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Pregunta:

Pregunta: Táctil no responde

Hola buenos días, hoy (16/12/17) instalé la actualización iOS 11.2.1 y resulta que la pantalla tactil no me responde. Traté de reiniciar mi teléfono e incluso intenté seguir los consejos de "Obtener ayuda para los problemas de pantalla del iPhone, el Ipad o el iPod touch" (Obtener ayuda para los problemas de pantalla del iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnico de Apple). Ahora mismo estoy cargando mi teléfono a ver si es problema de la batería pero.. ¿qué me recomiendan?. Todo funciona normal, recibo mensajes y a veces me funciona el tactil por unos segundos pero luego vuelve el mismo problema.. ¡Ayuda!.

Gracias de antemano.

Mi telefono es un iPhone 6s Plus

iPhone 6 Plus, iOS 11.2.1

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola TomasForme!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Si ya lo tienes actualizado y has probado a reiniciarlo sin éxito, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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17/12/2017 02:54 PM en respuesta a TomasForme En respuesta a TomasForme

Hola TomasForme!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Si ya lo tienes actualizado y has probado a reiniciarlo sin éxito, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

17/12/2017 02:54 PM

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