Hola Laynethp!!
Esta es la comunidad de soporte de Apple en Español, así que, si te parece bien, charlaremos en Español.
Como te comento, esta es una comunidad de soporte compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.
Quizás esta vía no sea la adecuada para gestionar tu consulta y deberías contactar directamente con el soporte técnico de Apple. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.
Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!