPhone:


-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store

-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla

-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella

-Pulsa Suscripciones

-Pulsa en la suscripción que quieres consultar

En tu Mac:


-Abre iTunes

-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta

-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta

-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

1/12/2017 01:43 PM en respuesta a verochinahotmail.com En respuesta a verochinahotmail.com

Hola!


Si no recuerdas haber hecho esa compra y nunca la has autorizado, lee este artículo de Apple


Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…

Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.


-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras

-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez

-Compara el historial de compra con los recibos del banco

-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando

-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlace https://reportaproblem.apple.com y señala el problema.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:


En tu iPhone:


-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store

-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla

-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella

-Pulsa Suscripciones

-Pulsa en la suscripción que quieres consultar

En tu Mac:


-Abre iTunes

-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta

-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta

-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

1/12/2017 01:43 PM

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Pregunta: se realizo una compra que no deseo