Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de los productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.

Al parecer, nadie ha contestado desde hace tiempo. Para volver a iniciar la conversación, solo haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Necesito saber quepuedo hacer cuando en el teléfono pone iPhone esta desactivado

Necesito ayuda que puedo hacer cuando en el teléfono pone iPhone desactivado

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola Vanessa2180

Entonces, por lo que cuentas, el problema es con el código de desbloqueo del iPhone

Si no dispones de un ordenador, puedes llevarlo a un Apple Store o servicio autorizado para que te presten uno y allí mismo te ayudarán hacerlo. Si además, como comentas, parece que introduces la contraseña correcta pero no la capta bien, podrás saber si por ese lado tienes algún problema. Lo normal es que al conectarlo a un ordenador con iTunes, te pida la contraseña de bloqueo, y si esta vez la detecta como incorrecta, allí te podrán ayudar a hacerlo de otra manera.

Borrar el dispositivo con el modo de recuperación para eliminar el código

Si nunca has sincronizado con iTunes ni has configurado Buscar mi iPhone en iCloud, tendrás que usar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo. Al hacerlo, se borrarán tanto el contenido del dispositivo como el código.

Conecta el dispositivo iOS al ordenador y abre iTunes. Si no tienes un ordenador, pide uno prestado o acude a una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado Apple.

También puedes borrar tu iPhone con iCloud para borrar el código, pero tendrías que haber habilitado Buscar mi iPhone antes de olvidar el código. Para hacerlo el iPhone tiene que estar encendido y conectado a una red Wifi y para restaurar tu información tendrías que haber hecho antes una copia de seguridad en iCloud.

iCloud: Borrar el contenido de tu dispositivo

Si tienes configurado Buscar mi iPhone, sigue los pasos del enlace para hacerlo. Pero si te complica, ponte en contacto con Soporte técnico de Apple para que te ayuden. Es lo más seguro.

Más ayuda

Si no puedes actualizar o restaurar el dispositivo con el modo de recuperación o no puedes usar el modo de recuperación porque los botones están rotos o atascados, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

1/01/2018 11:15 AM en respuesta a Vanessa2180 En respuesta a Vanessa2180

Hola Vanessa2180

Si está desactivado porque has introducido tu código de desbloqueo de forma incorrecta más de seis veces, tendrás que restaurarlo con iTunes en un ordenador.

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica - META.TITLE

Si has introducido mal varias veces la contraseña del ID de Apple, estará bloqueado por motivos de seguridad. Sigue las instrucciones de este enlace.

Si el ID de Apple está bloqueado o desactivado - Soporte técnico de Apple

También es posible que hayas comprado el iPhone de segunda mano o lo hayas heredado y el dueño anterior no ha borrado los datos del dispositivo. Entonces esté seguirá vinculado a su cuenta.

Necesitarás su ayuda para solucionarlo y que elimine el dispositivo de su cuenta.

Si el anterior dueño no recuerda su ID de Apple y su contraseña debe seguir los pasos que le indican en estos artículos

Si has olvidado el ID de Apple - Soporte técnico de Apple

Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple

Si recupera su información o la recuerda, tendrá que entrar en tu iPhone y en Ajustes-General-Restablecer-Borrar contenidos y ajustes, introducir su ID y contraseña.

Si el propietario no está contigo, deberá entrar en iCloud.com con su ID y en Buscar mi iPhone, pulsar en Todos mis dispositivos arriba de la página, seleccionar el iPhone y si es necesario pulsar en Borrar y en Eliminar de la cuenta.

Cuando lo haya hecho, reinicia el iPhone y vuelve a encenderlo para empezar el proceso de configuración con tu cuenta.

Espero que sigas en contacto con él para poder hacerlo. Si el dispositivo era tuyo, pero quieres configurarlo con un ID distinto al que tenías cuando configuraste el iPhone por primera vez , debes realizar los mismos pasos que te he comentado.

También puedes ponerte en contacto con Soporte técnico de Apple para intentar resolverlo

ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

1/01/2018 11:15 AM

Responder Útil

1/01/2018 11:27 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Muchas gracias pero el problema es q no tengo ordenador para ponerme en iTunes,la clave si la ponemos pero no sé por q razón no la detecta bien,además es q le ha pasado eso sin hacer nada todo ha sido de repen

1/01/2018 11:27 AM

Responder Útil
Pregunta marcada como Recomendada por Apple

1/01/2018 01:14 PM en respuesta a Vanessa2180 En respuesta a Vanessa2180

Hola Vanessa2180

Entonces, por lo que cuentas, el problema es con el código de desbloqueo del iPhone

Si no dispones de un ordenador, puedes llevarlo a un Apple Store o servicio autorizado para que te presten uno y allí mismo te ayudarán hacerlo. Si además, como comentas, parece que introduces la contraseña correcta pero no la capta bien, podrás saber si por ese lado tienes algún problema. Lo normal es que al conectarlo a un ordenador con iTunes, te pida la contraseña de bloqueo, y si esta vez la detecta como incorrecta, allí te podrán ayudar a hacerlo de otra manera.

Borrar el dispositivo con el modo de recuperación para eliminar el código

Si nunca has sincronizado con iTunes ni has configurado Buscar mi iPhone en iCloud, tendrás que usar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo. Al hacerlo, se borrarán tanto el contenido del dispositivo como el código.

Conecta el dispositivo iOS al ordenador y abre iTunes. Si no tienes un ordenador, pide uno prestado o acude a una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado Apple.

También puedes borrar tu iPhone con iCloud para borrar el código, pero tendrías que haber habilitado Buscar mi iPhone antes de olvidar el código. Para hacerlo el iPhone tiene que estar encendido y conectado a una red Wifi y para restaurar tu información tendrías que haber hecho antes una copia de seguridad en iCloud.

iCloud: Borrar el contenido de tu dispositivo

Si tienes configurado Buscar mi iPhone, sigue los pasos del enlace para hacerlo. Pero si te complica, ponte en contacto con Soporte técnico de Apple para que te ayuden. Es lo más seguro.

Más ayuda

Si no puedes actualizar o restaurar el dispositivo con el modo de recuperación o no puedes usar el modo de recuperación porque los botones están rotos o atascados, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

1/01/2018 01:14 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Vanessa2180

Pregunta: Necesito saber quepuedo hacer cuando en el teléfono pone iPhone esta desactivado