Sobre el cambio de bateria

Enero 9 de 2018

Al departamento de atención al usuario:

Desde hace un tiempo noto que la batería de mi I-phone 6S plus comenzó a perder rendimiento y algunas operaciones del equipo se tornaron lentas.

Días atrás leyendo un artículo en la web, me informo que es un problema generado por los nuevos sistemas operativos, y teniendo en cuenta esa situación, Apple, ofrece a los usuarios del modelo 6 en adelante un cambio de batería por un precio de u$s 29.-.

Me puse en contacto con el soporte. Fui llamado telefónicamente y con mucha amabilidad el operador me generó una cita con una tienda oficial de la empresa en Buenos Aires.

El case ID: "***". Dicha cita era en el día de hoy a las 12:40 del mediodía en la tienda ONECLICK PALERMO SOHO.

Concurrí a la hora fijada y nadie me aguardaba. Aguardé que atiendan a dos personas y luego expuse a que venía. No tenían idea de mi cita. Me dijeron que ellos no cambian baterías.

Les comenté de la decisión de Apple de efectuar los cambios y me dijeron que no tenían ninguna información y que llamara, por alguna novedad, finales de marzo o principios de abril.

Luego de haber malgastado mi tiempo, regresé a mi oficina y nuevamente me puse en contacto con el soporte de Apple.

Fui cordialmente atendido por Giancarlo (case ID "***"). Me dio toda la razón, me pidió disculpas y me indicó el número de teléfono de otros dos servicios oficiales de la marca.

Uno de ellos “IPHONE SANTA FE”, Nunca respondió el llamado, El otro MAXIM STORE, me informó mas o menos lo mismo que Oneclick.

Nuevamente solicité soporte y me llamó Blanca (case ID"***"), a quien tuve que explicarle toda la historia, por supuesto me pidió mil disculpas diciéndome, al igual que los otros operadores, que para Apple la atención al usuario es muy importante. Luego de no brindarme ninguna respuesta me comunicó con una principal, Naieli, a la que tuve que relatarle nuevamente todo el proceso. La única solución que me dio fue que me diera una vuelta por New York que me iban a solucionar la dificultad.

Mi pregunta es: Como es posible que una empresa, que hizo de la excelencia un lema, no pueda resolver rápidamente esta dificultad.

Muchas gracias

Ricardo Adler

Buenos Aires-Argentina

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