¡Hola! Seguramente se deba a un error de la app, pruebe a desinstalar y reinstalarla. Póngase en contacto con el soporte de la app informando su error. De todas maneras, compruebe que su dispositivo iOS está actualizado a la última versión disponible. Compruebe disponer de conexión a internet, de ser posible, conéctese a otra red WiFi e intente nuevamente.
Saludos.