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Pregunta:

Pregunta: reclamacion por sms reino unido activacion imessagge

Me han llegado 112 sms a Reino Unido parece ser por la activación de imessagge. Como puedo reclamar la devolución de ese coste?

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Hola!


Para reclamar tendrás que ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil.

Tienes que comprobar que plan tienes contratado con ellos con respecto a los mensajes. iMessage envía los mensajes a través de wifi o datos móviles. Por eso depende de tu tarifa contratada.


Acerca de iMessage y SMS/MMS - Soporte técnico de Apple


Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

2/12/2017 03:06 PM en respuesta a Snla En respuesta a Snla

Hola!


Para reclamar tendrás que ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil.

Tienes que comprobar que plan tienes contratado con ellos con respecto a los mensajes. iMessage envía los mensajes a través de wifi o datos móviles. Por eso depende de tu tarifa contratada.


Acerca de iMessage y SMS/MMS - Soporte técnico de Apple


Un saludo

2/12/2017 03:06 PM

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15/01/2018 10:21 AM en respuesta a Snla En respuesta a Snla

A mí también me ha ocurrido. No se trata de que me cobren por utilizar imessage o ifacetime, sino que me cobran porque desde mi terminal se supone que he enviado dos sms a los siguientes números de Reino Unido (estoy en España): "***" y "***".

Ya me he puesto en contacto con mi compañía telefónica (Vodafone) y me dicen que los SMS se han enviado automáticamente a partir de una actualización de iMessage o iFacetime, de la que no son responsables.

Considero que este cobro es injusto, puesto que los SMS se han enviado sin que yo lo supiera y, además, sin que yo haya usado esas aplicaciones.

¿Cómo puedo reclamarles este cobro, sres. de Apple?



<Información personal editada por el Moderador>

15/01/2018 10:21 AM

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17/01/2018 06:08 AM en respuesta a JMMO En respuesta a JMMO

Me ha ocurrido lo mismo. He llamado a Vodafone y saben perfectamente de qué se trata, pues Apple les ha puesto sobre aviso. Son SMS generados automáticamente por Apple cuando instalas o haces una actualización de Facetime. Es totalmente injusto y denunciable, porque no hay aviso ni información de que estés mandando un SMS al extranjero. Como Apple tiene la sede en Reino Unido, nos aguantamos y pagamos SMSs al extranjero. Increíble. La chica de Vodafone me ha dicho que no hay solución, ni por parte de ellos ni por parte de Apple, que no lo va a cambiar. Sólo me ha dicho que si no uso facetime, lo desactive. He leído en otro foro que esto tampoco funciona y siguen llegando los cargos.

17/01/2018 06:08 AM

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17/01/2018 04:12 PM en respuesta a anabehebe En respuesta a anabehebe

Bueno...

Avisar, si avisa.

Archivo cargado por el usuario


El "Puede" quiere decir que algunas compañías de telefonía asumen ese coste. La mía al menos si lo hace. Otras no.


Pero entiendo el malestar.


Hay una página donde podéis dirigir vuestras quejas y sugerencias


https://www.apple.com/es/contact/feedback.html


Un saludo

17/01/2018 04:12 PM

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18/01/2018 03:05 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Sí, sale ese aviso cuando vas a instalarlo o lo actualizas, pero en nuestro caso no hemos hecho ninguna de esas cosas. Tenemos el móvil y esas funciones desde hace 2 años y, sin hacer nada, ni sacar la tarjeta y cambiarla, ni instalar nada nuevo, se nos ha cargado eso. Apple dice que será un error de vodafone y se lo reclamemos a ellos, y vodafone dice que esos sms se han enviado, y no hay forma de demostrar que no hemos hecho nada. Yo he estado un buen rato con el servicio de atención al cliente de apple y me lo han explicado todo perfectamente y lo entiendo, pero sigo sin solución. Al final desactivé las funciones, pero estaré alerta por si se nos cargan más sms, porque entonces ya será cosa de vodafone. El problema es demostrarlo...

18/01/2018 03:05 AM

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